Problème avec Free HA

[JeanGrey (Auteur du topic)]

Bonjour à tous !
J'ai découvert ma facture du mois de janvier aujourd'hui, et j'ai eu une grosse surprise en voyant que je devais payer 60 euros. En cliquant sur l détail de la facture, je m'aperçois que 20 euros m'ont été prélevé pour des achats sur Free HA, alors que je n'ai jamais rien acheté ! Et en cliquant sur la facture détaillée de ces fameux achats, je vois que toutes les semaines du mois de janvier, on m'a prélevé 4.99€, pour un "Abonnement hebdomadaire - Free Gmob", et je ne vois pas d'où ça peut venir. J'ai essayé de contacter le service clients mais comme d'habitude je n'ai pas réussi à les joindre, donc je leur ai envoyé un mail mais je doute qu'ils répondent.

Donc voilà, je me demandais comment ça pouvait être possible qu'on me fasse payer pour quelque chose à lequel je n'ai jamais souscris, et si certains ont eu la même mésaventure ? Parce que je ne vois vraiment pas comment désactiver ça et arrêter de payer pour ces achats imaginaires. Parce que une facture de 60€ ça reste en travers de la gorge.

[PhiDu]

Rien à voir avec Fee .. fais une recherche Google et tu comprendras

[Cortex76]

Hello

PhiDu, si tu pouvais nous éclairer un peu ce serait sympa... Je connais le service Free HA https://achats.free.fr/ mais je ne comprend pas comment il pourrait être facturé s'il n'a pas utilisé ce service (qui a tout à voir avec Free d'ailleurs !).

Quant à Free Gmob aucune idée de ce que c'est, et Google ne m'aide pas pour cela...

[JeanGrey (Auteur du topic)]

J'avais fait une recherche sur Google avant, mais ça ne m'a pas éclairé plus que ça sur la manière dont je peux me débarrasser de ce problème. Pareil pour Free Gmob, ça ne me renvois à rien. Je n'ai pourtant coché aucun service, c'est ça que je ne comprend pas. J'ai changé mon mot de passe au cas où mais je doute que ça change quelque chose

[djtotof13]

https://entraide.orange.fr/assistance/messages/index/72142/les-options-Internet-option-gmob-a-4-99-euros-par-semaine-sans-rien-demander-d-ou.html
Il y'a un gars de chez Orange qui a le meme soucis que toi ...

[Cortex76]

Cela aurait il un rapport avec ce site douteux : https://gmob.com/ ?

[PhiDu]

Sur mes recherches, je trouve une application qui s'appelle GMOB et qui te permet de télécharger des jeux and co,sauf que cette application est payante.
C'est le cas classique des SMS surtaxés car tu as regardé une fois la météo et toute les semaines tu es content de la recevoir par SMS mais moins quand tu te rend compte de ce que ça te coute...
Bien à toi
Phi Du

[JeanGrey (Auteur du topic)]

Merci pour vos infos mais comment est-ce possible que Free me fasse payer pour une application que je ne connaissais même pas avant

[JeanGrey (Auteur du topic)]

J'apporte des nouvelles, on avait appelé Free quelques jours après et c'était comme parler à un mur, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire et blablabla, qu'il faut se connecter au "Service Plus", or quand je tentais de le faire il me disait que ce n'est pas possible Et là je viens de voir que ça continuait, j'ai toujours ces 4.99 euros chaque semaine :