Délai d'Envoi de la Freebox

[Tom1981 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je déménage et fais suivre mon abonnement Freebox. A cette occasion j'ai demandé le passage de la Freebox hd à la Freebox révolution.

La ligne est raccordée depuis le 12 juin. Depuis la procédure est bloquée à l'étape votre Freebox est en cours d'envoi.

Combien de temps vais-je attendre que Free se décide à envoyer la box ? Pendant ce temps je continue à payer mon abonnement....

Merci de votre réponse

[Freeboooox]

Bonsoir,

tu peux en attendant utiliser un modem de substitution. si la ligne est câblée ça marchera.

tu n'as pas un vieux modem sous la main ?

pour les délais, tout dépend de l'état du stock sachant que Free disent qu'il te livrent dans les 30 jours il me semble.

[bruno92600]

faut être un peu patient
si c'est marqué "en cours d'envoi" ça ne devrait pas tardé

[zebu13]

Bonjour
la Freebox hd ne fonctionne pas?

[Tom1981 (Auteur du topic)]

Je n'ai que la Freebox hd et non elle ne fonctionne pas elle affiche error 80.
La nouvelle Freebox est en cours d'envoi depuis une dizaine de jours....Je pensais qu'elle arriverait avant le raccordement de la ligne...

[Gillesd]

Normalement ta box HD devrait synchroniser. De toute façon Free n'enverra pas la nouvelle box tant que la connexion de l'ancienne box ne sera pas constatée sur ta nouvelle ligne.

Là il y a visiblement soit un problème de câblage (une inversion avec un autre abonné Free) soit un problème de réception par Free de l'info de câblage par Orange.

Téléphone à la HL et ouvre un ticket incident le plus vite possible.

[Freeboooox]

non, l'erreur 80 est une erreur d'association de l'adresse MAC à la ligne.

comme il a déménagé, c'est une nouvelle ligne et donc l'ancienne Freebox affiche erreur 80 ce qui st logique à mon sens.

[Tom1981 (Auteur du topic)]

Effectivement je crois que c'est normal que l'ancienne Freebox ne fonctionne pas dans mon nouveau logement....elle devrait fonctionner dans l'ancien uniquement

[Gillesd]

Et il se produit quoi à ton avis dans le cas d'une inversion ? Un problème d'association des adresses MAC avec les lignes.

Visiblement Free sait que la ligne est construite puisque l'auteur du topic dit que la ligne est construite depuis le 12. Si la box est en erreur 80, c'est soit une inversion soit un problème chez Free qui n'a pas déclaré la MAC sur la ligne comme je l'ai dit.

Mais depuis le 12/06 j'ai un gros doute.

Donc seule chose à faire, appeler la HL et ouvrir un ticket incident comme je l'ai dit aussi...

[Freeboooox]

le truc, c'est qu'il a demandé en même temps une migration vers la révolution. Donc ils ont du associé directement la nouvelle box au lieu de l'ancienne.

donc c'est l'adresse MAC de la la révolution qui doit être associée à la ligne

[Gillesd]

Arrête de parler sans savoir.... En cas de demande de changement de box lors d'un déménagement, Free ne déclenche l'envoi de la nouvelle box que lorsque la connexion de l'ancienne box a été constatée sur la nouvelle ligne, comme je l'ai déjà dit.

[Freeboooox]

ne soit pas agressif
j'en parle en connaissance de cause, je l'ai vécu en janvier. Déménagement + migration également.

[Gillesd]

Et ? L'envoi de ta nouvelle box n'a été déclenché que lorsque tu as connecté l'ancienne sur la nouvelle ligne. Sauf si tu avais demandé le changement de box AVANT de lancer le déménagement.

[Freeboooox]

non l'ancienne n'a jamais fonctionné dans mon nouveau logement et j'ai du attendre la nouvelle box.
heureusement que j'ai mon propre matos qui ma dépanné entre temps.

Peut être qu'ils ont des processus différents suivant les cas ou simplement des érreurs de saisie.
j'ai déjà vecu 3 migrations et 2 sur 3, je me suis payé des erreur 80 car l'association de l'adresse MAC a été fait trop tôt avant livraison de la nouvelle box.

[GG]