Impossible de confirmer l'inscription

hugo71 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2019 Messages: 2

Bonjour

j'ai souscrit un abonnement Mini 4K le 30 janvier 2019 via Selectra chez Free. Un technicien doit venir à mon logement pour créer la ligne le Mercredi 13 Février. Le problème c'est que n'ai pas encore reçu le matériel et que je n'arrive à joindre personne car je n'arrive pas à me connecter à mon compte, mon identifiant ou mot de passe de fonctionne pas.

J'ai été voir le mail que Free m'a envoyé:

Pour confirmer votre inscription et procéder à l'envoi du colis contenant votre. Freebox, Merci de finaliser votre commande en vous rendant sur la page suivante :

...

Quand je clic dessus un message s'affiche:

ERREUR: Adresse invalide
Préinscription déjà validée

Pouvez vous m'aidez ? Est-ce normal que le matériel mette plus de 10 jours à arriver ?

Cordialement

*** Modération *** Titre édité. Lien supprimé car contenant l'identifiant Free *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

Bonjour

Quel type de promo tu as pu bénéficier via ce site ? (site qui est indépendant de Free)

Sinon modifie ton message, car il y a ton identifiant de compte abonné ! sur le lien que tu indiques

Si comme tu le dis.... s' il faut confirmer l'inscription vie le lien, et que tu n'as pas pu faire, et bien ton inscription n'est pas validée ..

majocapi · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Nov 2009 Messages: 83

Bonjour,

1) Tu as reçu un mail de Free, ta demande d'inscription a bien été enregistrée.
2) Si Free te demande de confirmer ton inscription, le lien ne marchant pas, le plus simple aurait été d'appeler le 3244
3) Si tu as déjà reçu ton identifiant (fbx suivi de 5 chiffres), il te suffit d'indiquer que tu as oublié ton mot de passe et dés réception du nouveau , tu te connectes à ton compte.
4) Pour la Mini 4K, l'expédition est rapide (il y a du stock); le retard est probablement du à l'absence de confirmation non reçue.

Conclusion, si tu arrives à te connecter à ton espace client, tu pourras connaitre ta situation; sinon le 3244 et tout se mettra en ordre (sois patient pour les avoir, actuellement c'est difficile).

Bon courage.

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4508

Je ne comprendrai jamais pourquoi quelqu'un passe par une société intermédiaire pour souscrire un abonnement.. Rolling Eyes

Necromanicus

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55861

Bonjour,

Groupement pour avoir des avantages ? Pas forcément chez Free, mais un "cadeau" à l'inscription.

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5226

CurtisNewton a donné la bonne réponse.

Pour ma part, 40 € de bons d'achat via Selectra, mais pas pour Free. 100 € de bons d'achat via Showroomprive, pour une inscription à une banque (+ Prime de bienvenue).
Aurais-je dû m'en priver ?

Alors, est-ce toujours incompréhensible ?

Dans ce cas, il faut aussi critiquer les ventes privées Free & Free Mobile, celles d'SFR sur Showromprivé et de manière générale toutes les ventes passant par des intermédiaires.

Busyspider

hugo71 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2019 Messages: 2

Bonjour j'ai déjà appelé le 3244. On ma envoyé mon identifiant et mon mot de passe par SMS, malheureusement çà ne fonctionne pas après de multiple tentative.

Je vais attendre jusqu’à mercredi peut être que je vais recevoir un SMS ou mail d'ups.

Pour info j'avais bien rempli mon adresse de livraison et validé pour l'envoie du matériel. C'est seulement après 4-5 jours n'ayant aucune nouvelle, que je suis retourné sur le lien pour voir si il y avait un suivi de colis et j'ai vus le message:

ERREUR: Adresse invalide
Préinscription déjà validée

Donc voilà je vais attendre. Merci pour vos réponses.
Bonne Journée.

Busyspider