débit insuffisant sur Player

yanik83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2010 Messages: 36

Bonjour,

mes parents ce sont abonnés a Free il y a quelques jours et malheureusement la télé ne fonctionne pas. la Free Player s'allume et losqu'ils vont sur Freebox TV il est indiqué "débit insuffisant" (sur toutes les chaines).
la caractéristique de la ligne est pourtant plutot bonne :
NRA : LGC56
Longueur : 1288 mètres
Affaiblissement : 18 dB

n'habitant pas dans la meme région qu'eux je ne peut pas vous donnez les caracteristiques qui s'affiche sur la télé...

j'ai suis allez sur l'assistance mais après l'étape 1 ou j'indique "disfonctionnement sur service de télévision Freebox TV" j'ai une page blanche...

est ce qu'un condensateur ou un Freeplug sur une multiprise peut être la cause de leur problème ?
l'interface mon assistance ne fonctionnant pas, comment je demande a un technicien de faire une intervention a domicile ?

d'avance Merci.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

didiermach · Esprit de L'Univers Inscrit le: 18 Aoû 2012 Messages: 209

Si tes parents ont eu une Freebox V6, il faut leur demander d'activer l'accès à distance (cf tuto ci-dessous)

https://www.freenews.fr/spip.php?article10656

Ensuite pour récupérer les infos de la ligne à distance tu te connecte à la page de configuration du Server avec l'adresse IP que tu peux récupérer sur le site free.fr (mon compte).

il faut aller à :
Connexion Internet/ADSL/statistiques

ensuite tu poste le resultat ici (fait un print ecran)

Pour la ligne, il vaut mieux la nettoyer en enlevant les condensateurs. LE signal ADSL qui est en hyperfréquence n'apprécie pas les perturbations.

Je crois que les freeblug n'aime pas les multiprise, fait un test en demandant à tes parents de connecter directement le Server au Player et voir si ça marche.

La distance de ta ligne, doit te permettre d'avoir des bonnes caractéristique et un bon débit normalement.

lalin30fr · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2012 Messages: 341

A premiere vue, la ligne devrait avoit la TV sans probbleme

red7808 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2011 Messages: 301

EN faisant une recherche à partir de la longueur de ligne et du rep indiqué. J'ai trouvé 2 lignes; une qui a un débit de 16mégas et une autre de 590ko.
A mon avis, c'est la seconde. Le fait qu'ils ont un mauvais c'est qu'il y'a un double filtrage. Filtre ADSL de la fbx branché sur un filtre ADSL beige. Il faut débrancher le beige.

Z-aon · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Jan 2011 Messages: 1210

Il faut enlever tout les filtres, pas besoin de filtres en degroupage total.
_________________
Hisense 65" 4K - VP Full HD Samsung SP-A600BX - Ampli Denon AVR-1611 - Pack Focal Sib&Cub² - PS4 Pro - Freebox V7 - Nvidia Shield - Xiaomi MI Box 3 - NAS Synology DS214se.

yanik83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2010 Messages: 36

Merci pour vos réponses, je vais voir si des filtres sont branchés... mais comme il n'y en a pas dans la boite de la Freebox revolution je ne pense pas qu'ils aient branché des filtres...

est ce que les filtres peuvent être installés sur d'autres prises téléphone et donc perturber le réseau ?

yanik83 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Juil 2010 Messages: 36

a red7808, comment tu fais pour faire des tests et trouver les 2 lignes?
Merci d'avance

titi007 · titi007, Posté le: Dim 06 Jan 2013, 14:45 Sujet du message: 14095 12447

je me trompe peut être mais il y a au moins 1 filtre ADSL de fourni avec la révolution (il est noir) !

Altysis · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 371

red7808 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2011 Messages: 301

Je suis salarié de Free.

J'ai fait une recherche par répartiteur et par rapport à la longueur de ligne indiquée. C'est assez rare, que plusieurs lignes ont la même distance.