Aucune visibilité pour résoudre le problème de débit

[FA60480 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Cela fait pratiquement 1 mois ½ que je n’ai quasiment plus de connexion Internet (en moyenne 2 Mo !) ce qui désorganise complètement mon activité professionnelle et me cause un très gros préjudice financier.

Depuis quasiment 1 mois, le même message apparait dans mon espace abonné : « Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande. ».

Malgré plusieurs appels téléphoniques de ma part, le support technique Free me dit être dans l’incapacité de m’indiquer où en est l’opérateur historique et de me donner la moindre visibilité dans la résolution de mon problème de débit. Il serait aussi dans l’impossibilité de me mettre en contact avec la moindre personne chez Free en contact direct avec l’opérateur historique. Il semble se contenter d’attendre le bon vouloir de l’opérateur historique… ce qui me parait incroyable et inacceptable.

Conformément à la législation en vigueur, Free se doit pourtant d'assurer les services promis, sans pouvoir rejeter la responsabilité d’une mauvaise exécution sur un autre intervenant !

Que me conseillez-vous de faire ?

En vous remerciant par avance pour votre aide.

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Curtis Newton

[almk]

C'est pas un drame, tu peux encore communiquer.

Si tu n'as pas de retour c'est que les gens d'Orange s'occupent d'abord de leurs propres abonnés, puis Sosh, puis leurs Mvno et enfin des 3 autres opérateurs alternatifs.

Et leur carnet d'interventions est bien rempli en période de congés.

Orange reçoit une demande de résolution, inspecte trouve ou pas et répond par un code au demandeur(ici Free).
Free contacte son abonné pour lui faire part du résultat.
Là, au bout d'1 mois c'est longuet. Et c'est ainsi; le client n'est pas technicien, il ne sert à rien dans la résolution du problème et communiquer avec lui non seulement prend du temps mais en rajoute une couche.

Patiente encore, en général le prob est résolu en moins d'un mois et tu y es.

[Busyspider]

Bonjour

2 Mo ?? = 16 Mbt/s

sinon pour cela

[alfniev]

[Skippy69]

Orange (ex France Télécom) a hérité gracieusement du réseau cuivre.
c'est pour la raison évoqué précédemment, où Orange priorise ces services puis les autres FAI, que bien souvent pour un usage professionnel, les pro prennent un abonnement business, car le préjudice potentiel dépasse les quelques € d'économie sur ton abonnement "classique".
cf. le monopole d'Orange dans le secteur.

L'idéal pour toi aurait été d'avoir une offre Free par la Fibre. là, au moins le service était assurer à 100% par Free.

[Busyspider]

[FA60480 (Auteur du topic)]

Merci à tous pour vos réponses.

Je n'ai que 2 Mbt/s.

Dans le premier mail reçu, Free a indiqué "Nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident" mais n'a pas indiqué le numéro du Gamot.

Voici ce qui apparaît dans mon espace Client :

12/06/2017 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
13/06/2017Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 13h00 et 15h00.
19/06/2017 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
20/06/2017 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
27/06/2017 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande.

"le client n'est pas technicien, il ne sert à rien dans la résolution du problème et communiquer avec lui non seulement prend du temps mais en rajoute une couche. " : La moindre des choses serait 1) d'informer le client que la raison du problème a été trouvée ou non 2) de lui indiquer un délai approximatif de résolution du problème pour qu'il puisse s'organiser, surtout s'il s'agit d'un professionnel. Je trouve que c'est un vrai manque de respect des clients.

"Patiente encore, en général le prob est résolu en moins d'un mois et tu y es. " : Normalement, je devrais avoir entre 9 et 14 Mbts (dixit Free). Lorsque je me suis aperçu il y a 18 mois que je n'avais que 5/6 Mbts, Free m'a dit qu'il allait faire le nécessaire auprès de l'opérateur historique. Ce dernier n'a rien fait !!! Ce qui me fait peur aujourd'hui, c'est qu'Orange ne s'occupe absolument pas de mon problème et que je sois obligé d'attendre courant 2018 pour avoir la Fibre (qui n'est pas encore opérationnelle).

"Tu n'as pas d'accès de secours , une seconde ligne pour assurer le relais en de tels cas ?" : Je pense que cela ne servirait à rien, car pour moi le problème se situe au niveau du câble en cuivre qui va de mon village à ma maison. En effet, le problème est apparu lorsqu'ils ont fait des tranchées pour passer le câble Internet qui devrait être opérationnel courant 2018.

Avez-vous d'autres conseils à me donner ?

Merci par avance.

[richet]

Orange a mis 3 mois à régler le problème chez ma fille, il a fallu reconstruire la ligne cuivre (environ 50m de câble) . Ils doivent espérer qu'on prenne un abonnement chez eux de guerre lasse.
En pratique comme la 4G passe très bien on s'est servi d'un smartphone comme modem en partage de connexion en attendant.

[Sn8K75]

Panne sur la boucle locale qui fait suite a des travaux sur la voirie ?
Pas de problemes .. vas sur 1013.fr (c'est un site officiel d'Orange, pas d'inquietude) , tu signales ton cas, tu indiques que t'es chez Orange (meme si c'est bidon) et voila, panne signalée.

[whopink]

Hi,

Pour info, Free ne fait pas d'abonnements pros.

Donc, si tu utilises un contrat "particulier" pour des activités professionnelles, c'est peut-être bien sur toi que ça retombera !

Tu ferais donc mieux de mettre un bémol à tes propos et exigences.

[almk]

Ben oui mais non, il est déçu et énervé, çà se comprend. Imagine toi dans son cas.

[FA60480 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Merci beaucoup pour vos conseils.

"Pas de problemes .. vas sur 1013.fr " : Le site 1013.fr ne semble pas fonctionner.

"comme la 4G passe très bien on s'est servi d'un smartphone comme modem" : Malheureusement, la 4G ne passe pas où je me trouve.

"whopink", votre intervention ne me parait pas très positive ni constructive :
- "Pour info, Free ne fait pas d'abonnements pros. Donc, si tu utilises un contrat "particulier" pour des activités professionnelles, c'est peut-être bien sur toi que ça retombera ! " : Sauf erreur, l'abonnement Internet Free n'est pas réservé qu'aux particuliers. En ce qui me concerne, je l'ai pris en toute transparence au nom de mon entreprise.
- "Tu ferais donc mieux de mettre un bémol à tes propos et exigences." : Je n'ai rien dit de faux. Lorsqu'on paye un abonnement Internet, il est normal d'avoir le service attendu et, en cas de problème, d'avoir un minimum d'explication et de visibilité dans le planning de réparation de la panne pour pouvoir s'organiser en conséquence.

D'autres idées, les ami(e)s ?

[charliebrown]

[Busyspider]

Pour ma part pour FA60480 puisque professionnel, je reste persuadé qu'il a une roue de secours (peut-être même plusieurs) et qu'il n'en parle pas pour renforcer sa demande de dépannage. (c'est de bonne guerre )

Si ce n'est pas le cas pour la roue de secours alors là on peut se poser des questions car ne compter que sur un accès résidentiel pour une activité professionnelle. cà parait bien léger.

@ FA60480 : As tu demandé à la Hotline des codes Free Wifi pour te connecter sur une Freebox voisine (si autre Freebox dans l'entrourage)

Possibilité de faire du partage de connexion 4G avec un mobile compatible ? et un abo illimité chez Free ou autre opérateur d'ailleurs, pour peu qu'il y ait une antenne mobile (de son opérateur) pas loin, çà dépanne très bien et on a parfois un meilleur débit qu'en ADSL.

[3f2ADA]