Rétractation: colis reçus, mais je suis toujours facturé ?!

[ymineraud (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

récent abonné Freebox Delta S, j'ai souhaité voir ce que le Player Pop avait "dans le ventre" en souscrivant l'option me permettant de passer à l'abonnement Freebox Delta Pop. Le but du test, voir si je pouvais simplifier mes abonnements à Prime Video, Netflix, et tout Canal.

Le Player Pop est arrivé en moins de 48 heures, par contre, parfait.

Une fois le Player activé, et allumé (et mis à jour), j'ai pu tester ses contenus. Ergonomie approximative, bof bof, et surtout aucune économie réalisée. Comparée à mon Apple TV habituelle, pas photo.

J'ai donc contacté le 3244, où une charmante opératrice m'a expliqué la démarche à suivre pour faire jouer la rétractation dans les quatorze jours comme prévu dans les conditions générales.

Le matériel, envoyé en Colissimo contre signature et avec une lettre argumentée, est arrivé le lendemain chez Free. Depuis, et malgré un appel par semaine au 3244 (où votre dossier de retour n'est pas visible mais ce n'est pas grave Monsieur), rien n'a bougé.

Aujourd'hui, facture de novembre arrivée, mon abonnement indique toujours Freebox Delta Pop. Un courrier recommandé est donc parti ce matin, dans lequel je demande le remboursement de la différence et des frais engagés dans cette même lettre recommandée.

Question cependant : quelqu'un a t'il déjà été confronté à un problème idiot comme celui-là, et surtout sous quel délai et de quelle manière cela a t'il été réglé ?

Parce que je paye désormais une option pour un matériel que je n'ai même plus...

Merci pour vos réponse éventuelles, et Bonne Journée !

Yves

[fofomm]

Bonjour,

Pour ce qui est du Player, il faut laisser la chance au produit vu qu'il faut toujours un temps d'adaptation. Quand on change d'univers, il faut s'adapter sans précipitation.

Pour ce qui concerne l'option en elle même, il fallait bien lire le descriptif avant de souscrire, car cette option n'inclus pas Prime, Netflix et j'en passe. UF avait fait un article dessus dans le passé.

Pour ce qui est de la rétractation, c'est souvent brouillon et ça prend en géneral du temps, passe par les réseaux sociaux sinon. Free a des pages dédiées à l'assistance sur Twitter et Facebook et ça évite de gaspiller son argent dans des lettres recommandées.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Tu as des exemples de délais à propos du matériel retourné:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=70069

[ymineraud (Auteur du topic)]

Merci pour vos retours.



Yves