Chute de débit et Inter tech Free scandaleuse de 49€ !

Pichatchu

Salut à tous,

J'ai besoin de vos avis/expérience sur ma petite mésaventure d'hier ! J'avais un problème de baisse de débit sur la Free : je passais de 9Mo à 1,7Mo sans raison apparente.
Suite à un appel à la Hotline et toutes les manips habituelles, ils m'ont proposé à 2 reprises de faire intervenir un tech de Free. OK, au moins le problème sera bien traité !
Mais le jour de l'inter du tech, quelle surprise de voir le bordel qu'il a mis chez moi ! Il a tout démonté, la Freebox, mon tableau de cablâge avec la prise FT, mes prises téléphoniques... sans rien remonté !! Même sans rebrancher la Free !! Et pire, après avoir diagnostiqué que le problème était lié à la Freebox (il a demandé un remplacement) il m'a indiqué que je serais facturé de 49€ !!?? Il n'y a rien dans les CGV qui stipule ces éléments. J'ai juste trouvé sur la brochure tarifaire : "frais d'intervention : opération simple : 49 € !!"
Qu'est-ce que ça veut dire !!?? La Free est sous garantie et rien n'est de ma responsabilité ! Free aurait-il décidé de facturer systématiquement les interventions ??

Merci pour vos lumières !

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Salut,
une chose est sûre, le tech iti aurait dû tout remettre en ordre, il aurait dû remettre les choses comme elles étaient avant son intervention;
Pour les prises téléphoniques et le tableau de cablage FT là je dis que c'est normal qu'il les ait démontés, c'était pour vérifier la présence de condensateurs et donc les retirer, mais il aurait du tout remonter correctement. (justement, est-ce qu'il atrouvé des condos dans les prises ou dans le boitier FT ?)
Tu dis aussi qu'il a démonté la fbx ?

Pichatchu

Salut !
Pour la Free, j'ai mal formulé : la Freebox n'a pas été démontée, mais totalement débranchée de la prise murale (logique pour faire les tests) et non rebranchée à son départ !! Au final tu ne sais même pas si elle marche encore ! Heureusement tout s'est remis en route, j'ai au moins le net et le tel mais pas la TV. Je vois surtout rouge pour le travail de sagoin !
J'ai contacté la Hotline au sujet du travail effectué (ils étaient surpris) et de la facturation. esquives sur esquives. En fait ton idée de prouver la responsabilité du client est interessante. Ce qui m'inquiète, c'est que je n'ai pas eu de rapport d'intervention, donc je ne connais même pas le contenu exact de son diagnostic. A part le fait qu'il a enlevé un condo (là j'avoue c'était bête mais aucunement bloquant car il a toutjous été présent en bonne situation comme en mauvaise) il m'a dit que ça ne remettait pas en cause mon problème de chute de débit, que seule la Freebox était en cause. La Freebox était dans un endroit aéré, non soumis à de quelconques perturbations.
Le seul élément que je vois c'est que j'habite en maison. Part-il du principe qu'elle aurait pris la foudre ?? Ce qui, je le jure, n'est jamais arrivé !!
En tout cas, il est écrit nul part les conditions de facturation de ces frais. Ah si, j'ai eu un mail qui me disait "personne absente ou modem défectueux : 49€". Mais alors où se situe la responsabilité ??

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Si le tech iti a retiré un condo d'une de tes prises téléphoniques, je crois que pour ça la facturation des 49eu est justifiée, mais si c'est bien le cas, il aurait du te dire qu'il te facture parce qu'il a retiré le condo, par exemple. Car même si ça a bien marché avant, le pb c'est que le condensateur cause des soucis à long terme, pas sur le coup.
Maintenant s'il dit que le pb vient bien de la fbx, là je ne comprends pas pourquoi il t'a facturé, comme je l'ai dit, à moins d'avoir fait tombé la fbx, de l'avoir mal utilisée et que cela ait donc quelque peu endommagé la fbx pour causer cette baisse de débit, moi je dis que tu n'es pas en cause, y a donc pas de facturation; Mais, comment prouver ça ? Le tech iti aurait du aussi te laisser une fiche d'intervention, là encore c'est une faute de sa part. Et puis, si la fbx avait pris la foudre elle ne fonctionnerait plus, elle serait en chenillard lent.
Tu dis que tu n'as pas la TV, que se passe t-il exactement Question

