abder87 (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Mar 2015, 8:36 Sujet du message: Réclamation: coupure entre le 10 et 26/03, remboursement ?
Réclamation: coupure entre le 10 et 26/03, remboursement ?10374996347
Bonjour
entre le 10 et le 26 mars Internet a été couper chez moi suite a un écrasement de ligne
première question vais-je payer la totalité de mon abonnement pour le mois de mars ?
quel geste commercial peut me proposer Free
Cordialement
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
abder87 (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Mar 2015, 9:25 Sujet du message:
10374996347
Merci pour la réponse
vue tout le temps que j'ai passer sans Internet et le nombre d'appelle que j'ai due faire ( presque 5euro de hors forfait ) si il se passe rien je vais résilier mon abonnement
foued75010, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 9:32 Sujet du message:
6029754601
Bonjour,
Les prélèvements se font automatiquement et ne peuvent être bloqués ou annulés.
Cependant si vous avez un ticket d'incident qui a été ouvert pour votre souci, attendez que celui-ci soit fermé pour demander le remboursement.
Pour cela aller sur votre compte, rubrique assistance et vous aurez un formulaire a remplir avec votre demande de remboursement de la période ou vous n'avez pas bénéficié des services.
Ils vous rembourseront car c'est contractuel : pas de service = pas de paiement (ou remboursement).
NOTE : ils ont tout l'historique de vos connexions, ils vérifieront si vous n'avez pas eu de connexion durant la période que vous allez leur donner.
abder87 (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Mar 2015, 9:37 Sujet du message:
10374996347
tout d'abord Merci pour votre réponse
comme c'est un écrasement il n'y a pas eu de ticket ouvert normalement on devrait pas avoir a réclamer un remboursement d’ailleurs même le prélèvement n'aurait pas du avoir lieu comme je le disait lorsqu'on paye 37euro on s'attend a un minimum de service j'ai due appeler le SAV 3fois avant de recevoir un mail pour avoir une intervention donc vraiment en cas de non geste commerciale je vais aller chez Orange quitte a payer 5euro de plus
UserFBX, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 9:50 Sujet du message:
7360168428
Bonjour,
Comme pour toute société qui se respecte, il est toujours possible d'obtenir quelque chose.
Si votre incident est résolu, appelez le 3244 et demandez à connaître la "procédure de résiliation".
On vous demandera pourquoi et vous répondrez que pendant x jours vous avez payé pour un service inexistant et que vous ne souhaitez pas continuer dans ces conditions.
Si l'employé fait correctement son travail, il vous proposera un geste commercial si vous renoncez à partir...
Voilà ! _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (50 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
abder87 (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Mar 2015, 9:52 Sujet du message:
10374996347
Merci pour votre
réponse je ferais sa des que l'incident sera officiellement clos vue que la des que je fait le 3244 avec mes identifiant Hotline on me dit que ma ligne est en cours de construction
loggoi, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 9:58 Sujet du message: Re: réclamation
Re: réclamation34583206
Citation:
Théoriquement un remboursement sur demande, mais Free le fait très très rarement.
La plus part du temps, il ne se passe rien.
Ce n'est pas tout à fait vrai... Free rembourse les périodes sans connexion, sur demande. Après il ne faut juste pas s'attendre à avoir des mois gratuits à la pelle comme le font d'autres.
