seb27 (Auteur du topic), Posté le: Mer 10 Juil 2013, 13:05 Sujet du message: Data hors forfait malgré option data désactivée !
Data hors forfait malgré option data désactivée !5293647758
Bonjour à tous .
Abonné au forfait Free Mobile 0€ depuis sa sortie , je n'ai jamais activé l'option DATA .
Aujourd'hui je sors mon téléphone et voit le symbole 3G indiquant un trafic de données !? Comment ce fait ce ? à quel prix ??
Je me connecte donc à mon espace abonné , et dans les options , l'option DATA et bien désactivée , mais j'ai 1,44 € de data hors forfait pour 28,01 Mo .
Par principe j'appel donc le 3244 , qui tente de se justifier en me disant que l'option s'active toute seule ,à la moindre consommation, et qu'actuellement celle ci dans leur base est activée , même si sur mon interface elle apparait désactivée !!
J'ai beau avoir tenté de lui expliquer que si il existe une option désactivable , c'est que celle ci ne peut pas ou ne doit pas pouvoir s’activer toute seule , sinon ce n'est pas une option ... c'est donc activé dans tous les forfait et on paie ce que l'on consomme ...
Il me conseille ensuite dans mon interface d'activer puis de redésactiver la DATA , voir si cela se faisait correctement , mais n'a pas su me répondre quand je lui ai demandé : à quoi ça sert vu que ça se réactivera tout seul ?? et gros blanc ..Il ne sait pas quoi dire à part qu'il va remonter le problème ...
à noter que je suis abonné depuis le début , et que le hors forfait malgré l'option désactivée commence ce moi ci ...
Bref !
-que faut il désactiver pour désactiver la DATA mais recevoir les MMS ?
-A leur niveau , Free peuvent très bien empêcher une puce d'avoir accès à la 3G , non ?? ( précédemment chez zéro forfait , je n'avait pas d’accès au début parce-que l'activation de celle ci n'avait pas marché de leur coté)
Merci et attention à votre consommation !!
Renard des ondes, Posté le: Mer 10 Juil 2013, 13:20 Sujet du message: Re: Data hors forfait malgré option data désactivée !
Re: Data hors forfait malgré option data désactivée !7061865579
seb27 a écrit:
Bonjour à tous .
Abonné au forfait Free Mobile 0€ depuis sa sortie , je n'ai jamais activé l'option DATA .
Aujourd'hui je sors mon téléphone et voit le symbole 3G indiquant un trafic de données !? Comment ce fait ce ? à quel prix ??
Je me connecte donc à mon espace abonné , et dans les options , l'option DATA et bien désactivée , mais j'ai 1,44 € de data hors forfait pour 28,01 Mo .
Par principe j'appel donc le 3244 , qui tente de se justifier en me disant que l'option s'active toute seule ,à la moindre consommation, et qu'actuellement celle ci dans leur base est activée , même si sur mon interface elle apparait désactivée !!
J'ai beau avoir tenté de lui expliquer que si il existe une option désactivable , c'est que celle ci ne peut pas ou ne doit pas pouvoir s’activer toute seule , sinon ce n'est pas une option ... c'est donc activé dans tous les forfait et on paie ce que l'on consomme ...
Il me conseille ensuite dans mon interface d'activer puis de redésactiver la DATA , voir si cela se faisait correctement , mais n'a pas su me répondre quand je lui ai demandé : à quoi ça sert vu que ça se réactivera tout seul ?? et gros blanc ..Il ne sait pas quoi dire à part qu'il va remonter le problème ...
à noter que je suis abonné depuis le début , et que le hors forfait malgré l'option désactivée commence ce moi ci ...
Bref !
-que faut il désactiver pour désactiver la DATA mais recevoir les MMS ?
-A leur niveau , Free peuvent très bien empêcher une puce d'avoir accès à la 3G , non ?? ( précédemment chez zéro forfait , je n'avait pas d’accès au début parce-que l'activation de celle ci n'avait pas marché de leur coté)
Merci et attention à votre consommation !!
Bonjour,
C'est comme cela depuis le début , peut être as tu changé de modèle de téléphone ?
En effet , c'est une consommation de data , hors MMS , qui déclenche la facturation de l'option et un éventuel hors forfait ( au delà des 20 Mo )
Le plus simple est de , suivant ton modèle de téléphone :
- désactiver l'APN Internet Free ( pas Free MMS )
- Mettre un APN bidon qui verrouillera un accès non désiré.
