Déménagement: plus de 8 semaines sans connexion

[Ange62113 (Auteur du topic)]

Bonjour ,

Je suis cliente chez Free depuis plus de 8 ans et la suite à mon déménagement dans un logement neuf (jamais eu Internet) ! Je suis totalement insatisfaite de Free 8 semaines que je n'ai plus Internet de plus aucune date ne m'ai dit ormis une refacturation tout les mois je trouve sa inadmissible !!!!!! Qu'elle recours car la sa devient pesant et de sucrois sa m'agace je ne compte pas en rester là.

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Sans avoir une liste de ce qui c'est passé, on ne pourra rien en dire...

[PPTOTO]

Bonjour,

1 - Ici ce n'est pas Free, mais un site communautaire.
2 - C'est de la Fibre ou de l'ADSL ?
3 - Sur ton compte Free, tu es en quelle étape ? Si étape 4, précise la date à la quelle tu es passé en étape 4

Qui dit nouvelle construction, dit parfois saturation ou absence de Répéteur, de point de concentration et parfois même absence de NRA. Dans ce cas la c'est la faute à Orange et non Free.

[patou63]

Bonsoir
Et bien on peux dire que j’ai eu de la chance.
Car pour etres dans la région de Carcassonne qui a subit ces terribles inondations, ici c’est irochima
Et bien je n’ai subi aucune coupure ni de Internet et ni de 4 g et heureusement car si non nous somme dans la peine total
Et encore moi à Carcassonne il y a eu presque rien mais 2 km plus loins c’est terrible.
Tous les habitants ont tout perdus

[menelas29]

Bonsoir Patou63,

triste situation pour les personnes qui ont été inondées ou pire.

[Ange62113 (Auteur du topic)]

Je suis en étape 4 depuis fin août il faut pas abuser et Free a l'air de se foutre nous avons besoin d'Internet ils ont un délai de 4 a 6 semaine j'en suis a 8 semaines sans Internet

[PPTOTO]

Etape 4 est du ressort d'Orange qui doit procéder au câblage. Si ça traîne en étape 4, c'est forcement de la faute d'Orange en ce qui concerne l'ADSL.

C'est un cas assez classique pour les nouvelles constructions où parfois ça fonctionne en mode panique et non en mode anticipation.

Toujours les mêmes

[Ange62113 (Auteur du topic)]

Personnellement je fais la demande a Free non orange donc a eux de voir pour satisfaire leur clients je vais me renseigner car leur contrat n'est pas respecté est sa commence sérieusement à m'énerver

[CurtisNewton]

Tous les FAI dépendent d'Orange pour le câblage, donc personne ne peut faire avancer les choses de leur côté.

[Busyspider]

[Ange62113 (Auteur du topic)]

Une maison dans un lotissement neuf même le lotissement est neuf sa je savais que sa aller être un peut plus long mais là c'est abuser quand je n'ais toujours pas de date et je serais a 9 semaines sans Internet alors OK orange et derrière mais comment expliquer que mes voisins qui bien sûr c'est une maison neuf comme moi a déjà Internet et ils sont passer par Bouygues je suis la seule du lotissement a passer par Free et je le regrette fortement attention y en a que 2 qui sont passer par Orange le reste c'est comme pour moi et demande faite comme moi pratiquement au même
Date

[Busyspider]

[Ange62113 (Auteur du topic)]

Bien sûr je sais parler ! Mais quand on es.obliger de faire 10 service et je n'extrapole pas pour avoir un conseiller Free qui m'envoie sur les rose en disant que si je n'aurais pas déménagé dans un logement neuf sa ne serais pas arrive que je lui ai répondu gentillement je fais encore ce que je veux c'est un peut abuser car attention je ne l'ai es pas appeler tout de suite mais vers 4 semaines quoi qu'il arrive c'est parce que si je change maintenant sa va reculer mais je compte quittez Free vous me direz c'est pareil ailleurs mais je n'ai pas apreciez leu manière de faire car nous un retard de paiement on prend cher jamais tester mais je suppose mais Merci de l'info je vais me renseigner

[Busyspider]

Juste pour dire que je comprends ton énervement, et qu'il est légitime après tout ce temps, mais pour communiquer, c'est incompatible avec une aide efficace.

Ceux qui te lisent pour la première fois sur un forum ne connaissent pas l'historique, en prennent juste connaissance au moment où tu leur "parles" ils découvrent ton histoire.

Et même si c'est du personnel Free qui te réponds, lui aussi sur un forum, il découvre et n'est pas responsable individuellement, il sera tout prêt à t'aider .... s'il comprend ta demande.

Si tu évoques ton problème en "mode énervé" ils ne vont retenir qu'une chose : que tu râles ! ce que tu fais largement depuis le début de ce topic.. (et encore une fois ce que je peux comprendre)

Je dirais que dans une telle situation on a 2 options :
1 - on n'en peux plus, on demande à s'en aller à ce que la demande soit annulée et basta adieu Free.
2- on tente de trouver une solution au problème et dans ce cas on met toutes les chances de son côté en coopérant de manière efficace..

[Ange62113 (Auteur du topic)]

Au début on es cool on comprend qu'il ne peuvent pas mais après 8 semaines est des reponses que limite c'est de ma faute j'aurais pas déménagé je ne serais pas embêter c'est pas cool quand j'ai envoyé sur ce forum je venais de les avoir en me disant comprendre que je me démerde malgres avoir été cool comme dit au début je n'ai jamais eu de soucis mais là je suis retombée que sur des incompétents et qu'il ne me trouve pas de solution pour pallier à ce manque d'Internet a part juste augmenter mon forfait a mon propre initiative et je le paye entièrement sa va de sois donc *2 plus des hors forfait que je paye aussi eux ne me propose rien donc non seulement je galère a avoir Internet et en plus je des forfaits énorme donc au bout d'un moment on s'ennerve j'y es penser a les quitter mais sa. Reculerais ma mise en service si je râle c'est pas pour l'avoir encore plus tard. Après comme tu l'a bien dit y a de quoi être ennerver mais imaginer ma tête quand on me fait comprendre que je n'aurais pas dû déménager au moins j'aurais Internet c'est ce qu'il m'a dit clairement donc pas cool de leur côté et bien-sûr 10 € de hors forfait pour les joindre à ma charge