Problème de déménagement

gregreg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Déc 2015 Messages: 35

Bonjour,

je suis chez Free depuis de nombreuses années, plus de 10 ans. Rarement des problèmes. J'ai toujours été satisfait mais depuis peu gros soucis et aucune réponse de leur part malgré deux fax. J'ai demandé un déménagement de ligne depuis le 21 août 2016.

Le 25 août l'inscription a été validé par France Télécom et depuis je suis toujours bloqué à l'étape de construction de ligne. J'ai appelé le 3244 lais je suis renvoyé sur un serveur vocal. J'ai envoyé deux fax en exposant le problème mais pas de réponse et le pire. Je reçois une facture pour septembre alors que je n'ai pas Internet. Je ne l'ai pas bloqué pour le moment.

Je suis très déçu de Free. U mail d'explication m'aurait suffit. Être traité de cette manière après la fidélité que j'ai eu et le nombre de clients que je leur ai ramené, franchement décevant. Je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un peut m'aider.

Mon numéro Freebox s'il y a quelqu'un n de Free qui lie mon message.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 11 Sep 2016, 10:47 Sujet du message: 13133 11589

EDIT

J'enlève ma réponse

Ce n'est qu'un SPAM/Troll sur le forum (multiples topic)

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 44553

Bonjour,

T'as failli me faire faire une boulette.

Post depuis Bouygues et Orange. Ou alors un bot sur son PC...

gregreg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Déc 2015 Messages: 35

Non c'est pas un bot ou autres.
J'ai un problème et si quelqu'un a une solution je suis preneur

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

Bonjour,

Précise le nom du NRA pour voir.

Tu as deux cas de figures :

- Soit c'est la boucle locale qui est saturé (donc plus de câble en cuivre pour te relier) dans ce cas la FT doit tirer un câble ou attendre qu'un voisin résilie sa ligne.
- Soit c'est le DSLAM coté Free qui est saturé et dans ce cas la Free doit augmenter sa capacité ou attendre qu'un client résilie sa box pour libérer de la place.

Tu n'a plus qu'attendre ou sinon aller voir ailleurs. Dans le cas d'une saturation de la boucle locale tu auras les mêmes soucis ailleurs également.

gregreg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Déc 2015 Messages: 35

Nra Voltaire Dijon
https://www.ariase.com/fr/haut-debit/cote-d-or/vol21-21231vol.html

gregreg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Déc 2015 Messages: 35

Ah c'est incroyable qu'il me preleve sans vérifier que la ligne soit actif.
Et encore plus aucune explication par mail.
J'ai envie de bloquer les prélèvements mais j'hésite

Laurent@Nice · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 601

Bonjour,

As-tu tenté Face To Free https://assistance.free.fr/facetofree/
ou le forum de l'ADUF où des corps Free sont plus souvent de passage qu'ici ?
https://www.aduf.org/portal.php

Le NRA que tu as cité VOL21 ayant des NRA-HD raccordés, une erreurs dans les bd FT n'est pas impossible.
je suis quand même étonné du faible taux de raccordement des 2 NRA-HD sur les 3 :
GVC21 Longvic Pierrat 30/04/2015 4 cnx / 650 lignes
L2V21 Longvic Valentin 25/04/2006 926 cnx / 2800 lignes
AFL21 Longvic Aire de Feu 27/05/2015 3 cnx /250 lignes

Un corp Free pourra peut-être t'en dire plus.

Bonne Journée

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 7912

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1631

Bonjour,

C'est un déménagement sur une ligne pré-existante ou une construction de ligne sur un logement neuf ?
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

gregreg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Déc 2015 Messages: 35

C'est un déménagement sur une ligne préexistante. Le monsieur avant était chez Orange.

gregreg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Déc 2015 Messages: 35

Face To Free impossible cela ne met une erreur.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 11 Sep 2016, 14:10 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

A quelle étape en est le suivi sur l'espace abonné ?

https://subscribe.free.fr/login/
Suivi d'activation (la ligne en rouge)

Sinon la demande est-elle revenue en erreur ? et dans ce cas un email est envoyé par Free sur le contact email.
Si erreur, quel est le message d'erreur en entier ? (le mail peut se retrouver dans les dossiers Spam)

Là on ne sait pas où cela bloque. (Etape 1 ? Etape 3 ? (avec message d'erreur) Etape 4 ou accès activé, mais qui ne fonctionne pas (Etape 6) ???

Necromanicus · Necromanicus, Posté le: Dim 11 Sep 2016, 14:19 Sujet du message: 101175 94113

Orange a 3 semaines pour câbler la ligne. Donc pas d'inquiétude, il faut juste patienter.

gregreg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Déc 2015 Messages: 35

Je suis a l'étape 4 depuis le 25 août 2016.

Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

De toute façon j'ai fais opposition au prélèvement. Je veux bien payer mais quand il y a un service actif