Résiliation Freebox

wanabi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 23

Bonjour
Je m’apprête à résilier et renvoyer le matériel en même temps.(pour une résiliation immédiate)
J'obtiens 2 intitulés d'adresse différents pour envoyer le RAR et le matériel.
Pour le courrier en recommandé, faut envoyer à Free résiliation, 6 rue.... et pour le matériel faut envoyer à Freebox, C/O Publispatch, 6 rue...
L'adresse étant la même pour les 2, je ne vais quand même pas envoyer 2 recommandés (1 pour le matériel et 1 autre pour le courrier recommandé)
A votre avis, si j'envois le tout à Free résiliation, C/O PUBLIDISPATCH, 6 rue, ....... ma demande sera prise en compte ?
Merci.
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Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

Bonjour,

D'après certains témoignages, les délais de prise en compte si tu expédies tout en même temps sont parfois plus longs.

Donc si tu es pressé, envoi la lettre en Rocommandé avec AR tout de suite et il te restera ensuite 15 jours pour envoyer le colis (en recommandé avec AR lui aussi)

Si tu fait partie des anciens, Free te proposera une prise en charge du colis via le réseau Kiala. Dès réception de ta lettre de résiliation, il risquent de t'appeler pour te proposer une réduc pour que tu restes et si tu refuses, ils te proposeront un bon retour Kiala.

wanabi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 23

Pour le délai c'est pas un problème
C'est surtout pour avoir la bonne adresse, je vais envoyer le tout Lundi.
Donc pas de souci à priori pour envoyer à Free résilation, ..... ?

Il m'ont déjà fait une proposition que j'avais accepter et qui va être créditer sur mon compte dans 15 jours (remboursement de 2 mois d'abonnement viré sur mon compte)

Finalement j'ai décidé de quitter Free et leur renverrais le prélèvement si il arrive avant le traitement de ma résiliation
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J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4119

+1 avec Freeboooox.

Le temps qu'ils ouvrent les colis, ça parait plus safe de faire le courrier à part.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

wanabi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 23

Merci pour vos réponses, donc je vais faire deux envois distincts
Oui pour mes débits ça me change de mon ADSL anémique
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UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 4631

wanabi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 23

UserFBX :

Je compte renvoyer l'argent car c'était le deal : il me rembourse 2 mois d'abonnement à condition de rester jusqu'à la fin de l'année (cela dit j'ai rien signé)
J'avais décider de garder Free ADSL et Orange Fibre pendant quelque temps de peur qu'Orange ne me satisfasse pas
Depuis 15 jours que j'utilise Orange, je suis plus que satisfait....
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Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

Salut,

Le mieux c'est d'envoyer un recommandé à Free Résiliation puis ensuite le colis à l'autre adresse. Maintenant tu peux aussi envoyer le tout en un colis à Free Résiliation. Wink

wanabi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 23

Bonjour,
Colis et LRAR prêt pour l"envoi,
Une derniére question : quelle niveau d'indemnisation je choisis pour le colis ? (il y a les 2 Freebox de la révolution + le Player Mini 4K+ Freeplugs)
J'ai pesé le colis sur un pèse-personne, j'ai 9,1 KG
Merci.

Edit : je viens de passer par l’assistance en visio (Face To Free), il m'est dit pas besoin de recommandation juste un envoi en recommandé ? Bizarre sur le site, c'est marqué envoi en R2 ou R3.
Je demande alors la valeur des appareils , c'est 250€ Player révo, 250€ Server révo et 250€ Player Mini 4K

Du coup, vous pensez qu'il faut que j'envois en R5 ?
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Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

Bonjour,

Moi j'ai toujours envoyé en R3 qui indemnise à hauteur de 400€.

sinon, Laughing

le conseiller. Encore un qui est à coté de la plaque Laughing

wanabi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 23

Mais comme j'ai le Player Mini 4K en plus, c'est pourquoi je me demandais si je devais prendre un niveau au dessus?
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Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

oui, si c'est juste histoire d'un ou deux euros en plus, ne prends pas de risque.

wanabi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 23

Le R5, c'est 7€
Comme tu dis , je ne vais pas prendre de risque
Merci pour tes sages conseils
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Guizmo2000 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 28 Aoû 2013 Messages: 383

C'est en effet pas top ce qui t'as été dit. Car si le colis est perdu par La poste c'est toi qui recevra la facture. Wink

wanabi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 23

Faudra un jour penser à vérifier les acquis des conseillers,
Ça vaut pour tous les opérateurs...
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wanabi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 23

Bonjour à tous,
Une nouvelle question me taraude, cela concerne la date d'effet de la résiliation.
Quelle est la date d'effet de cette résiliation ?

Ici : https://www.free.fr/assistance/145.html, il est dit qu'elle prend effet dés la réception du RAR.
Dans les CGV, il est dit : " Le Contrat prend fin au choix de l’abonné, soit dans un délai maximum de 10
jours suivant la réception de la demande de résiliation, soit le dernier jour du mois de
réception de la demande de résiliation (date de l’accusé réception faisant foi)."

C'est la partie "dans un délai de 10 jours suivant la réception " qui me semble ambigu.

Si quelqu'un à la réponse, je suis preneur.
Merci
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Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

en faite il y'a un délai de préavis de 10 jours.

Donc si tu adresses ta lettre avant le 20 du mois, la résiliation peut étre prise en compte le même mois :

- soit a reception
- soit en fin de mois

c'est toi qui décide et il faut le préciser sur le formulaire de résiliation.

si tu adresses ta lettre après le 20 du mois, la résiliation sera prise en compte le mois suivant. Donc ça coutera un mois supplémentaire.

wanabi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 23

J'ai coché résiliation immédiate
Donc la date d'effet est ce que prévoit la loi CHATEL (Date de réception+ 10 jours au maximum) ?
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Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7327

c'est pour ça il y'a cette histoire du 20 du mois.

par exemple si Free réceptionne la lettre le 20 + 10 j = 30 du mois donc résiliation effective le même mois.

comme le mois est payé en avance, il n'y a rien à payer.

si Free receptionne la lettre le 25 du mois + 10j = 5 ou 4 du mois suivant.

donc prise en compte de la résiliation le mois suivant.

Le seul truc, c'est que Free va prélever le mois en entier, mais si tu rales ils vont te rembourser le prorata.