Attention abonnés Freebox V5

ninif · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Fév 2013 Messages: 31

Bonjour à tous,

Les nouvelle CGV en date du 29/01/13 pour la Freebox V5 rétablissent les communications payantes vers la Hotline (3244)!!!! Serait ce pour nous forcer la main pour migrer vers la box révolution contre espèces sonnantes et trébuchantes bien sur ? Je trouve que sur ce point Free fait un grand pas en arrière !!

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 914

En effet : "Temps d’attente gratuit puis 0,014€ TTC/min en heures creuses et 0,028€ TTC en heures pleines (5) plus un coût de connexion de 0,078€ TTC/appel depuis une ligne Freebox, depuis un autre opérateur se référer à sa grille tarifaire"

Si quelqu'un a un lien pour comparer avec les CGV antérieures au 29/01/13... Wink

ninif · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Fév 2013 Messages: 31

Si un corp de chez Free pouvait nous dire le pourquoi de la chose se serait sympa.
d'avance Merci

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55965

Bonjour,

Comme l'explique le lien, ça dépend de l'opérateur. Par exemple, d'un mobile, c'est cher.

ninif · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Fév 2013 Messages: 31

Dans ce cas il s'agit d'un appel à partir de sa ligne fixe Free, auparavant ce service était gratuit et inclus dans l'abonnement, comme il l'est toujours dans le cas d'un abonnement avec V6.
Donc je ne comprends pas trop la politique de Free envers les possesseurs de V5 ! Evil or Very Mad

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9690

Sthocs · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Oct 2011 Messages: 89

ninif · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Fév 2013 Messages: 31

Hé bien je peux vous dire que j'ai déjà eu l'occasion d'appeler la Hotline via ma ligne fixe et le correspondant me demandant de patienter , je me suis inquiéter du temps d'attente du fait de la facturation de l'appel à la minute, et ce dernier m'a répondu que ce n'était plus facturé et de fait cela n'est jamais apparu sur ma facture téléphonique ... donc gratuit.
D'autre part étant Free, bien sur que je dispose de lignes de mobile chez cet opérateur Razz

teddonline · Maître de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 914

ninif · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Fév 2013 Messages: 31

J'ai juste voulu parler de mon expérience personnelle avec la Hotline et je n'ai jusqu'à présent jamais été facturé pour ce service (d'ou mon émoi). Pas plus qu'en les appelant avec mon mobile Free (décompte apparaissant sur le suivi conso mais pas facturé ni décompté du temps d'appel voix).
voilà
Merci pour toutes vos interventions
et à bientôt peut-être

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1945

Oui pareil j'ai déjà appelé d'une v5 le 3244 (et en non dégroupé en plus) et ça ne m'a pas été facturé.
Par contre sur les fiches tarifaires ça a toujours été marqué payant pour la v5.
En même temps c'est vrai que c'est stupide puisque le 3244 est gratuit depuis le portable et l'abonnement coute 0€.
Et ce n'est effectivement plus depuis je crois le mois de juin décompté du forfait. Donc illimité vers la Hotline.

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

L'appel lui-même était gratuit, mais la prestation d'assistance était facturée sur la facture de l'abonnement ADSL.
Cela permettait d'appeler l'assistance depuis une autre ligne (un amis, un voisin, etc) sans faire raquer l'ami ou voisin en question.

Je ne sais pas si c'est encore le cas, mais avant de dire que c'était gratuit, vérifiez vos factures Free ADSL...

En cas de problème venant de Free, on pouvait se faire rembourser les frais de la prestation avec un formulaire de demande de remboursement. Ce formulaire existe encore, a priori.

D'ailleurs:

DaisZen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2012 Messages: 99

Que je sache, en appelant la Hotline depuis un forfait Free Mobile à 2€(ou 0€), le temps de communication n'est PAS décompté des 2 heures.