abder87 (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Mar 2015, 10:02 Sujet du message:
10374996347
Merci pour votre réponse
je demande pas a avoir un an gratuit mais quelque chose du genre 3 mois juste pour le principe parce que j'ai perdu mon numero fixe et maintenant je me retrouve la renvoyer a tout mes contact oui il existe encore des gens qui ne donne que leur fixe
abder87 (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Mar 2015, 10:13 Sujet du message:
10374996347
Merci pour la réponse
juste un peu qu'ils sont responsable donc on ne demande rien on leur envoie pas de lettre de résiliation et on nous prend notre numero comme sa si c'est comme sa c'est le farwest que sa soit eux ou orange je veut et compte être indemnise parce que moi j'ai rien demander et c'est de leur responsabilité apres de se retourner contre orange ou le fournisseur qui a voulu me prendre en tant qu'abonnés sans mon consentement apres voila perdu pour perdu en cas de non geste moi je dirai au revoir Free pcq on en a avaler des vertes et des pas mur avec eux (youtube avant Netflix maintenant )
bonne journéé j’espère que ma réponse n'a pas été trop virulente elle n'est diriger contre aucune des personnes qui a eu la sympathie de me répondre
grem, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 10:40 Sujet du message:
10442196923
les prélèvements peuvent être bloqués sans aucun problème si on est client de la banque postale car nous pouvons décider sur le site Internet de bloquer ou pas les prélèvement , et en plus cerise sur le gâteau on sait 48 heures à l'avance les prélèvements qui arrivent.maintenant les autres banques il faut sans doute téléphoner d ou problème divers et varié
JgK, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 10:48 Sujet du message:
1877516122
grem a écrit:
les prélèvements peuvent être bloqués sans aucun problème si on est client de la banque postale car nous pouvons décider sur le site Internet de bloquer ou pas les prélèvement , et en plus cerise sur le gâteau on sait 48 heures à l'avance les prélèvements qui arrivent.maintenant les autres banques il faut sans doute téléphoner d ou problème divers et varié
C'est pas légal quand tu es encore sous contrat, et cela peu coûter très cher...
Il faut vraiment être sûr de soi.
pioup, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 11:01 Sujet du message:
8048674909
abder87 a écrit:
Merci pour la réponse
juste un peu qu'ils sont responsable donc on ne demande rien on leur envoie pas de lettre de résiliation et on nous prend notre numero comme sa si c'est comme sa c'est le farwest que sa soit eux ou orange je veut et compte être indemnise parce que moi j'ai rien demander et c'est de leur responsabilité apres de se retourner contre orange ou le fournisseur qui a voulu me prendre en tant qu'abonnés sans mon consentement apres voila perdu pour perdu en cas de non geste moi je dirai au revoir Free pcq on en a avaler des vertes et des pas mur avec eux (youtube avant Netflix maintenant )
bonne journéé j’espère que ma réponse n'a pas été trop virulente elle n'est diriger contre aucune des personnes qui a eu la sympathie de me répondre
Free n'est pas responsable qu'un autre opérateur est écrasé ta ligne. et tu n'auras pas 3 mois offerts faut pas rêver. Si tu préfères que les procédures changent et que lorsque tu souhaites changer d'opérateur tu dois résilier l'ancien avant de souscrire au nouvel opérateur et avoir obligatoirement 15 jours sans Internet dans ce cas, pas sur que ce soit mieux
foued75010, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 11:06 Sujet du message:
6029754601
Remboursement OUI, gesteCo de 3 mois non faut pas réver !
Il faut savoir que Free paye la reconstruction de votre ligne auprès de FT suite à la non résiliation de votre abonnement aupres de votre ancien FAI ou bien suite à un abus d'un FAI, du coup c'est à ce FAI de demander un GesteCo et en moyenne ils sont condamnés à dédommager à 60 € à condition de prouver que vous ne les avez pas mandaté!
nasitra, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 11:41 Sujet du message:
8353577774
abder87 a écrit:
Merci pour la réponse
vue tout le temps que j'ai passer sans Internet et le nombre d'appelle que j'ai due faire ( presque 5euro de hors forfait ) si il se passe rien je vais résilier mon abonnement
Bonne Journée
15 jours sans Internet ! Mon Dieu que c'est énorme.
Dire qu'il y en a qui attendent des mois pour avoir leur connexion et prennent leur mal en patience.
Si Internet n'existait pas la terre s'arrêterait de tourner non ?
razerti, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 11:50 Sujet du message:
9178485416
foued75010 a écrit:
Remboursement OUI, gesteCo de 3 mois non faut pas réver !
