Freebox Player saccade en HD

Salamu_corsu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2012 Messages: 21

Bonjour à tous,

depuis environ 1 mois, lorsque je met TF1, France 2 ou tout autre chaine en HD, celles-ci saccadent, se figent et repart, et ce toute les 10 secondes, j'ai essayer d'autres boitiers CPL, j'ai changé mon câble HDMI, j'ai même essayer une autre télé, mais rien n'y fait, cela se fige irrémédiablement, j'ai contacter a plusieurs reprises le SAV Free, mais ils n'en savent pas plus que moi, j'ai penser a un défaut de la Freebox Player, est-ce que quelqu'un pourrait me sauver la mise, Merci d'avance.

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Curtis Newton

skayl97115 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mai 2011 Messages: 33

Bonjour recontacte le 3244 et demander leur un tech Free en expliquant que vous avez déjà essayé pas mal de chose pour tenter le résoudre le problème

Altysis · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 361

Salamu_corsu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2012 Messages: 21

pour infos ma box est une Freebox révolution,
Mon débit de ligne: UP: 1022 / Down: 18227, les caractéristiques: dégroupage total, NRA: MEZ2A, Longueur: 1472 mètres, affaiblissement: 22dB
Débits CPL: 255 Mbit/s
et pour l'avoir essayer, en Ethernet l'image Freeze également

totuo2002 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Déc 2009 Messages: 1860

Peux tu regarder les chaines hd depuis ton PC via adsltv par exemple ?
Si oui ça vient du Player, si non vu ton débit ADSL et tes débits Freeplugs, ça peut parfois venir du nra et donc recontacte Free en leur donnant le résultat de ce test.

édit autre test : est ce qu'un enregistrement en hd est visible normalement sur la TV ou est ce que ça freeze pareil ?
Que donne une vidéo hd venant de ton PC sur le Player ?

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1440

Salamu_corsu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2012 Messages: 21

J'ai installé ADSL TV, rien a voir avec les Freeze sur la télé mais ca pixelise pas mal, donc, d'après ce que tu me dis, il ne s'agit pas de ma box Player, je vais contacter Free

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1440

Tiens moi aux courant, mais je ne pense pas qu’il règle le problème car ça n’arrive pas toujours aux mêmes heures et je ne sais pas si c’est sur toute les chaines et je me demande si cela ne peut pas venir de la compression vidéo il y a beaucoup de paramètre à prendre en compte .

Salamu_corsu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2012 Messages: 21

Peu importe de quoi ça vient, ça fait 1 mois que je saccade au rythme de ma télé, je ne peux rien voir correctement, à chaque fois je les contacts, et à chaque fois ils me font faire les mêmes manips, et à chaque fois ça ne marche pas, et à chaque fois ils font remonter l’information, je ne veux en aucun cas faire la chasse aux sorcières mais faut quand même qu'ils nous règlent ce problème une bonne fois pour toute.
Quoi qu’il en soit, si quelqu’un a un solution, je suis grandement preneur.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1440

Bonjour
As-tu réussi à régler ton problème de lag et de frezz pour ma part je n’ai pas réussi a part TF1 qui marche nickel et là je ne comprends pas ????

jeananto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Aoû 2013 Messages: 8

Hello,
Je suis sur Propriano et j'ai exactement le même problème.
Depuis l'été, à certaines heures, ça saccade et la TV n'est plus regardable.
Par contre TF1 HD marche nickel.
D'autres chaînes ne peuvent même pas être visionnée en bas débit, c'est catastrophique le soir...
J'ai posté également dans le forum.
Si vous avez trouvé une solution, je vais essayé d'appeler quand même le service technique, ou demander un remboursement via le formulaire, ça fera peut-être bouger les choses.

J'ai comme le pressentiment que l'affluence touristique de l'été y est pour quelque chose...

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1440

pas de solution pour moi depuis plus de 2 a 3 mois ,rien a voir avec les touristes ,gros problème chez Free avec le flux TV j ai tous essayé le bas débit,ou standard sa marche mieux sur certaines chaines mais pas sur d autre sa vient du flux ou de la compression enfin sa vient de Free,jamais eu de problème depuis 3 ans avec la v6 et la d un coup sa foire et même le débit fait l ascenseur en ce moment .

jeananto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Aoû 2013 Messages: 8

J'ai exactement le même problème petrus55, avec les mêmes chaînes.
Je me doutais que ça venait de chez eux car les débits de ma box sont bons.
Il est vrai que les débits bougent un peu. Au niveau du bridage Download Max, je passe de 1.6Mo à 1.4Mo puis 1.5Mo. ça reste bon quand même

En tout cas le soir, certaines chaînes saccadent même en bas débit.
Le service n'est donc carrément plus assuré.

Je vais envoyer un formulaire de demande de remboursement directement en recommandé en espérant qu'il se réveillent.

C'est dingue que rien ne bouge quand même. Ils doivent bien s'apercevoir de ce genre de problème quand ça touche tant de monde?

cau59 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 01 Déc 2012 Messages: 673

Souci sur certains DSLAM ?
Parce que chez moi tout baigne.

jeananto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Aoû 2013 Messages: 8

Apparemment le problème est dans la micro région de la Corse du Sud, sur plusieurs NRA (MEZ2A-PRO2A).

Je suis en ligne avec le service technique pour signaler que le problème est commun.

jeananto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Aoû 2013 Messages: 8

Bon j'ai répété 3 fois au type que le problème est identique sur d'autres NRA et surtout le soir depuis 2 mois.

La ligne est OK chez mois d'après ses tests, il envoi donc le technicien sur le serveur local pour faire les tests dès Lundi.
J'ai demandé au gars de faire remonter l'info sur le côté "local" du problème, mais bon..."Le technicien va faire tous les tests"
Allez, on parie sur les résultats?

jeananto · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Aoû 2013 Messages: 8

Retour à la normale sur Propriano ce matin, toutes les chaînes sur HD sans saccades. J'attends de vérifier ce soir vers 20h30 avant de crier victoire. Pour info j'avais appelé pour ouvrir un ticket incident sur ce problème il y a 3 jours.
Par contre le bridage Max Download continue de faire le yoyo.
Je repasse dans le coin si le problème revient. A+

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1440

Bonjour

plus de problème chez moi tout marche bien sans rien touché suis même revenu sur auto et la HD marche tres bien .

Echosix · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2013 Messages: 307