Ellinor, Posté le: Mer 10 Juil 2013, 15:50 Sujet du message: Re: Data hors forfait malgré option data désactivée !
Re: Data hors forfait malgré option data désactivée !6696760859
C'est l'envoi d'un MMS qui déclenche l'option, à la base. _________________ ***********************************
Galaxy Note 3 + Forfait 15,99 - 4G activée avec succès
Freebox Revolution / BOG91 / 170m et 1dB... woo!
Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.
totuo2002, Posté le: Mer 10 Juil 2013, 16:11 Sujet du message: Re: Data hors forfait malgré option data désactivée !
Re: Data hors forfait malgré option data désactivée !3325729556
Ellinor a écrit:
C'est l'envoi d'un MMS qui déclenche l'option, à la base.
Ben justement j'ai essayé dernièrement d'activer la data comme ça et impossible. Je n'ai jamais eu de data 3G.
Il m'a fallu me connecter et activer la data donc je pensais justement que ce problème était réglé.
Apparemment non.
Mais pour éviter d'autres surprises il faut effectivement désactiver les données sur le téléphone.
xterminator, Posté le: Mer 10 Juil 2013, 16:22 Sujet du message: Re: Data hors forfait malgré option data désactivée !
Re: Data hors forfait malgré option data désactivée !1377812168
seb27 a écrit:
Bonjour à tous .
Abonné au forfait Free Mobile 0€ depuis sa sortie , je n'ai jamais activé l'option DATA .
Aujourd'hui je sors mon téléphone et voit le symbole 3G indiquant un trafic de données !? Comment ce fait ce ? à quel prix ??
Je me connecte donc à mon espace abonné , et dans les options , l'option DATA et bien désactivée , mais j'ai 1,44 € de data hors forfait pour 28,01 Mo .
Par principe j'appel donc le 3244 , qui tente de se justifier en me disant que l'option s'active toute seule ,à la moindre consommation, et qu'actuellement celle ci dans leur base est activée , même si sur mon interface elle apparait désactivée !!
J'ai beau avoir tenté de lui expliquer que si il existe une option désactivable , c'est que celle ci ne peut pas ou ne doit pas pouvoir s’activer toute seule , sinon ce n'est pas une option ... c'est donc activé dans tous les forfait et on paie ce que l'on consomme ...
Il me conseille ensuite dans mon interface d'activer puis de redésactiver la DATA , voir si cela se faisait correctement , mais n'a pas su me répondre quand je lui ai demandé : à quoi ça sert vu que ça se réactivera tout seul ?? et gros blanc ..Il ne sait pas quoi dire à part qu'il va remonter le problème ...
à noter que je suis abonné depuis le début , et que le hors forfait malgré l'option désactivée commence ce moi ci ...
Bref !
-que faut il désactiver pour désactiver la DATA mais recevoir les MMS ?
-A leur niveau , Free peuvent très bien empêcher une puce d'avoir accès à la 3G , non ?? ( précédemment chez zéro forfait , je n'avait pas d’accès au début parce-que l'activation de celle ci n'avait pas marché de leur coté)
Merci et attention à votre consommation !!
Tes APN doivent être bien réglés, et surtout tu dois couper les données mobiles dans les paramètres de ton téléphone. J'ai eu le même cas avec ma belle mère (j'ai pas réussi à la mettre sur la paille )
seb27 (Auteur du topic), Posté le: Mer 10 Juil 2013, 16:35 Sujet du message:
5293647758
overlize a écrit:
Pour éviter d'autres surprises, tu peux aussi désactiver les données mobiles sur ton terminal, au niveau des paramètres.
Soit , effectué , et à priori je peux tout de même recevoir des MMS (ceux ne sont pas des données mobiles donc ??)
Renard des ondes a écrit:
C'est comme cela depuis le début , peut être as tu changé de modèle de téléphone ?
Bah non , d’où ma grande stupéfaction,plus que le fait de payé 1,5€ ...
Renard des ondes a écrit:
c'est une consommation de data , hors MMS , qui déclenche la facturation de l'option et un éventuel hors forfait ( au delà des 20 Mo )
L'utilisation de la direction assisté n'a jamais conduit au paiement de cette option ?
La mort entraine l'activation d'une assurance vie ?
Une option est quelque chose que l'on choisi contractuellement , et qui ne peut être activée par l'entreprise normalement ...?
