[résolu] Freebox V6 Bloqué Etape 4 : Attente réponse DHCP

[cris6901 (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'ai passé commande d'un abonnement Total Freebox dimanche dernier. Avant, je disposais d'un abonnement FT et d'un dégroupage partiel chez SFR (abonnement SFR qui n'est pas encore résilié). Ma ligne a été construite le mercredi 25 Janvier, et je viens tout juste de recevoir ma Freebox V6. Je la branche sur la même prise téléphonique que ma NeufBox (qui fonctionnait parfaitement bien), et maintenant, la Freebox reste bloquée sur l'étape 4, en "attente réponse DHCP". J'ai redémarré plusieurs fois la box, changé de prise téléphonique, et toujours bloqué à cette étape 4. Cela fait maintenant 5 jours que je n'ai ni téléphone ni Internet. A noté que sur ma console d'abonné Free, la suivi de commande m'indique que ma ligne est activée.

Voici les paramètres visibles sur la Freebox :

Etat : Showtime
Protocole : ADSL1
Débit : UP=104 / Down=174
Atténuation: UP=29 / Down=53
SNR : UP=31 / Down=29.9
DSLAM : BDCM:9307
Compteur :
CRC : 0/0
FEC : 0/0
HEC : 0/0

Merci de votre aide.

Remarque : j'ai appelé le SAV Free, et un ticket est en cours depuis hier midi

[Goshi]

Ca n'a pas du être cablé chez Free par FT. Ce genre de débit Ultra bridé ressemble à une ligne SFR pour les lignes résiliée.

[cris6901 (Auteur du topic)]

Merci de votre réponse. Le passage de la personne de Free à la suite du ticket d'incident devrait résoudre le problème donc?

[cris6901 (Auteur du topic)]

6 jours après le premier ticket d'incident qui n'a révélé aucunes anomalies, je n'ai plus aucunes nouvelles de Free, mon suivi d'incident reste figé, et j'attends depusi 6 jours qu'un second ticket d'incident, cette fois auprès de France Télécom soit lancé. Après plusieurs appels au SAV contacts via le Tchat d'assistance on me dis que mon dossier est en cours, mais rien ne bouge. Que faire? Je remercie d'avance quiconque pourra m'apporter son aide, et éventuellement lancer ce ticket Gamot auprès de France Télécom.

Edit : Problème résolu suite au ticket Gamot