[Résolu] Nouvel abonné, pas accès à Internet, TV/tél. OK

willfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2018 Messages: 9

Bonjour,

Je suis nouvel abonné depuis 1 semaine et ma Freebox révolution synchronise bien ( heure s'affiche) mais impossible d'avoir accès à Internet (vérification faite sur plusieurs appareils). Pourtant la TV et le tel fonctionne parfaitement depuis 1 semaine.

Appel du SAV et un technicien doit venir chez moi vendredi prochain. Je ne sais pas trop pourquoi faire mais bon...
Au tel, on m'a laissé entendre qu'il y aurait un problème avec l'adresse IP qui m'a été attribuée car elle commence par 91, bizarre...

Avez-vous eu ou connaissez vous des personnes ayant eu le même problème ?

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Bonjour,

Si tu as une IP partagée, il faut aller sur ton compte Free et demander une IP Full Stack
Attend 30 min et réessaye pour voir

pioup · Maître de L'Univers Inscrit le: 25 Sep 2012 Messages: 822

ça ne doit pas empêcher de se connecter au net

menelas29 · Geek de L'Univers Inscrit le: 30 Sep 2016 Messages: 2446

en effet cela n'empêche pas de se connecter au net, c'est mon cas, je suis en IP partagée

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Oui, mais il y'a certains bugs avec les IP partagées. Donc on ne sait jamais, ça peut venir d'un bug.

willfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2018 Messages: 9

Comment savoir si j'ai une IP partagée et si mon problème vient de cette IP?

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 03 Jan 2018, 12:13 Sujet du message: 13133 11589

willfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2018 Messages: 9

Merci pour cette réponse.
Je vais donc attendre la venu du technicien. Encore 2 jours. Ça commence à être long...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

willfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2018 Messages: 9

C'est quoi une "IP exotique" ?

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373

Non, mais comme tu as parlé d'une IP commençant par 91 et que tu trouvait bizarre.

Le terme exotique et peut être exagéré, mais personnellement je ne sais pas si réellement Free utilise des plages d'IP commençant par 91.

Bref, comme au téléphone la Hotline te disait que le problème pouvait venir de ton IP commençant par 91. Le faite de demander une IP Full Stack permet de changer d'IP.
Donc si réellement ça venait de l'IP, le changement d'IP résoudrait peut être le souci.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 03 Jan 2018, 14:47 Sujet du message: 13133 11589

willfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2018 Messages: 9

J'ai vérifié et mon IP commence bien par 91.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mer 03 Jan 2018, 15:12 Sujet du message: 13133 11589

Resurectin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2018 Messages: 3

Je vois deux explications aux symptômes que tu décris :
- un problème de serveur DNS : dans ce cas tu peux essayer en utilisant les serveurs DNS de Google pour vérifier
- une activation (par erreur ou non) de la sécurité anti DDoS de Free qui a pour effet d'isoler ta Freebox du réseau Internet (tout en gardant l'accès au réseau de Free qui te permet d'avoir la TV et la Téléphonie & qui leur permet de vérifier que ta box va très bien "pour la Hotline").

Dans le 2nd cas, t'es un peu dans la merde sauf si un employé de Free repère ton sujet et décide d'agir. Pour ce 2nd problème la Hotline est complètement impuissante.

Bon courage à toi.

willfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2018 Messages: 9

On verra ce que dira le technicien qui vient demain chez moi.

willfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2018 Messages: 9

Le problème c'est que j'ai ce problème depuis que j'ai sorti la box de sa boîte et que je l'ai branché.

willfred · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Jan 2018 Messages: 9

Le technicien a passé 2h chez moi et il a même fait appel à un de ses collègue chez Free. Au final, ils n'ont rien trouvé.
Hier soir le technicien de Free à fait remonter le problème à un niveau supérieur. Hier soir donc, Internet ne fonctionnait toujours pas.

Et puis miracle, ce matin Internet fonctionne parfaitement. Ouf. Synchronisation de la box dans la nuit.

Au final, je ne sais pas ce qui s'est passé.

Resurectin · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2018 Messages: 3

Bonne nouvelle si ça refonctionne.
Et en effet on saura jamais avec certitude la cause de ton désagrément. C'est dommage.

Bonne année 2018 à toi.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 7373