SAV Free

geric31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mar 2012 Messages: 13

Je n'ai plus de synchro depuis le 26 mars. Après contact, Free m'a envoyé un technicien le 3 mars (8 jours après !!!) qui a diagnostiqué ce que j'ai dit au tel (pb ligne France telecom, le 26 mars, FT intervenait sur le poteau de raccordement à côté de chez moi). Verdict Gamot chez FT. Le soucis c'est que rien n'est inscrit sur mon interface de gestion (assistance technique) et que je ne peux pas joindre Free. Sur le n° de tel, j'ai droit un ticket est déjà ouvert.
Donc, je ne sais pas si la demande de Gamot a été effectuée et je ne peux pas joindre Free. Cela m'est déjà arrivé l'année dernière.

Je crois bien que je fais partie des pigeon dont X. Niel nous a parlé. Des idées pour contacter Free ?

Merci

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

Migoch

Si je comprends bien, tu nous expliques que le réseau FT, financé par nos impôts est une daube et que X.Niel est le responsable et qu'en plus il s'en moque.

Il faut appeler et Free et demander à parler à un conseiller, c'est le mieux. Sauf si un tech passe par ici.

geric31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mar 2012 Messages: 13

non. Je dis que Free ne suis pas bien le dossier. Je n'ai pas d'info et ne peut pas les contacter puisqu'un ticket est déjà ouvert. C'est à desesperer.

Migoch

Si le ticket est ouvert, il faut patienter. Free attends la réponse de FT.

geric31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mar 2012 Messages: 13

Désolé, je me suis mal fait comprendre. C'est le ticket initial qui a été ouvert par l'assistance technique. Le Gamot a été préconisé par le technicien mais il n'est pas ouvert à ce jour.

26/03/2012
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
26/03/2012
Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
28/03/2012
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
03/04/2012
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.

un simple freenaute · Esprit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2008 Messages: 203

sylvain78 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 782

C est un peu long mais le problème,va se résoudre puisque tout est en route, Merci FT Wink

geric31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Mar 2012 Messages: 13

toujours rien. Je suis le pigeon de Free. ils valent pas mieux que les autres.