chenillard lent depuis 21/12/14

ficello · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2014 Messages: 6

Bonjour à tous,
ma box Crystal est en chenillard lent depuis le 21 décembre. J'ai ouvert un ticket incident le 22 décembre.

"23/12/2014 Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
23/12/2014 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
23/12/2014 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
29/12/2014 Suite à la demande du 23/12/2014, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour Gamot : ABS)."

Je ne comprends pas code retour Gamot : ABS
J'ai eu le technicien FT au tel . Le probleme ne vient pas de chez eux.

Que faire? mon ticket stagne depuis 2 jours sans nouvelle.

Merci de votre aide.

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1022

En période de fêtes , je trouve que votre ticket avance plutôt bien.

Avez-vous eu un technicien Free chez vous ?
Avez-vous essayer de débrancher/rebrancher la prise téléphonique/ADSL de votre Freebox ?
Avez-vous une prise téléphonique "DTI" dans votre logement et tenté de brancher la Freebox sur cette prise ?

Si vous avez déjà fait le tour de l'installation dans votre logement, je pense qu'il faudra attendre le passage conjoint d'un technicien Free & FT.

Jean MonJean

JAMAIS un tech FT ne dira que le problème vient de chez lui. C'est une constante. Ils attendent toujours le contradictoire sur le terrain. Obstruction classique de l'opérateur historique.

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 759

[quote="ficello"
29/12/2014 Suite à la demande du 23/12/2014, l'opérateur historique n'a pas pu vous joindre lors de la vérification de ses équipements (Code retour Gamot : ABS)."

Je ne comprends pas code retour Gamot : ABS
J'ai eu le technicien FT au tel . Le probleme ne vient pas de chez eux.

Que faire? mon ticket stagne depuis 2 jours sans nouvelle.

Merci de votre aide.[/quote]

ABS = Absent...

Ce qui est curieux c'est qu'ils semblaient devoir venir chez vous pour faire un contrôle (sinon pas la peine de vous joindre et de mettre un statut ABS), qu'ils ne l'ont donc pas fait, et malgré tout ils "savent" que le problème n'est pas sur la ligne...

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 759

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

ABS est un code; cela ne veux pas dire absent , en tout cas pas au sens ou on l'entend

ficello · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2014 Messages: 6

je n'etais pas chez moi lors de la visite de FT. Il est allé jusqu'a mon etage dans les gaines. Pour lui, c'est ma box HS.

Je suis dans le vague quand même. Je dois attendre ? Tel Free ?

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1022

ficello · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2014 Messages: 6

pas de voisin sympa... Smile

je vais essayer le coup du tel sur la prise.

Je n'ai qu'une prise tel chez moi. Une classique...une DTI, je ne sais pas ce que c'est.

Je dois attendre quoi sinon ?Free ?FT ? Personne Smile

?

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1022

Dans ce cas, ma boule de Crystal indique :
(1) Free vous change la box
(2) Free envoie un technicien
(3) intervention conjointe de Free et FT et résolution du problème

et..... environ 1 semaine entre chaque étape.

bon courage.

ficello · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2014 Messages: 6

bon bah je vous tiens informés de l'evolution...Merci Smile

Crysis33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 29

Effectivement je rejoins Zebu dans sa réponse.

FT vérifie entre le DTI et le PC (premier point de connexion au poteau FT dans la rue)

Gamot ABS ne signifie pas que vous avez été absent lors de l'intervention.

Celà va déboucher sur un Gamot FIA (passage d'un tech FT à l'extérieur du domicile pour vérifier les points de coupure de votre ligne) ou un Gamot CF (le tech FT passe chez vous et envoie une impulsion électrique sur la ligne à destination du répartiteur).

Sur l'une ou l'autre des actions > demande Gamot effectué 48 après le premier Gamot au mieux, puis délais 5 j ouvrés pour intervention Gamot.

Bon réveillon !

ficello · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2014 Messages: 6

Bon bah je commencerai 2015 avec un chenillard lent....Arff...
Bon réveillon également. Very Happy

Crysis33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 29

Peut être des solutions alternatives pour avoir Internet en patientant le Gamot :

- Freewifi
- Partage de connexion depuis un smartphone si abonnement mobile illimité

Pour la TV pense à la TNT si tu as une antenne rateau au dessus de ton domicile.

En attendant, ne te décourage pas, le plus dur est de trouver l'origine du problème... une fois que FT l'a identifié crois moi que ca ira très vite en cette période.

Parole de technicien réseau... Wink

Crysis33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Déc 2014 Messages: 29

Ah, et j'oubliais, le DTI est la prise téléphonique de test France télécom qui est située généralement à côté de ton compteur électrique.

C'est censé être la prise téléphonique la plus fiable.

Cependant, dans certains domiciles le DTI n'est pas accessible ou tout simplement pas présent à l'intérieur du logement...

A vérifier !