Passage d'un technicien Orange pour venir de chez SFR ?

greenwo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2016 Messages: 9

Bonjour,
J'ouvre un nouveau sujet. Petite question un peu bête peut-être pour certains.
Voilà, je me suis donc abonné à la Freebox. J'avais un numéro fixe avec SFR, que Free n'a pas reconnu lors de l'inscription. Free m'a demandé si je voulais garder mon numéro et j'ai donc transmis mon RIO Free. Free doit construire une ligne. Est-ce normal qu'un technicien France Telecom passe pour une intervention, j'ai des prises tél qui fonctionnent avec SFR ?

"Bonjour,

Dans le cadre de votre abonnement à notre offre Free Haut Débit,
il est nécessaire de procéder à une intervention à votre domicile.

Afin de vous permettre de choisir la date et l'heure de l'intervention
de France Telecom pour installer votre ligne téléphonique, Merci de
vous rendre sur la page suivante et de choisir la plage horaire
de cette intervention :"

Merci d'avance pour vos réponses

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 24 Mar 2016, 10:43 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

oui c'est tout à fait normal qu'un technicien Free intervienne au NRA pour le raccordement (central téléphonique) il faut refaire le câblage de la ligne au NRA à chaque nouvel abonnement chez un novueau FAI

Quant à une intervention à ton domicile, si tu as un abonnement actif avec SFR non il n'y a pas besoin d'intervention chez toi.

Tu as du lancer une demande de construction de ligne au lieu d'une inscription sur ligne active.. n'ayant pas ton Numéro de Désignation de ta ligne.

Tu aurais du le demander à ton FAI qui a l'obligation de te l'indiquer ce ND Géo

Au mieux ta demande va revenir en erreur puisqu'une ligne active va être trouvé, au pire tu aura un installation comme tu as demandé.

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 855

Effectivement, ce n'est pas très logique, mais ça te garantit que ça fonctionnera.

Là, c'est trop tard, mais il te suffisait de demander ton numéro géographique à SFR sur leur Hotline, ça prend trois minutes.

Je l'explique pour les suivants

Smile

Par ailleurs, comme SFR a annoncé une augmentation de tarif au 8 mars, je pense que tu peux être dispensé des frais de résiliation. A vérifier.

greenwo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2016 Messages: 9

Merci pour vos réponses. Ce qui est bizarre c'est que Free a mon code RIO. J'ai appelé SFR qui m'a dit que ça devait suffir pour que Free prenne la relève. Là je suis obligé de prendre un jour de congé pour le technicien et 30 euros dans les dents pour la construction de ligne ...

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 855

SFR n'a pas à te répondre ça. Ils ont l'obligation de te donner ton numéro géographique.

Ne prends pas le RV France télécom, demande ton numéro géographique, et donne-le à Free.

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 855

De plus, ton numéro géographique est mentionné sur la lettre que tu as reçue de SFR à l'ouverture de ton abonnement.

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 883

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 751

Le problème des numéros SFR pseudo-géographiques c'est qu'ils ne sont pas connus de France Telecom et donc qu'ils ne peuvent pas identifier la ligne. Avoir le RIO permet de conserver le numéro chez un autre opérateur mais c'est tout.

Depuis le début Free conservait le numéro France Telecom et allouait un numéro en 09 (ou au début 08 ) propre, la ligne avait donc 2 numéros d'appel, le géographique FT et le 09 Free. Par contre SFR n'a jamais fait ça, ils ne conservent pas le numéro France Telecom et ils font croire à leurs clients que le 0[12345] pourri qu'ils fournissent est mieux qu'un 09 Free. Le client n'y voit que du feu pour lui un 01 de France Telecom ou un 01 SFR c'est équivalent... grave erreur.

Et quand les clients veulent partir ils sont dans la mouise...

Et le conseiller de SFR qui raconte que le seul numéro "géographique" à donner est le numéro SFR est soit un incompétent soit un menteur, sans doute les deux.

Au moment de l'inscription par contre on peut donner l'adresse, et cela permet normalement d'identifier la ligne, sans le numéro... Peut-être ici y a-t-il un doute et c'est pour cela que le technicien vient vérifier ?

greenwo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2016 Messages: 9

Merci encore une fois pour toutes les réponses et réactions. J'ai eu Free enfin au tél... Il y a eu sûrement un souci au niveau de l'inscription d'après eux même si j'ai tout bien fait et ils avait bien mon RIO... Le technicien ne viendra pas et ma ligne existe, je n'est pas besoin d'être chez moi et "normalement" les frais de construction de ligne sont automatiquement annulés. Je vous tiendrai au courant des suites, j'espère, bien moins prise de tête.

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 855

Contente pour toi.

Ce forum est vraiment utile Very Happy

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2606

greenwo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Mar 2016 Messages: 9

En fait mon inscription par Internet à déclenché, selon la personne que j'ai eue à Free, la reconnaissance de ma ligne: je n'avais pas trouvé mon adresse lors de mon inscription. Là elle a pu la sélectionner.
Mais bon je conseille aux personnes de SFR qui s'inscrivent à la Freebox de s'inscrire par téléphone.

borneo · Maître de L'Univers Inscrit le: 16 Mar 2016 Messages: 855

Je venais de SFR, j'ai pu souscrire à la vente privée sur Internet, mais il m'a fallu le numéro géographique et le RIO.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 24 Mar 2016, 22:47 Sujet du message: 13133 11589