résiliation Free et soi disant non réception du modem

[ISMA (Auteur du topic)]

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement chez Free pour cause de déménagement, après la résiliation, j'ai reçu un mail pour rendre le matériel.
Je me suis déplacé en boutique Free pour savoir si je pouvais déposer le matériel directement chez eux mais m'ont précisé que le matériel devait être renvoyé par colis.
Ils m'ont envoyé un mail qui contient le numéro de retour que j'ai imprimé et que j'ai collé sur le carton du colis.
J'ai tout gardé même le carton d'origine et l'ai rempli avec tout le matériel, je l'ai emballé de façon sûre pour le leur renvoyer avec relai Kiala
on m'a donné un numéro de colis et après quelques jours j'ai reçu un mail de la part de Free me disant qu'ils ont reçu mon colis mais qu'il manquait la Freebox cristal ADSL.
Je ne sais pas ce que je peux faire avec un modem, j'ai contacté le service client qui m'ont dit d'envoyer un courrier de réclamation, ce que j'ai fait avec une copie du reçu Kiala en réponse j'ai reçu un autre mail qui me confirme que le modem en question n'était toujours pas reçu. J'ai rappelé le service client et le conseiller m’a dit qu'ils ne pouvaient rien faire et m'a conseillé de contacter le service consommateur en sachant que Free va essayer de me prélever 400euros.
J'ai déjà fait opposition.
Quelqu'un peut m'aider ?
Merci

[Freeboooox]

Bonsoir,

tu n'es pas le seul qui remonte ce type de cas. toutefois 400€ me parait beaucoup pour le modem seul car dans la grille tarifaire le modem v5 est généralement facturé 150€ je crois.

sinon essayes d'ouvrir un topic chez l'ADUF ou tu auras plus de chance d'avoir une réponse de Free.

[ISMA (Auteur du topic)]

j'ai reçu un émail qui me confirme que le modem coute 400 euro

[Freeboooox]

[patou63]

si il a raison Free prends 400.00€ la ils exagère en plus il n attende même pas de recevoir qui dis résiliation Free se croit tous permis le mieux c'est de faire opposition de suite âpres résiliation car Free nous prends pour des vaches a lait des que l on veut les quitter.

c'est arriver a une amie elle a résilié et 1 semaine après il prélevé les 400.00€ ils ont même pas attendu qu'elle envoie le matériel.

[Magma_1]

[Renard des ondes]

On prend les mêmes et on recommence..

[totuo2002]

Bonjour,
à l'auteur du message, étant donné que tu as fait le nécessaire auprès de ta banque, attends déjà de recevoir la facture de clôture.
Si tu as la preuve du dépôt auprès du relais kiala (essaye même de garder une copie écran du suivi), ils pourront pas prouver qu'ils ont reçu le colis vide et ce sera ta parole contre la leur.
Mais c'est fréquent chez Free, ça ne m’étonnerait pas qu'ils retrouvent ta box dans 3 ou 4 mois.
Par contre sur la facture de clôture, je te conseille de régler quand même la différence si tu n'as pas encore payé les frais de résiliation par exemple. Il vaut mieux être en règle avec le reste.
Surtout si tu veux revenir un jour. (on sait jamais à 1€99 ça vaut le coup).

[Freeboooox]

[jack-no]

[totuo2002]

+1 pour être rassuré et assuré car il y a une assurance aussi sur le collissimo de mémoire.

[ISMA (Auteur du topic)]

Bonjour, j'ai déjà été prélevé des frais de résiliation et peu après j'ai reçu le mail me disant qu'ils vont me prélever de 400 euros car ils n'ont pas reçu le modem.
pour la livraison je me suis même déplacer à la boutique pour rendre le colis mais ils m'ont dit qu'il fallait obligatoirement l'envoyer avec Kiala, j'ai toujours gardé le reçu mais Free préfère l'envoi par Kiala comme ça ils disent qu'ils n'ont pas reçu la totalité du matériel.
Je ne suis pas le seul à m'être fait arnaqué mais je n'ai pas trouvé de solution.

