délai de livraison Freebox

[abdelek (Auteur du topic)]

Bonjour tout le monde,

je tiens à soulever un problème auquel sont confrontés beaucoup de nouveaux souscripteurs;

en effet Free écrase les lignes auprès de France Télécom avant d'envoyer le matériel nécessaire aux connexions, si bien que les gens restent sans téléphone et sans Internet pendant plusieurs jours voir semaines pour certains, après avoir quitté leurs opérateurs pour aller chez Free.

Or lor du démarchage téléphonique par les conseillers Free, il est conclut que la coupure de la ligne ne dépasse pas quelques heures.
Une fois la ligne coupée c'est la galère pour avoir le moindre renseignements, ils disent tout simplement de patienter, ça prend 15 à 30 jours maximum après la date de la souscription, mais en attendant que le matériel soit livré par UPS, vous n'avez ni téléphone ni Internet. Une vraie punition à vous faire regretter de quitter son ancien opérateur.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Free n'écrase strictement rien. C'est Orange qui câble les lignes. Après, ça dépend des planning, place dans les DSLAM...

En général, 10 jours suffisent pour que tout fonctionne.

[Majinenb]

[jmarc62]

Personnellement, j'ai eu une coupure de quelques heures. J'ai passé la commande, j'ai reçu la Freebox, box orange dans le carton de départ (désynchro le matin) et synchro Freebox de suite!

Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 18 septembre 2014.
Etape 2

Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 20 septembre 2014.
Etape 4

Votre ligne a été construite le jeudi 25 septembre 2014.
Etape 5

Votre colis est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 30/09/2014

Parfois, il doit y avoir des "cafouillages" avec FT... enfin Orange. Je pense que tant que la ligne n'est pas construite le colis ne part pas!

[Majinenb]

Quand tout ce passe bien, suite à l'inscription, dans les 24 heures ouvrées qui suivent, Free envoi la commande de câblage à Orange et dès qu'Orange accuse réception de la commande dans les 48 heures le colis Freebox est mise en préparation et expédié via UPS.

Entre les Offres vente privée plus les offres commerciales de Free et bien sur la période actuelle, nouvelle inscription classique plus les déménagement, Free c'est retrouvé en légère rupture de stock voilà tout.

Comme le dit le Service Freebox, patience et en attendant et bien un bouquine le soir et on profite du calme de la maison sans TV....... ça n'a jamais tué personne.

[samuelsam]

Pour ma part j'ai souscris à l'offre sur vente privée ligne cablée depuis le 05 janvier toujours pas de box, ils se foutent des gens.

Fin de semaine pas de news je retourne chez mon ancien opérateur