[Résolu]Rattachement & multiligne

[Abbycyclette (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je possède un forfait 2e que j'aimerais rattacher à un compte Freebox pour ensuite le transformer en forfait à 16e et louer un mobile.

Or j'ai une seconde ligne à 2e rattachée à la première, ce qui m'empêchait de pouvoir rattacher la ligne; et malgré la résiliation de cette 2e ligne, je ne peux toujours pas effectuer le rattachement, bien que la mention "ligne résiliée" soit présente sur mon espace abonné.


*** Modération *** Déplacé dans " Free Mobile " *** Modération ***

Curtis Newton

[GregDec]

Bonjour,

Pour rattacher une ligne à au compte Freebox il faut aller sur le site de Free Mobile -> Gérer mon compte -> avantage Freebox.

(Il n'était pas nécessaire de résilier la 2ème ligne à 2€ qui était rattaché à l'autre ligne à 2€)

[Abbycyclette (Auteur du topic)]

Merci mais j'ai dejà essayé les solutions "connues", malheureusement la ligne Freebox a une ligne mobile qui lui est rattachée, donc ça me met un message d'erreur.

Je dois donc rattacher ma ligne à celle dejà rattachée à la Freebox, mais elle est encore en multiligne malgré la résiliation.

[GregDec]

Si je comprends bien, vous avez déjà une ligne Free Mobile rattaché à la Freebox et vous voulez changer la ligne rattaché?

[Abbycyclette (Auteur du topic)]

Non, je veux ajouter ma ligne.

[Renard des ondes]

Free > Simyo > Free ( avec rattachement à Freebox )

[Abbycyclette (Auteur du topic)]

Il me semble que Free n'accepte pas ses propres RIO. Et ça risque de me poser des problèmes si mon numéro n'est pas disponibles pendant un moment.

[GregDec]

Je ne pense pas qu'il y ai besoin de faire un changement d'opérateur.

Pour ce faire, il faudrait se connecter au compte principale Free Mobile (comme multi-ligne, il y a un compte principale et des compte secondaire) puis
Gérer mon compte -> avantage Freebox

[Abbycyclette (Auteur du topic)]

[Gregwar]

il suffit de séparer l'ancienne ligne de l'abonnement Freebox.
Connectez-vous sur le compte de l'ancienne ligne (celle qui est rattachée à la Freebox) puis, dans "Gérer mon compte", "Avantage Freebox", le gros bouton rouge "Dissocier les lignes".
Vous pourrez ensuite rattacher la nouvelle ligne à la Freebox.

Sinon, il faut rattacher la nouvelle ligne à celle qui est résiliée (multiligne), la réduction s'appliquera au forfait Free.

[Abbycyclette (Auteur du topic)]

"Le compte Freebox d'identifiant ********** a déjà donné lieu à un avantage Freebox il y a moins de 30 jours."

Au moins j'ai une date, Merci beaucoup!

C'est ce genre de choses qui devrait figurer dans les FAQ de Free, au lieu des démarches évidentes qu'on trouve facilement soi même...