Inscription bloquée à l'étape 4 depuis 15 jours

[Sfleury (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai souscrit le 20 août à une offre Vente Privée à 9,99€/mois. Etant eétudiant, je m'y étais pris en avance pour avoir Internet pour la 1ère semaine de septembre.

Le délai affiché sur les CGV est de 1 mois. Soit. Mais au bout de 23 jours c'est long, très long.

Je suis bloqué a l'étape 4 «en cours de raccordement par France Télécom» depuis fin août. J'ai écrit par le chat a plusieurs reprises et on me dit que cela ne vient pas d'eux mais de France Télécom.

Pourquoi ça bloque ? Puis-je contacter directement FT pour accélérer le raccordement ?

Un étudiant désespéré ...

[PPTOTO]

Bonjour,

Si ça bloque en étape 4, c'est qu'il y'a une saturation de la boucle locale cuivre (en gros pas de câble disponible pour te raccorder).

Essaye de poser la question à Orange, car parfois ils répondent dans le cas d'une saturation de la boucle locale.

[Sfleury (Auteur du topic)]

Merci de ta réponse, je vais essayer !

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Sur quel NRA ?

[Sfleury (Auteur du topic)]

Bonsoir,
Je suis désolé je n'y connais pas grande chose ... Je n'ai aucun idée de ce qu'est un NRA ...

[CurtisNewton]

Le central téléphonique, voir sur Google. C'est du genre: ABC01.

On trouve ça en mettant son téléphone d'inscription sur Ariase.com, par exemple.

[Sfleury (Auteur du topic)]

Je pense avoir trouvé :
NRA VOL21 - 21231VOL

[CurtisNewton]

Je dirais qu'il y a de la place...

http://francois04.free.fr/connex_dslam?nra=vol21&periode=C

Problème chez Orange ? Ce n'est pas le premier cas d'étape 4 ces derrières semaines sur le forum.

[technicien3130]

Bonjour Sfleury,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant Hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

[jack onei]

Bonjour une étape 4 ce n est pas une saturation de la boucle locale, mais plutôt un défaut d alignement tu es câblé a la place de quelqu n d autre
un raccordement sur la bonne position au nra ou au sous repartiteur et tu es conecté c est la faute a orange

[CurtisNewton]

Étape 4 dans l'espace abonné, pas sur la box.

Il doit y avoir des ralentissements chez Orange avec toutes ces étapes 4 vues depuis quels temps...

Trop de promotions, donc de changement d'opérateurs ?

[Busyspider]

Bonjour

Plus de 8 jours en étape 4 sur le suivi d'activation, il faut se poser des questions .. ce n'est pas normal.

Si saturation par exemple on a un retour en étape 3 avec un motif erreur.

Là apparemment la demande est encore en cours en étape 4 (suivi activation) et ce n'est plus dans les normes.

Il faut aller demander pourquoi sur le forum de l'ADUF


https://www.aduf.org/index.php

Pour l'inscription sur ce forum à éviter les emails : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com...

Et bien penser ensuite à indiquer dans ton profil, ton identifiant de compte, le fbx0000 par exemple pour avoir de l'aide des "Corps Free"

Tu pourra indiquer le lien de ce forum pour le suivi, çà évite de se répéter sur les questions déjà posées.

[Sfleury (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai essayé de m'inscrire sur le forum que vous me conseiller mais impossible. On me dit que mon numéro de fixe n'existe pas. Pourtant c'est celui que m'a communiqué Free ... ?

[PPTOTO]

Bonjour,

Bizarre pour le numéro de téléphone !!! Sinon essaye de contacter Free via Twitter (@Freebox)

Si ils bottent en touche en te disant que ça vient de Orange, dit leur que ce n'est pas ton problème, mais le leur. Ils n'ont qu'à voir avec Orange pour voir pourquoi ça traîne et te donner ensuite une réponse et un délai.

[Busyspider]