Freezes Freebox V5

MisterT92

Bonsoir tout le monde,

Une petite présentation avant de faire ma demande comme il se doit sur chaque forums...
Je me présente, je m'appelle Thierry, j'ai 41 ans, j'habite à Rueil Malmaison (92500) et je viens de faire l'acquisition d'une Freebox HD en dégroupage total, en laissant derrière moi (mon abo FT fixe, ma Livebox Orange et Numéricable pour la TV).
Je découvre cet univers et je dois dire que suis assez content du résultat sauf pour la TV, je découvre les grandes joies du freezes (gels d'image) et cela est quelque peu irritant ;o((

J'ai réglé cet après-midi le ping sur "Sérénité" comme il est stipulé sur les FAQs de Free (https://FAQ.free.fr/), je constate une légère amélioration ce soir, mais au bout d'1 heure ça recommence.
Les connectiques ont été vérifiées plusieurs fois, reboot ADSL+Freebox.

Voici les caractèristiques de ma ligne :
- Type de Freebox : V5
- Liaison utilisée entre le boitier ADSL et le boitier HD : câble Ethernet.
- Univers dans lequel je rencontre des freezes (Freebox TV, Canal + le bouquet) je n'ai pas la TNT.
- Caractéristiques techniques de ligne obtenues via l'interface de gestion sur le site de Free

- Caractéristiques techniques de ligne obtenues via la télévision
Etat ligne : Showtime
Protocole : ADSL2+
Mode : Interleaved

Débit ATM : Down=7757kbp/s UP=878kbp/s
Atténuation : Down=46.50Db UP=24.40db
Marge de bruit : Down=5.20db UP=7.00db
FEC : Down=420 UP=0
CRC : Down=0 UP=0
HEC : Down=0 UP=0

UP : Débit=7757/878
Down : Débit=0/0

Si quelqu'un pouvait me venir en aide, Merci d'avance.

Dans l'attente de vous lire.
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MisterT92

loranz · loranz, Posté le: Lun 19 Nov 2007, 22:01 Sujet du message: 588 610

Salut et bienvenue chez Free
tout d' abord , la prise en compte de ton changement ( passage en mode sérenité )n' interviendra que cette nuit entre 2 et 3 h du mat !!!
ensuite si' il n' y as pas d' amélioration ,regarde si tu n' as pas de condensateur sur ta prise téléphonique (tu trouveras ici et sur ts les sites consacré à Free comment l' enlever facilement ) , ce qui pourrait occasionner ces Freezes .sinon je vois que tu as rebooté tes boitiers mais a tu fait un hard reboot (?) tu sembles avoir de nombreuses erreurs sur taligne ( Fec )
sinon normalement tu devrais pouvoir bénéficier de la TV sans freezes vu les caracteristiques de ta ligne ! Very Happy

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6391

Mode d'emploi : Retrait d'un condensateur
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graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5971

Salut et bienvenue à toi MisterT92 Wink

loranz a raison, il est impératif de vérifier toutes les prises téléphoniques de la maison et aussi le boitier d'arrivée FT (si tu sais où il se trouve) pour retirer le condensateur; angel a donné le mode d'emploi du retrait du condo dans son message.
Ensuite, il faut éloigner de l'environnement du boitier HD, toute source de perturbation (chaine hi fi, caissons basse, lampe halogène, lecteur dvd en fonctionnement en même temps...) et si possible, il est préférable de brancher le bloc alim de la fbx HD directement sur une prise de courant murale et non sur une multiprise (si possible).
Les caractéristiques de ta ligne prise sur la TV indiquent que tu es déjà en mode Sérénité, demain dans la journée, redémarrage des 2 FBXs puis vérification sur la TV s'il n'y a plus de freezes. Wink

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Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
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MisterT92

Fouzi · Administrateur UF Inscrit le: 18 Nov 2006 Messages: 6391

Pas utile pour le moment (pensez a ceux qui ont une gros problème avant tout)

Par contre, envoyer un mail par l'assistance pourrait vous apporter plusieurs informations.

Votre ligne comporte quelques erreurs (vraiment minimes) mais un bon nettoyage de ligne devrait résoudre vos problèmes (retrait des condensateurs, pas de rallonge, essayer d'isoler un maximum la prise électrique de la Freebox...)

Edit : Lien assistance par MaiL
Cliquez sur la petite enveloppe en bas de page Wink

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graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5971

loranz · loranz, Posté le: Lun 19 Nov 2007, 23:31 Sujet du message: 588 610

MisterT92

Bonjour à tous,

Pour info :
- Je n'ai pas de condensateur sur ma prise.
- J'ai 12 prises électriques indépendantes derrière ma TV (installation récente et aux normes)
- Je n'ai aucune sources qui pourraient perturbées proche de mon ADSL+Boitier HD
- J'ai effectué un hard reboot hier soir

Je vais donc réessayer ce soir...

J'ai trouvé également une petite vidéo en complément si cela peut intéresser quelqu'un https://FAQ.free.fr/vidéo-condensateur-2

Merci encore pour votre aide et Bonne Journée

Wink

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MisterT92

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5971

MisterT92

Bonsoir tout le monde,

Ma TV est allumé depuis 1 heure et le problème recommence Crying or Very sad

Je viens d'éteindre le boitier HD et la l'image est nickel de nouveau, mais cela ne règle pas mon problème.

J'ai démonté les 3 prises téléphone (sans condensateur).
Re-vérifier tous les branchements.

Que vous conseillez-vous maintenant ?

Merci d'avance... Wink

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MisterT92

kéno40 · kéno40, Posté le: Mar 20 Nov 2007, 18:42 Sujet du message: 3752 3477

Salut,
Prochaine étape, je dirais : Surélever la box pour voir si les freezes viennent de là et ne pas la mettre dans un endroit confiné. (pauv bête, il faut qu'elle respire...)

Vérifier si elle freeze avec le disque dur activé, sans le DD, les 2...

Wifi entre les deux box? Essais en Ethernet

Je te conseille aussi de mettre en route la TNT.
Cela te permettra de voir si les freezes viennent du signal ADSL ou de la box.

Rueil c'est pas loin, je pourrai passer ce we si t'arrives pas à regler ton problème Wink

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5971

Bon, tu devrais à nouveau réinitialiser les 2 FBXs, voici la procédure: Hard Reboot des FBXs, après cela, il faudra laisser le câble jaune Ethernet branché entre les deux Freebox, pour voir si la TV n'a plus de freezes ou de gêls d'images lorsque les Freebox sont reliées en Ethernet. Et comme avait dit angel, il faut isoler le bloc alim de la fbx hd sur une prise de courant seule (pas sur une multirprise) pour voir ce que çà donne, essaye çà pour voir Wink

Réédit: kéno40 a raison, j'avais complètement oublié, il faut mettre la fbx hd dans un endroit bien aéré, et il faut la surélever en la posant sur de petits supports pour lui favoriser une meilleure aération par le dessous et si kéno40 peut passer chez toi pour t'aider c'est parfait Wink

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MisterT92

Je viens de faire un Hard Reboot du Boitier ADSL et du du Boitier HD, je n'ai pas ré-activé le DD comme vous me l'avez suggéré.

Les 2 boitier sont bien reliés par câble Ethernet.

Je vous tiens au courant de la suite...

Merci pour votre réactivité Wink

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MisterT92

graudlandre · Geek de L'Univers Inscrit le: 07 Oct 2005 Messages: 5971

N'oublis pas de disposer la fbx hd dans un endroit bien aéré surtout, et de la surélever si besoin est Wink

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