Migration V5/Freebox Revolution

canidom

Bonjour,

Mon fils a fait une première demande de migration en février. Après 2 mois sans nouvelles, nous avons appris par la Hotline que sa demande avait été gelée car les modalités de miration avaient changé. On lui a proposé d'annuler sa demande afin qu'il en fasse une nouvelle, aux nouvelles conditions, ce qu'il a fait le 27 avril.

Cela fait maintenant plus d'un mois, et rien ne bouge....
Son souci est qu'il part bientôt à l'étranger pour 2 mois et il se demande s'il doit annuler sa demande afin que la box n'arrive pas en son absence.

Y a-t- il un moyen de savoir où on est sa demande ? Doit-il patienter encore un peu ?

En cas de besoin, je peux communiquer en MP les infos le concernant.
Merci de votre aide.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9750

canidom

Bonjour loggoi,

Je sais bien, mais il est problématique de ne pas avoir le moindre élément de réponse de la part de Free.

Sans une idée du délai d'attente, je crains qu'il n'ait pas d'autre choix que d'annuler très bientôt sa demande de migration, ne pouvant pas prendre le risque que sa box arrive en son absence.

Cordialement.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

canidom

Bonjour J-Loo,

Il n'est pas question de la Mini 4K, mais de la Revolution (V6). Et, oui, il a fait sa première demande de migration le 26 février, juste avant l'offre de migration gratuite. C'est pour cela que Free (dixit la Hotline) avait gelé sa demande...

Il a donc fait une nouvelle demande (après annulation de la première) le 27 avril. Malheureusement, cela ne semble pas vouloir aller plus vite pour la 2e demande que pour la 1ère Crying or Very sad

Et il habite au centre de Paris !

Effectivement, il peut patienter encore un peu, puis il annulera sa demande avant de partir. Par contre, au train où vont les choses je ne crois pas qu'il fasse une 3e demande à son retour...S'il ne peut pas avoir une box plus performante que sa vieille V5 (qu'il a depuis 9 ans), peut-être cela ira-t-il plus vite en devenant "nouveau client" chez un autre FAI.
Il a toujours été satisfait de Free mais il y a de quoi se décourager, surtout quand on voit ici ou là sur les forums que pour certains la migration ne dépasse pas 3 semaines...

Bonne soirée.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4567

canidom

Oui. C'est pourquoi il me semble qu'il a patienté suffisamment !

Quand j'avais migré, à l'arrivée de la Revolution, cela n'avait pas dépassé 3/4 semaines...

Si rien ne bouge d'ici son départ, il est probable qu'il n'aura pas envie de faire à son retour une nouvelle demande qui n'aboutira pas plus que les 2 premières..D'autant que, dans son immeuble (ville de Paris), les offres de la concurrence sont très intéressantes (contrats de groupe...).

Bien Cordialement.

Busyspider

Bonjour

3/4 semaines d'attente à la sortie de la Freebox Révolution ??? je pense que tu te trompes.. c'est en mois ( 5 mois au départ) que cela s'est chiffré l'attente interminable pour les demandes de passage à la V6

Cela a d'ailleurs fait l'objet d'ouverture de site forum spécifiques pour comptabiliser les délais

tout l'hsitorique..
https://Freebox.toosurtoo.com/outils/suivi/

Donc tu as encore de l'espoir là Very Happy

canidom

Bonjour,

Effectivement, pas 3 semaines, mais 5. En fait, j'ai attendu un peu de voir les avis de mes amis qui l'ont eue parmi les premiers, avant de la commander pour moi (commande faite le 22 août, box livrée le 10 octobre) avec suivi sur Freebox.toosurtoo...

Concernant mon fils, je ne pensais pas qu'une box déjà ancienne (on parle déjà de la V7 ?) soit si difficile à obtenir. Si elle est épuisée, pourquoi ne pas communiquer sur le sujet ?

Bonne soirée.

canidom

Bonjour,

Le temps passe et toujours rien depuis la demande de migration du 27 avril.

Mon fils a la même V5 depuis 9 ans, il me semble qu'il n'est pas exagéré de demander sa migration vers la Revolution...

Si sa demande ne doit pas être satisfaite, ne vaudrait-il pas mieux le dire afin qu'il n'attende pas pour rien ?
Dans 8 jours, il devra l' annuler avant un déplacement à l'étranger de 2 mois.
Et toujours impossible de joindre la Hotline par téléphone : il y a un disque indiquant qu'une demande de migration est en cours Evil or Very Mad

Il est regrettable que la communication chez Free soit toujours aussi inexistante.
Free, c'est vraiment bien quand tout roule, mais en cas de problème...
C'est dommage que i'ntendance ne suive pas !

canidom

Bonsoir,

Ne pouvant joindre Free ni par téléphone (toujours le disque confirmant la demande de migration), ni par chat, injoignable, savez-vous si on peut les contacter par mail ?

Merci pour votre aide.
Cordialement.

canidom

Le problème est enfin réglé.
Il y avait un blocage administratif...
Merci à ceux qui m'ont aidée.
Je voudrais clore mon topic, mais je ne sais pas comment....

Cordialement.