La Palme d'OR des bugs Free !!!

Yoplala · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2012 Messages: 6

Bonjour à tous !

Ce que je vais vous raconter est EXTRA ORDINAIRE !
Jugez plutôt :

Voici mes péripéties chez Free Mobile... si quelqu'un sait comment m'en dépêtrer...Merci !

Souscription Free Mobile à 15€99 avec portabilité de numéro le 18/01/12.
Le 10/02/12 je reçois une email de Free me confirmant ma demande de portabilité (il était temps!) et me stipulant que ma carte SIM m'est envoyée ce jour par courrier postal. Date de portabilité le 16/02/12 15h00

Le 13/02/12 je m'inquiète de ne pas avoir reçu la SIM et là on me dit au 3244 que la carte est partie et que je la recevrai à temps.

Le 14/02/12 je m'aperçois que sur mon espace abonné mes informations de portabilité ont disparu et qu'un nouveau numéro de portable apparaît au lieu de mon numéro porté (Merci Free pour ce cadeau de la St Valentin...tu m'aimes, moi non plus!)

Après appel au 3244, il m'est informé que ma demande de portabilité est annulée !! Shocked

Je demande des explications...en vain !
On me dit que l'information va être remontée et que cela sera arrangé.

Le 15/02/12 je rappelle le 3244 et là...là on me dit que ma portabilité est annulée, qu'un nouveau numéro Free Mobile m'a été attribué et que je recevrai ma SIM sous peu ! Shocked

Je refuse catégoriquement et je demande d'annuler la souscription pour en faire une autre neuve et ainsi accélérer ma nouvelle portabilité.
Là, le pon pon : on me répondu que si j'annule la première souscription je ne pourrai plus bénéficier de l'offre à 15€99 !!!

En gros, je suis pris en otage par Free !
Un abrut** de chez eux à résilier ma portabilité et la seule solution est de recevoir un autre numéro (et payer le forfait ancien opérateur et celui de Free) et attendre que cela se décante. Si je résilie ma demande, je suis grillé pour toute offre à 15€99 !!

C'est fort non ??!!

Qui pourrait m'apporter une solution ???

Canucks78

Est-ce qu'il y a une nouvelle procédure dans des cas comme le tien, ou Free serait capable de fournir un numéro provisoire en attendant de débloquer une situation ?
Est-ce que tu sais si c'est un numéro temporaire ?
Peux-tu le savoir ? Pas sûr avec les boulets que tu auras su bout du fil (au maroc, pour précision)

Yoyo34

On a vu dans l'interface la possibilité d'ajouter un RIO à posterori. On verra donc. Tu peux voir déjà si la SIM arrive effectivement, et si tu veux te résoudre à changer de numéro aussi.

Par contre, on a une vraie info: en gros, l'offre abonné Freebox n'est valable qu'une fois (au moins pour l'instant). Si on la résilie et qu'on revient plus tard, on ne peut plus en bénéficier donc.

lalin30fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 342

Extrait de la grille tarifaire :
"...(1) Offre valable pour les abonnés titulaires d’un abonnement au Forfait Freebox en cours à la date de souscription du Forfait Free. Offre valable pour une seule ligne mobile. En cas
de résiliation du Forfait Freebox, perte du bénéfice de l’offre."

En aucun cas, il n'est precisé que si tu résilies une offre au tarif preferentiel, tu ne peux la souscrire a nouveau....

Une seule offre au tarif abonné OK
mais il n'est pas ecrit une seule souscription et perte de l'avantage en cas de resiliaton et rebonnement

Yoplala · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2012 Messages: 6

On me demande de prendre mon forfait avec un nouveau numéro type 0650....
Cela dit si je fais cela, je vais payer mon abonnement ancien opérateur et mon forfait Free : deux forfaits !!!
PAS QUESTION DE PAYER DEUX FOIS.

Je suis pris en otage, pied et poings liés !

Vu leur incompétence, je ne vais pas attendre que l'hypothétique lien "portabilité" apparaissent sur mon compte, d'ici là j'aurais été déjà facturé par Free.

wolfen94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 2

korek · Esprit de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2011 Messages: 273

Bonjour à tous !

Ce que je vais vous raconter est EXTRA ORDINAIRE !
Jugez plutôt :

je suis abonné à Free depuis sa creation
j-ai eu tous les "modems" (freeboske) (le modem bleu je l'ai encore)
et maintenat Free Mobile
et PAS DE PROBLEMES

PS
j'habite à Roubaix
et je ne travaille pas chez Free

mais pour une fois que ca marche..il faut le dire

kéno40 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Mar 2007 Messages: 1120 Localisation: Puteaux

Merci Korek, t'aides beaucoup!!!

Sinon, pour le refus de portabilité, y'a -il un changement d'adresse, de nom de celui qui fait la demande?
Le RIO est-il le bon à 100%? t'as déjà vérifié peut être...

Ce qui est con, c'est qu'ils sont incapable de te donner une raison du refus...

kéno40 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Mar 2007 Messages: 1120 Localisation: Puteaux

Suppr

Je sais pas pourquoi mon message est passé 2 fois...

pplemoko60

lalin30fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 342

Saturnin42

Non la palme d'or c'est moi qui l'est !!!

Insertion de la carte SIM Free hier dans mon HTC Legend desimilocké.

Votre carte SIM ne peut accéder a ce réseau. Et puis parfois ça fonctionne 10 minutes et hop remessage ....

Faudrait que j'essaye avec un autre portable, mais ça court pas les rues.

De plus, cette histoire de desimlockahe est-elle vraiment fiable ?

Il faudrait légiférer pour interdire le blocage des portables chez les opérateurs !
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DT Freebox V6 v2 1800mètres du NRA, DL 2,1 Mo/s en VDSL - TV OK - Free Mobile 15,99 - Windows Phone Lumia 930

Yoplala · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2012 Messages: 6

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Yoplala · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2012 Messages: 6