VP Free Mobile, demande de portablilité impossible (err 102)

[sdqdfdd (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai commandé plusieurs SIM Free Mobile suite à la dernière vente privée.

Prévoyant une foire totale comme Free sais si bien le faire, et ne voulant pas voir ma portabilité effectuée alors sans avoir d’abord reçu ma SIM (mésaventure arrivée plusieurs fois dans le passé), je commande mes SIM avec des nouveaux numéros tout en prévoyant de demander la porta APRES avoir reçu mes SIM.

Manque de bol, quand je vais sur "demande de portabilité" je tombe sur une erreur sur mes 3 comptes:

102 - Une erreur est survenue lors de l'opération.


Bref, il semble que ce soit un problème technique, mais sera t il résolu ? Suis je bon pour me rétracter ? Y a t il d'autres personnes dans ce cas de figure ? Je n'ai vu nulle part que la portabilité différée était impossible lors d'une VP.

[Renard des ondes]

Le cas de figure m'intéresse , pas pour moi , mais pour 2 connaissances
à qui j'ai fait prendre la VP , pensant faire une porta différée.

Il faut dire que c'est une première puisque d'habitude la VP était conditionnée à une portabilité entrante
Peut être un bug du système , ce cas n'ayant pas été prévu ?

Ce serait très ennuyeux ..

[Miidou]

Bonjour, Bonsoir à vous

Pour vous répondre, ayant appeler 2x le service client de Free et je peu vous affirmé formellement que la portabilité après une ouverture de ligne chez Free en vente privée est impossible il ne veulent pas.
Sa leur permet de savoir le nombre de mois si ce numéro qui viens de chez Free peut avoir ou non une offre vente privée pour la prochaine fois.

[Renard des ondes]

[borneo]

Je suis un peu dans le même cas. J'ai ouvert une ligne en VP, j'ai donc un nouveau numéro sur cette ligne.

Je suis chez B&You avec un abonnement intéressant, que je pensais garder jusqu'en mai, puis demander la portabilité sur le numéro obtenu avec la VP.

Si c'est impossible, je garderai le numéro Free un an, et pas plus.

[sdqdfdd (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens d'avoir une conseillère sur Face To Free, celle ci me confirme que ce n'est pas une erreur.
C'est voulu! La portabilité différée est impossible pour les VPs!

Je vous laisse j'ai 5 abonnements à résilier/rétracter...

[Renard des ondes]

[skipool]

Du coup, j'ai laissé la carte SIM Free dans mon iPad . Par contre , on ne peux pas partager. Heureusement, j'ai demandé Bouygues en portabilitė

[Renard des ondes]

J'ai fait aussi la portabilité pour moi sur une ligne B&You , heureusement ..
Mais pour les deux lignes que j'ai fait prendre à d'autres ça ne va pas les arranger ..

[Renard des ondes]

Bon ..coup de fil au 3244

Réponse du jour : c'est un bug , pas une volonté délibérée

Bien sûr , de nombreux abo VP sont concernés
L'info est remontée , il sera peut être possible de la faire par la suite , sans garantie que ce soit le cas...

A suivre

[sdqdfdd (Auteur du topic)]

C'est plutôt une bonne nouvelle!

Je comptais bien les harceler jusqu'à ce qu'ils acceptent la portabilité différée. Mais si c'est technique il y a peut être plus d'espoir..

[Renard des ondes]

[sdqdfdd (Auteur du topic)]

Bon, je viens de raccrocher avec un conseiller client Free au 3244, nouvelle douche froide:

Cette fois, ci, pour lui c'est bien clair:
C'est une promo, et il y a des limitations qui pour lui étaient bien claire sur les CGV Free/Ventes Privée.
Ces limitations sont:
- impossibilité de portabilité différée
- impossibilité de changer de numéro
- impossibilité de rattacher son compte à un autre compte Free Mobile

et ce, pendant les 12 mois durant de la promotion.

J'ai bien peur que ceux qui ont eu un "on s'en occupe" sur Twitter ne se soient fait enfumés. Et pourtant j'aurai voulu y croire.

Pour ma part je n'y crois presque plus et ca va être la valse des résiliations

Je passe déjà pour un idiot auprès de tout ceux auxquels j'avais conseillé cette promo. Je pensais Free différent, mais les coups de pu** en petit caractère dans les CGV, ça existe aussi chez Free, et je vois pas bien l’intérêt de toutes ces limitations.

[Renard des ondes]

Bon , pas grave , la SIM va faire carrière en CDD dans un routeur 4G

C'est dommage , la copine pour laquelle j'avais pris l'abo serait passée définitivement chez FM
et aurait gardé le forfait ( à 15.99 € ) à l'issue des 12 mois..

[Renard des ondes]

[sdqdfdd (Auteur du topic)]

Des nouvelles du front:

Encore un appel au 3244 à l'instant:

Même topo, on me dit que la portabilité est impossible, "car le tarif VP n'est valable que pour un numéro" "si ce numéro vient à changer, il y a perte du tarif préférentiel" " il fallait demander la portabilité à l'inscription" "Si vous faire la portabilité vous allez revenir au tarif de 20€/mois"

Plutôt que d'ergoter avec la conseillère clientèle, je rebondis sur sa dernière assertion et demande comment faire cette portabilité et revenir au tarif classique. Elle me demande de patienter pour qu'elle puisse se renseigner.

Elle revient quelques minutes plus tard, et m'informe d'une bonne nouvelle, contrairement à ce qu'elle m’annonçait, l'erreur est bien technique, une fois corrigée, je pourrais demander une portabilité sans même perdre le tarif VP..

L'info est variable chez Free.. ça dépends du conseiller, de son manager et certainement aussi du centre d'appel sur lequel vous tombez.
En attendant, cette erreur technique, si c'en est une, perdure depuis 1 mois.

[Renard des ondes]

Merci de ce petit UP , suis toujours intéressé par une possibilité de porta sur cette offre ..

Croisons les doigts et espérons une solution à court terme

[borneo]

Intéressée aussi en mai, mais au tarif VP.

[borneo]

L'un de vous a réussi, en gardant le tarif VP ?

[Renard des ondes]