Pas d'images et de son alors que la fbx est bien branchée à ta TV avec le câble péritel Question

c'est çà

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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

Pichatchu

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Alors pour le pb de TV, tu devrais réinitialiser la fbx, peut-être que cette procédure devrait te faire gagner un peu de débit et peut-être que ma TV va revenir en MPEG4, au moins:Hard reboot

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Oui, je dirais exactement comme Graudlandre :
Si effectivement tu es facturé pour l'intervention,
et si ta Freebox est effectivement remplacée par Free,
Alors je t'encourage également à utiliser le formulaire indiqué par Graudlandre pour réclamer le remboursement de l'intervention.

Inutile de parler du condo dans ta lettre car dès lors que le tech Free diagnostique que l'origine du problème était imputable à la Freebox et qu'il a fallu la remplacer, alors peu importe les à-cotés genre condo. La panne étant d'origine Free (son matériel, son terminal), je trouverais choquant que tu aies à payer l'intervention.... Confused

Donc n'hésite pas à utiliser le fomulaire de réclamation de facture si le contexte s'y prête ! Smile

Pichatchu

Merci bcp pour vos formulaires, je n'avais pas connaissance de cette page (et j'espère n'avoir pas souvent besoin d'y accéder !!).
Merci également pour vos avis et conseils sur la gestion de ce problème. Je vous ferai un retour sur la réponse de Free sur le sujet... Merci.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Pas de quoi, on reste à ta dispo ici Wink

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visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Quand au fait que le téchos de Free se soit cassé sans toute rebrancher c'est clair que c'est vraiment pas cool de sa part.... Confused

Bon, à sa décharge on va dire que au moins il a eu le mérite de bien tout démonter ( Laughing

) pour être sur de ne pas passer à coté de quelque chose de tout bête sur le réseau domestique, il n'a pas bâclé la recherche de l'anomalie Wink

Et peut-être qu'il était déjà en retard pour aller au RDV d'un autre Freenaute, et qu'il s'est permi de partir sans rebrancher la Freebox parce qu'il a vu que tu avais la compétence de tout rebrancher tranquillement... Confused

Enfin, quoi qu'il en soit c'eut été mieux qu'il nettoye derrière lui, c'est sur.... Rolling Eyes

martial75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Juil 2006 Messages: 5

Bonjour,
juste un mot pour dire que j'ai eu le meme probleme de baisse de debit depuis jeudi soir dernier. je suis passe de 13 megas a 512k, sans raison.
Apres deux appels a la hot line, on m'a conseillé un rv avec un tech.
Le tarif de 49 euros a ete evoque en long et en large, on est tout a fait prevenu.
Je ne pense pas faire appel a lui.
Mon debit passe maintenant , sans raison, de 5 megas a 12 megas a 500k, de facon aléatoire.
Si quelqu'un avait une idee..... Cela peut il venir du firmware 1.3.2 mis en route jeudi egalement.
Depuis j'ai fait au moins 10 hard reboot sur la box et un peu mois de souci maintenant, mais quand meme !!!

Merci de vos reponses.

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977

Moi je te recommande de tester ta fbx avec un autre bloc alimentation; si tu connais un autre freenaute, emprunte-lui son bloc alim et teste le avec ta fbx.
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Pichatchu

ziggy · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Aoû 2007 Messages: 8

As tu essayé d'inversé les 2 fils de ta prise téléphonique.
car s'ils sont branchés à l'envers, tu ne recevras pas la télé alors qu'Internet fonctionnera parfaitement.

J'en ai fais l'expérience par hasard en modifiant mon install téléphoniqe, j'avais inversé les 2 fils et il me disait sur la tele que je n'étais pas éligible pour recevoir la télé. j'ai réinversé les 2 fils et tout est revenu nickel.

Ziggy

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5977