Ligne défectueuse, existe-t-il une solution ?

ahman · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Mar 2009 Messages: 2

Bonjour

Je m'explique.
Normalement je suis sensé avoir 7 mégas.
Je n'ai que 3 méga actuellement, depuis mon adhésion à Free.
Donc ouverture de tickets d'incident suite à des baisses de débit depuis mon inscription.

Après deux Gamot sur ma ligne, orange estime qu'il n'y a auxcun défaut.
Free constate qu'il ya un défaut sur la ligne.
Pour info, le même problème avait été constaté par Bouygues sur la même ligne (ça c'est pour dire que le problème vient bien d'Orange)

D'après Free, si éventuellement il ya une expertise de la ligne (technicien Free et France télécom) et que le ticket d'incident se referme, malheureusement je devrai me consoler avec une ligne en mauvaise état.
Donc je suis persuadé que c'est ce qui va se passer.

Free s'engage (CGV) à donner un bon débit, mais si la ligne est défectueuse et que toutes les investigations ont été faites, l'adhérent devra s'adresser à orange (France télécom)....

Ce qui veut dire que Free ne pourra plus rien faire.

Donc je pose la question suivante:

Est ce que des personnes se sont retrouvées dans le même cas.
Il est clair que pour résoudre ce problème , il faudrait que la ligne soit changée.
Est ce vraiment possible....??

Celà voudrait dire engager une action en justice pour obliger orange à changer de ligne.
Est ce possible ????

Merci pour les réponses

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10616

Ou faire ouvrir une autre ligne fixe RTC à Orange.

Puis la transformer en ligne Internet

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 889

une action en justice ne forcera malheureusement pas orange a intervenir sur la ligne à partir du moment où un signal passe même mauvais, orange n'ayant pour seule obligation que le signal passe sur la ligne. Si une expertise de ta ligne est prévue, ça pourra peut être faire bouger les choses. Si ça ne donne rien, Free ne pourra rien faire de mieux.

Craftateam · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Juil 2013 Messages: 253

Donnes ton cuivre aux gitans eux seront contents et toi aussi car orange devra te dépanner en installant une nouvelle ligne Wink

(jai déjà vu ça...) et puis eux peuvent faire n'importe quoi ils ont la liberté de tout faire donc bon... pour payer 5€ /mois autant que cela soit utile Smile

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 765

Jérôme04 · Jérôme04, Posté le: Mer 14 Oct 2015, 11:59 Sujet du message: 52010 46896

A votre place je ferrai un courrier unique a Free au service consommateur, avec copie a l'ARCEP

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 765

Tu peux nous envoyer tes caractéristiques de ligne sur free.fr
et affaiblissement que tu as sur ta box.
et ta courbe de débit que tu peux avoir sur https://mafreebox.freebox.fr

bon courage à toi Smile

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

Bonjour,

Peux tu donner plus de précisions sur l'installation téléphonique dans le logement.

Installation récente ou pas
Présence de DTI ? Si oui constates tu toujours 3 Mbps sur la prise de test du DTI ?
Prises nettoyées (rouilles, condensateurs,...) ?

Sinon la solution qui pourrait marcher qui ne plaît pas à certains, c'est d'aller chez Orange en tant que client ADSL et leur faire constater le soucis.
En étant client ADSL orange, tu leur signales que ta ligne est éligible à la HD, mais qui tu ne peux pas avoir la HD et ils front le nécessaire pour la fiabiliser.
Ensuite une fois la ligne fiabilisée, charge à toi d'aller chez qui tu veux.

Sinon juste pour infos , c'est quoi comme ligne (Atténuation et distance) ?

zheus · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2011 Messages: 277

Juste une pztite précision inutile:
être éligible à la HD chez n'est pas valable forcement avec l'agrume, surtout en etant eligible a 7M chez Free. Et orange risque de proposer une ligne a 5M, voir moins en fonction des caractéristiques de la ligne.
Mais la solution de passer chez eux pour faire" réparer" la boucle locale sera la meilleure si le ticket se clôture sans amélioration après expertise.

sauvignon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2009 Messages: 28

Bonjour,
Il m'est arrivé la même aventure.
Je n'ai trouvé qu'une solution :
Commander chez Orange (à mes frais) une nouvelle ligne et un abonnement ADSL Orange (sans résilier l'abonnement Free).
Un mois plus tard après avoir vérifié que le débit Orange était correct avec la nouvelle ligne, j'ai résilié mon abonnement Orange et demandé à Free de passer mon abonnement de la première ligne sur la deuxième (comme un déménagement sans changer d'adresse).
Maintenant tout marche bien.
Mais cela à un coût ! Et mon numéro de fixe a changé. Il a fallut prévenir tout mon carnet d'adresse.

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1665

Oui ou tu prends un abonnement Orange pendant 1 mois ; ils te remettent tout comme il faut et après tu résilies. Rapide net et précis

........et surtout la facture de orange tu la mets dans un tiroir et tu l oublie

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8109

kidalex93 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juin 2013 Messages: 50

J'ai la meme situation, mais moi c'est quand il y a du vent j'ai une desyncro, et mes ticket chez Free se referme car pendant 2 jours pas de vent et donc pour eux le problème est résolu.

Rafgila · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Oct 2015 Messages: 2

Bonjour
Je suis dans la même situation : mon voisin, même éloignement de la centrale, avec SFR reçoit 5 en descendant et 0,5 en montant ; Moi, dès le début de mon abonnement avec Free, j'ai de 1 à 3 (très instable) en descendant et 0,05 en montant!
Bien sûr la TV ne marche pas, je viens de la désactiver; Free a fait des interventions mais pas d'expertise en double sur la boucle locale et maintenant ils me disent que je peux résilier, qu' ils n'en feront pas plus et estime ma connexion non améliorable. J'hésite à résilier car, d'après leurs dires, ce n'est pas sûr que j'obtienne davantage avec un autre FAI
que feriez-vous?

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 759

Il faut savoir que dans le contrat de dégroupage Orange n'a que peu d'engagement vis à vis de l'opérateur tiers. Notamment de débit.

A partir du moment où la ligne assure un débit minimum (je sais plus combien c'est, mais c'est peu, 1 Mb/s peut-être) c'est bon pour eux, Free (ou Bouygues, ou SFR) peut ouvrir tous les tickets qu'ils veulent, Orange va juste contrôler qu'ils assurent ce service minimum, dire c'est OK avec ta ligne à 3Mb/s, et facturer le ticket à Free, même si tu es mitoyen du NRA et que tes voisins ont 100 Mb/s de VDSL. Pour ce service minimum, ils touchent plus de 9€ HT/mois.

Par contre, vis à vis de leurs clients en direct, ils doivent réparer la ligne si c'est possible. Ce n'est pas le même type de contrat...

Donc si tu ouvres une ligne chez Orange, tu pourra la faire optimiser... si c'est possible. Quitte à dégrouper ensuite.

Mais cela a un coût car ils facturent évidemment toutes ces prestations de construction de ligne, dégroupage, déconstruction... Et sans garantie de résultat.