Problemes SMS: perdus, tronqués, mélangés...

[CalypsoDream (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite à des problèmes récurrents depuis environs 2 mois concernant mes SMS, je me permets de poster un message, en espérant obtenir une solution.
(J’espère également ne pas poser une question qui a déjà été traitée. J'ai regardé un peu sur le forum mais j'ai pas vraiment trouvé).

Pour information j'ai un Samsung Galaxy Ace et je suis abonnée Free Mobile depuis Octobre 2012.

Voila mes problèmes :

Problème n°1 :
- Depuis décembre, lorsqu'on m'envoie un SMS un peu long, le message que je reçois se mélange avec un ancien message déjà reçu quelques jours ou même quelques semaines plus tôt.
Je pensais que le problème venait du fait que ma messagerie serait peut être saturée, mais même en ayant tout effacé, les messages que je reçois se mélangent quand même avec des anciens alors que je ne les ai plus dans ma boite de réception.
J'ai constaté ce problème notamment sur 3 de mes contacts qui sont abonnés SFR.

Problème n°2 :
- Depuis environs 15jours, je me suis rendue compte que je ne recevais pas tous les SMS qu'on m'envoie. Ce qui est bizarre, c'est que je reçois certains SMS, mais pas tous, même si les SMS viennent de la même personne.
Parfois je reçois tous les "messages perdus" 2 jours après. Et parfois je ne les reçois pas du tout.

Bien entendu j'ai tenté d’éteindre et d’enlever ma carte SIM.
J'ai également fait une mise à jour de mon tel.
Mais les problèmes persistent.

Quelqu'un aurait-il une solution SVP ?
Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[PoilàGratter]

[franck_tlse]

[CalypsoDream (Auteur du topic)]

Pour info, n'ayant trouvé de solution nulle part, j'ai donc téléphoné directement à Free pour exposer mes problèmes.

Concernant le problème n°1 :

- Free affirme que ce problème ne provient pas d'eux, mais plutôt de mon téléphone.
On m'a donc conseillé de faire des mises à jour ou de réinitialiser mon mobile. Bien entendu, j'avais déjà fait tout ceci bien avant de leur téléphoner, et le problème persiste tout de même.
J'ai eu beau leur expliquer, mais ils m'ont soutenu que le problème ne venait pas d'eux, mais sans doute de mon mobile et ils me conseillent d'en commander un autre sur leur site. (Comme c'est gentil de leur part ! )

Concernant le problème n°2 :

- Free m'a alors tout simplement dit au début que je ne devais pas bien capter. Mais vu que je continuais à insister et à expliquer mon problème, on m'a alors demandé depuis quand j'avais ce problème, si c'était avec un seul ou plusieurs de mes contacts, quels étaient leurs opérateurs et vers quelles heures ça arrivaient.
On m'a ensuite conseillé d’éteindre et de rallumer mon mobile, puis d'enlever et remettre ma carte SIM.
Bien entendu, j'avais déjà fait tout ça, et ça ne marche absolument pas.
Donc au final, on m'a dit de rappeler si j'avais encore ce problème, car vu que c'était la première fois que je les contactais pour les informer, ils ne pouvaient rien faire. Par contre, si je les rappelle, ils vont m'envoyer (gratuitement) une nouvelle carte SIM pour voir si le problème se règle.

Perso, je n'ai pas encore rappelé mais je vais le faire, car forcement, le problème ne s'est pas réglé par miracle.
Heureusement que j'ai un ipod touch, et que je me sers de mon mobile Free comme modem pour pouvoir aller sur le net et utiliser iMessage et Skype à la place des SMS. Mais c'est tout de même bien handicapant.

Bon courage en tout cas pour trouver une solution.

[franck_tlse]

ce serait sympa si @PoilàGratter pouvait nous aiguiller vu qu'il semble connaitre le problème

[overlize]

[CalypsoDream (Auteur du topic)]

Oui en effet ça serait bien.

Peut-être que Free n'aime pas la Ville Rose.
Moi aussi j'habite là ... Serait-ce une coïncidence ?!

Blague à part ... Je pense sincèrement qu'il n'y a pas de solution et que Free va nous mener en bateau pendant des semaines et des mois ...

Je commence à penser sincèrement à changer d'opérateur et donc de FAI.
Ce qui me dérange c'est que je suis également abonnée Freebox, et j'aime bien leur Box avec leur HDD et leur système AirPlay.
J'ai la possibilité de passer à la Fibre avec Orange pour un tarif similaire mais une box moins performante ...
Tout ceci reste à méditer ...

Bon courage.

[Renard des ondes]

[franck_tlse]

pour info le problème existe aussi chez les autres opérateurs...
par contre je me sais pas pour les autres villes

[CalypsoDream (Auteur du topic)]

En effet, ces problèmes existent aussi chez d'autres opérateurs ...
Enfin, selon les forums que j'ai survolé, certaines personnes ont les même problèmes avec Sosh.

Ces problèmes viendraient-il alors du fait que ça soit du low cost ?!
Car avant de me tourner vers Free j'étais abonnée SFR pendant des années, et je n'avais jamais noté de tels problèmes ...

Donc faut-il favoriser la qualité ou le prix ... !?
Je crois que ça serait trop beau d'avoir les deux réunis ...

[franck_tlse]

je sais de source sûre que le problème existe chez SFR aussi...
j en suis a me demander si les reseaux ne sont pas simplement saturé !

[franck_tlse]

[CalypsoDream (Auteur du topic)]

Ça existe chez SFR avec leur forfait low cost style RED ou même avec leurs autres forfaits ?

Que les réseaux soient saturés ou pas, ça arrange pas notre problème.
Et au final, ça ne touche pas non plus tout le monde... Donc pourquoi nous ?!
(Oui, je suis en mode "Calimero", mais ça me saoule pas mal depuis le temps ...)

[franck_tlse]

chez SFR avec gros forfait et ancienneté de plusieurs années