Il faut savoir que Free paye la reconstruction de votre ligne auprès de FT suite à la non résiliation de votre abonnement aupres de votre ancien FAI ou bien suite à un abus d'un FAI, du coup c'est à ce FAI de demander un GesteCo et en moyenne ils sont condamnés à dédommager à 60 € à condition de prouver que vous ne les avez pas mandaté!
Conseil d'un ex salarié Free le gestes est possible sa sera maxi 2 mois suffit juste de demander le service everest (service spécialisé sur la rétention d'abonné) certain conseiller vous transférons d'autre non sa dépend de la personne que vous aurez en ligne.
Petite dernière chose à savoir lorsque un écrasement de ligne est effectué Free demande une indemnisation automatiquement à l'opérateur qui à procédé à l'écrasement de ligne
Pelot, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 11:59 Sujet du message:
7013165112
Bonjour
Votre ligne se trouve "écrasée" suite à la demande d'un autre fai...soit volontairement soit par erreur dans la saisie du numéro lors de la commande à Orange.
Et ce serait à Free de faire un geste commercial pour un incident dans lequel il ne porte aucune responsabilité ???
Un peu fort de café AMHA.
abder87 (Auteur du topic), Posté le: Ven 27 Mar 2015, 13:51 Sujet du message:
10374996347
Merci a tous pour vos réponse une chose que je n'est pas préciser et que j'aurais peut être du je travail avec Internet et depuis chez moi donc oui 15 jours sans Internet c'est énorme imaginez qu'on vous coupe votre salaire en 2 donc les fils caché de niel ou juste les fanboy de Free les phrases a 2 balle servent a rien Merci les autres pour vos réponses constructive et nasista non je suis pas un pigeon pour attendre des mois sans le net et les truc du style si Internet n'existait pas servent a rien
je compte pas trop me prendre la téte comme j'ai dit au point ou j'en suis autant massacrer encore 15 jours our changer de FAI
"le client victime d’écrasement à tort sera indemnisé par son opérateur habituel." c'est l'ARCEP qui le dit
Bonne Journée
nts. L’abonné peut également limiter à tout moment et gratuitement les critères de parution concernant ses coordonnées, en particulier :
- à ce que l’adresse complète de son domicile ne soit pas communiquée par les services de renseignements et les annuaires, sauf dans le cas d’une adresse professionnelle ;
Citation:
Tout litige avec des abonnés professionnels ou commerçants, non réglé à l’amiable, sera de la compétence des juridictions du ressort de la Cour d’Appel de Paris. Pour les autres abonnés les règles de compétence légales s’appliquent.
Citation:
En tout état de cause, si l’abonné n'a pas la qualité de consommateur en ayant recours à des fins professionnelles aux Services fournis par Free, la responsabilité de Free ne pourra en aucun cas être retenue au-delà du montant des règlements forfaitaires effectués au titre des deux derniers mois
Les abonnements Freebox sont aussi bien destinés aux particuliers qu'aux professionnels, mais sans indemnité complémentaire.
Le client n'en a rien à faire que ce soit un opérateur concurrent qui a écrasé la ligne. Le client est chez Free, il n'ira pas se plaindre au concurrent.
Un boulet de Veolia défonce une un fourreau pour passer un tuyau d'eau, le client demande un dédommagement auprès de qui ? ==> du FAI. Le FAI sera libre de se retourner contre Veolia mais le client du FAI n'a pas à se retourner contre Veolia, le dédommagement c'est bien au FAI qu'il faut le demander.
C'est tout. _________________ Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 01/08/26.
Perso :
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Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
Gillesd, Posté le: Ven 27 Mar 2015, 14:36 Sujet du message:
9109084771
Il n'aurait pas du le perdre son numéro fixe même à la suite d'un slamming et même s'il était en DT.
S'il avait la portabilité du numéro géographique fixe sur son abonnement en DT il doit absolument récupérer la portabilité de ce numéro sur la ligne qui a été reconstruite suite au slamming.
Après si Free ne sait pas faire, c'est de la faute de Free car les solutions techniques existent dans ce cas...
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