[Freeboooox]

en tout cas si tu n'arrives a trouver un arrangement avec Free concernant la confirmation de la réception du modem, tu n'est pas obligé de payer les 400€ car seul le modem est manquant.

dans ce cas la si ils s'insistent pour les 400€, il te reste la solution de te rapprocher des associations de défense de consommateurs pour dénoncer les cvg qui ne sont pas en phase avec la facture qu'ils te réclame.

[technicien3130]

Bonjour ISMA,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[titi007]

et bien moi aussi, même problème
après une bonne dizaine d'année chez Free ou j'en ai fait la promotion que ce soit pour l'ADSL et le mobile, je suis parti chez l'agrume car il me proposait la Fibre donc passer de 3Mo à 200Mo, il n'y a pas photo !

j'ai donc résilié mon abonnement (49 €), et renvoi via Colissimo recommandé (21€) de tout le matériel Freebox v6 dans ses boites d'origines.
et là, 30 jours plus tard, je viens de recevoir un mail qui me dit qu'ils n'ont rien reçu et que ça va me coûter plus de 400€
"À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix indiqué dans la brochure tarifaire de Free, soit:
- 200 euros pour un Modem Freebox v6 Server
- 200 euros pour un Boitier Freebox v6 Player
- 39,99 euros l'unité pour un Freeplug v6
"

je crois qu'ils ont un sacré dysfonctionnement et franchement, je n'apprécie pas.
comment faire pour que la situation se régularise ?

[patou63]

Bonjour à tous

de toutes maniérè des qu'il y a une résiliation chez Free il se servent de suite sur le compte bancaire ce qui est une honte de leurs part.

c'est un moyen de renfloué leurs caisse pour les gens qui les quitte.

moi si un jour je doit les quitter la toutes première chose que je fais je vais a ma banque résilié le prélèvement car on a donner une autorisation de prélèvement pour une certaine somme 29 ou voir 32 € mais pas d autorisation pour prélevé 400.00€ c'est une honte de la part de Free, l'information devrait être remonté plus haute et peut être que Free ferais moins les malins.

je suis sur qui intimide les gens en disant qu'il n ont pas reçu le matériel uniquement pour ce mettre 400.00€ dans leurs poche et garder les abonné auprès d'eux

[jack-no]

[patou63]

Salut jack-no

moi je pense que tu devrais faire suivant comment tu as résilié

si tu as demander une portabilité tu attends confirmation du FAI ou tu as étais.

ensuite tu vas a ta banque faire opposition sur les prélèvement de Free.

ensuite tu appelle le 3244 et tu leurs demande un numéro de renvoie de matériel.

et ensuite tu renvoie ton matériel complet sans rien oublié(câble, Live plug exct) en collissimo recommandé avec suivi.



Free
75371 Paris Cedex 08


et tu attends ta facture et tu ne regle que les derniers abonnement et au prorata de ta résiliation.

et si problème tu as la preuve du dépôt et de l'envoie.

vas voir la :

https://www.free.fr/ADSL/pages/informations-legales/nous-contacter.html

[titi007]

@ jack-no

Avais-tu un bon de retour suite à ta résiliation ?
- non pas sur le colis

Que te dit le suivi du Colissimo ?
- je leur ai écrit à Colissimo car tu n'as qu'un suivi sur 30 jours et comme par hasard, Free t'envoi un mail le 31éme jour. mais j'avais regardé à l'époque et il a été réceptionné.
j'attend leur retour.

Quelle adresse de destination as-tu mise ?
j'ai mis l'adresse indiquée sur la réssiliation pour le renvoi du matériel : Free Resiliation, c/o publidispatch, 91075 Bondoufle cedex
et j'y ai même remis le papier de résiliation !

ça fait quand même pas très pro !