Ticket incident Fibre sans avancement

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Bonjour,

Mi-décembre j'ai contacté Free après m'être rendu compte que je n'étais pas correctement raccordé à la Fibre.
Avec seulement le raccordement Fibre, je reste bloqué à l'étape 2 lors du redémarrage de la Freebox.

Un ticket incident a été ouvert et depuis plus de nouvelles. J'ai essayé de re-contacter Free de nouveau par téléphone et Twitter et les seules infos que j'ai, c'est que le problème est en cours de résolution.

Je ne sais plus quoi faire pour faire avancer les choses. Est ce quelqu'un aurait une idée ?

Merci !

Arthus

Laurent@Nice · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 579

Bonjour,

Ta connexion FO a-t-elle été finalisée et active au moins quelques temps ?

Bonne Journée

geek59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2017 Messages: 41

Hé oui comme moi, il faut encore et toujours patienter.

Moi j'ai souscrit le 28/08/16 pour info...

courage.

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Lulaaaaa · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Juin 2016 Messages: 202

Puis-je avoir ton ID en FBX ou ton numéro en 09 en privé pour regarder ce qu'il en est?

Lulaaaaa · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Juin 2016 Messages: 202

Effectivement ta ligne est bien câblée et la production est terminée depuis un petit moment.
A mon niveau je ne vois pas grand chose actuellement, je pense qu'il va falloir attendre de voir avec 3f2ADA qui va passer d'ici très peu de temps et voir si à son niveau il peut relancer!

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1623

Bonjour,

Pourriez-vous m'envoyer votre ID/09 par message privé je vous prie ?
Avec la référence de votre PTO s'il est étiqueté.
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Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

Laurent@Nice · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 579

Bonjour,

Si tu as branché la jarretière optique et que tout fonctionnait, ta connexion FO semble avoir fonctionné ... sauf si tu as laissé l'ADSL branché et alors ta connexion est peut-être resté sur l'ADSL.

As-tu vérifié le bon raccordement de ta Freebox ?
- de ta jarretière optique (sens ?)
- du module SFP,
- voire de l'adaptateur si tu es raccordé en 10G-EPON ?

En attendant que 3f2ADA passe, si tu as une Freebox V6, tu peux vérifier l'état du module SFP et de ta connexion FTTH depuis le menu déroulant sur ta Freebox.

Bonne Journée.

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Lulaaaaa · Esprit de L'Univers Inscrit le: 01 Juin 2016 Messages: 202

Pourrais-tu vérifier quelle étape reste affichée au niveau de la Freebox une fois le lien ADSL retiré?
De plus je vois une très bonne connexion ADSL à côté, ça reste quand-même sympathique avant d'avoir les services FO pour la première fois! Smile

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1623

Vous ne payez pas l'offre Fibre, c'est une évolution gratuite des services.
_________________
Équipe Free Infrastructure - Ne répond pas aux messages privés non-sollicités

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Laurent@Nice · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2011 Messages: 579

Bonsoir,

As-tu vérifié le sens dans lequel ta jarretière optique est branchée

https://www.free.fr/assistance/im/FAQ/assistance/Fbx%20ftth/notice_jarretiere.pdf

Bonne soirée.

Solamon · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2017 Messages: 23

Oui, l'embout bleu du côté box et vert côté boitier PTO.

Bonne soirée.