De plus , est-ce préciser dans les CGV que cette option est auto activable ?
Comprenez bien que ce n'est pas contre vous ;
C'est juste qu'étant fan et fidèle à Free , je trouve que là Free n'est pas au top de l'honnêteté et prend les clients pour des ...
N'est il pas tout simplement possible pour Free de couper l’accès 3G si le client n'a rien activé ???Comment font les forfaits bloqués ?!
Renard des ondes, Posté le: Mer 10 Juil 2013, 17:05 Sujet du message:
7061865579
Seb , tu confonds le contenant et le contenu...
La voix passe aussi par la 3G sur le réseau Free ou l'itinérance O-F (3G) .
C'est bien une connexion data via l'APN Free qui a déclenché la facturation au premier Ko
Les MMS sont aussi de la data mais passent via l'APN Free MMS
qui lui ne déclenche pas la facturation
Enfin que ce soit les MMS ou les données , cela peut passer par la 3G ou le Edge , ce n'est pas la porteuse qui fait le contenu..
ou de manière plus sybilline , l'habit ne fait pas le moine...
seb27 (Auteur du topic), Posté le: Mer 10 Juil 2013, 17:47 Sujet du message:
5293647758
Renard des ondes a écrit:
Seb , tu confonds le contenant et le contenu...
La voix passe aussi par la 3G sur le réseau Free ou l'itinérance O-F (3G) .
C'est bien une connexion data via l'APN Free qui a déclenché la facturation au premier Ko
Les MMS sont aussi de la data mais passent via l'APN Free MMS
qui lui ne déclenche pas la facturation
Enfin que ce soit les MMS ou les données , cela peut passer par la 3G ou le Edge , ce n'est pas la porteuse qui fait le contenu..
ou de manière plus sybilline , l'habit ne fait pas le moine...
seb27 (Auteur du topic), Posté le: Mer 10 Juil 2013, 18:03 Sujet du message:
5293647758
seb27 a écrit:
Renard des ondes a écrit:
Seb , tu confonds le contenant et le contenu...
La voix passe aussi par la 3G sur le réseau Free ou l'itinérance O-F (3G) .
C'est bien une connexion data via l'APN Free qui a déclenché la facturation au premier Ko
Les MMS sont aussi de la data mais passent via l'APN Free MMS
qui lui ne déclenche pas la facturation
Enfin que ce soit les MMS ou les données , cela peut passer par la 3G ou le Edge , ce n'est pas la porteuse qui fait le contenu..
ou de manière plus sybilline , l'habit ne fait pas le moine...
Très clair ! Merci pour cette explication !
Question subsidiaire :Free ne pourrait il pas désactiver l'accès à l'APN Internet tant que l'option n'est pas souscrite ? Techniquement ?
chricri.x91, Posté le: Mer 10 Juil 2013, 18:57 Sujet du message:
8469078842
Bizarre qu'ils aient été aussi mal aimables, d'habitude ils sont cools et tout ! T'es sûr d'être tombé sur un centre d'appel parisien, généralement ils sont vraiment très sympas !
Une fois j'ai été facturé pour un appel sur mon forfait 0€ alors que c'était inclus et ils m'ont retiré ça tout de suite...
Sinon, niveau forfait 0€, avant de passer au 15,99 je n'avais aucune data, donc je comprends pas trop comment toi tu peux en avoir.
Mon APN était l'APN par défaut (Free) et j'étais sous Android.
seb27 (Auteur du topic), Posté le: Mer 10 Juil 2013, 19:18 Sujet du message:
5293647758
chricri.x91 a écrit:
Bizarre qu'ils aient été aussi mal aimables, d'habitude ils sont cools et tout ! T'es sûr d'être tombé sur un centre d'appel parisien, généralement ils sont vraiment très sympas !
Une fois j'ai été facturé pour un appel sur mon forfait 0€ alors que c'était inclus et ils m'ont retiré ça tout de suite...
Sinon, niveau forfait 0€, avant de passer au 15,99 je n'avais aucune data, donc je comprends pas trop comment toi tu peux en avoir.
Mon APN était l'APN par défaut (Free) et j'étais sous Android.
Je ne sais pas si le centre d'appel était parisien , mais l'interlocuteur était très difficilement compréhensible ...
Peut être que dans ton téléphone le trafic de données était désactivé ..
Ce qui me surprend ,encore une fois, c'est ce changement de facturation sans changement d'utilisation ...du moins , consciente ...
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