Résiliation suite décès

Lepetitcaramel · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2015 Messages: 3

Bonjour.

Suite au décès de mon beau-père, nous avons effectuer la résiliation de la ligne Free au Free-center de son lieu de domicile suivi d'une lettre en recommandé avec A.R et renvoi du matériel dans la foulée.

La résiliation de la ligne a bien été prise en compte... tout OK jusqu’à la réception d'une facture avec frais de résiliation de 58€ et des poussières.

Les frais de résiliation en cas de décès ne doivent pas s'appliquer.

La ligne étant résilier, je n'ai plus de moyen de les contacter par téléphone, le numéro 0892135161 étant inaccessible.

Vu que ses identifiants ne sont plus actif, l'espace abonné n'est plus accessible. Existe-il un moyen autre que le courrier en recommandé avec A.R pour porté réclamation ?

Merci d'avance pour votre aide.

volex · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mai 2015 Messages: 11

Bonjour,

Tu peux les contacter par téléphone, fax ou courrier.

Les différents moyens sont détaillés ici :

https://assistance.free.fr/contact/#Freebox

Alex

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7994

Bonjour,

Essaye de poster sur l'ADUF et freenews pour maximiser les chances de tomper sur un corp Free.

Sinon poste sur la page facebook de Free, ils traitent parfois les demandes via ce canal.

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1959

Salut,
Via Facebook ,j'ai envoyé un MP à Angélique Smile

elle m'a répondue assez vite est a pris mon dossier très au sérieux ,elle vraiment compétente.
Je l'a remercie encore une foi...

Bloqué a l'étape 2 pendant 5 mois ,remboursement intégral+canal+ & 2 mois offert en Prime...