Pb suite à un déménagement

plipli33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Sep 2016 Messages: 2

Bonjour,

J'ai emménagé dans un nouveau logement depuis quelques jours.
J'ai procédé au déménagement de mon abonnement Freebox sur l'interface, sans problème, tout a bien suivi son cours.

En branchant ma Freebox dans mon nouveau logement, je reste bloqué à l'étape 2.

J'ai essayé de joindre la Hotline Free sans succès depuis plusieurs jours : je déroule bien les menus, puis on m'indique que je vais être redirigé vers un conseiller.
Mais l'appel n'aboutit jamais : je reste de longues minutes sans aucun son, l'appel toujours en cours. Mais je n'arrive jamais sur un conseiller.

Comment faire pour pouvoir avoir un diagnostic ?

Merci de votre aide

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4542

Bonjour,

Vous avez un accès vers le service d'assistance par visiophonie "Face To Free". Joignable par PC/mac et app mobile/tablette.

Sn8K75 · Sn8K75, Posté le: Ven 02 Sep 2016, 14:21 Sujet du message: 82891 77170

as tu testé les differentes prises tel de ton domicile avec la Freebox ?

Si tu es dans du neuf, tu peux egalement avoir un prise DTI (generalement a coté ou en dessous du compteur EDF). Si c'est le cas, il serait judicieux de tester la FBX dessus.

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 298

Tu peux aussi faire une ouverture de ticket incident directement depuis ton smartphone ou depuis n'importe quelle connexion Internet sur ton espace abonné, ça prend 3 minutes !

plipli33 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Sep 2016 Messages: 2

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

J'ai pu ouvrir un incident en utilisant face To Free.
Maintenant je suis en attente d'une vérification des équipements Free.