Ne sais plus quoi faire

italiano1738 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Jan 2010 Messages: 1

Bonjour,
Cela fait 1 mois que je me suis inscrit sur Internet à la Freebox Mini 4K.
Etape 1 : 1jour,
Etape 2 : idem,
Etape 3 : Refus Orange appeler l'assistance impossible à joindre car commande en cours il faut patienter... Jour même, mail de Free comme quoi il faut les rappeler mais assistance toujours inaccessible car commande en cours...

J'arrive à les joindre au 0892135161 (11€ de hors forfait) ils me disent qu'ils avaient demandés une ouverture de ligne alors que j'ai déjà une ligne vu que j'ai la Livebox, la personne me dit c'est bon se n'est plus une création de ligne tout va rentrer dans l'ordre.

Etape 3 OK le jour de l'appel, puis de nouveau problème coté Orange il faut appeler l'assistance Free (toujours impossible car commande en cours), nouvel appel au 0892135161 (10€ de hors forfait en plus des précédents).

Aujourd'hui toujours bloqué à l'étape 4, j'essai d'appeler le 0892135161 après 45min d'attente puis raccrochage sans aucune réponse, 20€ de plus de hors forfait et toujours pas de réponse.

Au final après 1 mois et 40€ de hors forfait je n'ai toujours pas d'infos de la part de Free...

J'avais surtout une question sur le temps d'attente... Comment ça se fait que le temps d'attente soit facturé ?? loi Chatel ça leur ne parle pas ?

Prochaine étape : Association de consommateurs

PS : Merci Free !

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL " *** Modération ***

Curtis Newton

darki92 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 25 Nov 2014 Messages: 762

Hello

Tu es à l’étape 4 depuis combien de temps?

on a déjà des cas comme ça sur le forum avec Orange qui coince

Perso je serais passer sur l'ADUF au lieux d'appeler le 08

En tout cas si tu es l'etape 4, tu es plus tres loin de l'arrivé Smile

Courage à toi Smile

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Contender · Maître de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2015 Messages: 911

A la création de mon logement j'avais été a orange faire une ouverture de ligne simple que j'avais résilié une fois la ligne fonctionnelle et après cela je m’étais inscrit a Free.
Ca m'avait coûté 50 euros l'ouverture de ligne avec le passage du câble de la plaque dans la rue jusqua la prise DTI dans la maison.
_________________
5571 mètres en 6/10 Débit ATM 4138 kbit/s et 1007 kbit/s Aff 56.50 dB 29 dB Marge 5 dB

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

Comme le dit darki92, il faudrait passer par l'ADUF.
Il y a des gens de chez Free sur le forum de l'ADUF, et ils peuvent aider à faire bouger les choses.
Inscrivez-vous sur l'ADUF (https://www.aduf.org), complétez bien votre profil pour que les gens de chez Free puissent plus facilement accéder à votre dossier, et expliquez votre problème sur le forum.

mobus1 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2015 Messages: 421

Communiquez moi votre nd ou ID fbx sur ce poste je vais voir ce qui se passe

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

mobus1 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2015 Messages: 421

Je sais Merci sauf que je n'ai pas accés au mp sur ce site, contactez moi sur ariase meme pseudo

Gregwar · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Sep 2012 Messages: 5158

mobus1 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Sep 2015 Messages: 421

Si vous êtes si philosophe et si intelligent pour poser autant de question, vous pouvez remarquer que j'ai dis : je n'ai pas accès au mp sur ce site.
pour des raisons plus ou moins évidente dans un lieu de travail Smile