titou309 (Auteur du topic), Posté le: Mar 12 Nov 2019, 22:46 Sujet du message: [Résolu] NRA MeD: coup de gueule !! Migration non demandée !
[Résolu] NRA MeD: coup de gueule !! Migration non demandée !111631103220
Bonjour à tous,
2 semaines aujourd'hui que je me retrouve sans services, après un contact aujourd'hui avec le service technique de Free, ils me disent que ma ligne a été déplacé de nra (de mlt56 pour ou256) pour une augmentation de débit,
mais celui-ci n'est pas dégroupé par Free.
donc ma Delta est bonne pour la poubelle. A aucun moment j ai été avertis de quoi que ce soit. Apparament il est impossible de revenir en arriérè.
Ils m'envoient une Crystal (rhoo la belle affaire)
Si quelqu'un peut m'aider
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
Busyspider, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 7:03 Sujet du message:
1313311589
Bonjour
C'est en effet Orange qui décide des opérations de Montée en Débit , de la mise en service des NRA-MeD et de la migration des lignes sur ce nouveau central.
Parfois oui Free ne dégroupe pas de suite, mais très souvent il le fait par la suite, c'est son intérêt à Free aussi.
Alors oui provisoirement la Delta ne sert à rien, mais tu la gardes et elle pourra fonctionner à nouveau lorsque Free aura à nouveau dégroupé ce NRA.
En attendant tu dois avoir une belle augmentation de débit .. maigre consolation , mais c'est mieux que rien.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 10:27 Sujet du message:
8461078764
Bonjour @titou309
Lorsque le service sera opérationnel, vous pourrez demander un dédommagement, équivalent au nombre de jour de perte du service. La demande peut se faire directement à partir d’un formulaire, sur l’espace abonné. Le remboursement se fera dans un délai de 15 jours.
Pouvez-vous vérifier, sur votre email de contact et l’espace abonné, si Free vous a informé de cette migration de NRA et des conséquences contractuelles?
Avez-vous acheté le Player Devialet?
Si c’est le cas, il y a clairement une perte de services et financière, qui est de la responsabilité de Free.
In the box, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 11:13 Sujet du message:
7133966274
Bonjour,
Malheureusement les choses sont faites à l'envers, les transferts de NRA devraient être organisés en amont pour que les FAI puissent y installer leurs équipements AVANT la mise en service.
Ce qui permettrait une gêne minime pour les abonnés mais Orange est à la fois juge et partie et on peut se demander si cette gêne maxi n'est pas volontaire !
Cela nécessite également une bonne réactivité des FAI et Free n'est pas exempte de reproches là-dessus. _________________ Delta sur Fibre
Busyspider, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 11:35 Sujet du message:
1313311589
In the box a écrit:
Bonjour,
Malheureusement les choses sont faites à l'envers, les transferts de NRA devraient être organisés en amont pour que les FAI puissent y installer leurs équipements AVANT la mise en service..
Bonjour
Les OPT (Opérateurs Tiers) sont bien avertis en amont, après ils font ou ne font pas le nécessaire avant la mise en service mais on ne peut pas dire qu'ils ne sont pas au courant, ils le sont !
Un tuto sur le sujet qui est une synthèse d'un document ARCEP. Voir l'image en particulier tout en bas sur le planning.
Nota : Je ne vois pas comment un FAI pourrait donner des dédommagement pour des faits qui ne sont pas de sa responsabilité : la migration vers le NRA-MeD est imposé par Orange (aux OPT), OPT qui n'ont pas l'obligation de re dégrouper ensuite.
Eric12, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 12:07 Sujet du message:
2746624083
Comme tu le dit, les OPT sont avertie bien en amont qu'il va y avoir modification. Ce n'est donc pas normal que les clients subissent 2 semaines de coupures sans être informés. C'est ça qui doit être dédommagé, car ça aurait du être anticipé, or le client n'a visiblement même pas été prévenu du changement.
Busyspider, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 12:22 Sujet du message:
1313311589
Sont prévenus en amont mais pas des dates de planning de travail par Orange à mon avis ... et toutes les lignes ne sont pas migrées en même temps non plus.
In the box, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 12:31 Sujet du message:
7133966274
OK, donc pour résumer c'est le grand bazar et seul le client trinque
Souhaitons à titou un rétablissement rapide et excellent
A-t-on une statistique sur les délais de rétablissement du dégroupage ? _________________ Delta sur Fibre
Dernière édition par In the box le Mer 13 Nov 2019, 12:36; édité 1 fois
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 12:36 Sujet du message:
8461078764
Busyspider a écrit:
Nota : Je ne vois pas comment un FAI pourrait donner des dédommagement pour des faits qui ne sont pas de sa responsabilité : la migration vers le NRA-MeD est imposé par Orange (aux OPT), OPT qui n'ont pas l'obligation de re dégrouper ensuite.
Vous ne voyez pas, mais heureusement que la loi oui, ainsi que les conditions générales d’abonnement (article 9.5 et 9.6) de Free. L’abonné a perdu l’accès aux services, dont chaque mois il est facturé par Free. Il peut être dédommagé, selon les CGA, durant le temps d’inaccessibilité.
Vous dites bien que les Opérateurs Tiers sont informés au préalable d’une opération de migration de NRA. C’est à eux de faire le nécessaire avant la mise en service.
Modifier les conditions d’un contrat de service (migration de dégroupé vers non-dégroupé, et changement pour l’offre Crystal).
Lorsque le contrat est en plus lié à une vente (Devialet), et que cela engendre une perte d’usage de l’objet (Devialet) acheté. Alors oui il y a un problème, une responsabilité et un préjudice (mineur si le dégroupage a lieu prochainement).
Néanmoins le client a le droit d’être informé, et dédommagé s’il le demande (reste à savoir à quel niveau). Sinon c’est la porte ouverte à tout abus...
Dernière édition par Patatos@dit_Jojo le Mer 13 Nov 2019, 12:47; édité 2 fois
In the box, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 12:40 Sujet du message:
7133966274
Tout à fait d'accord avec Patatos et ça rejoint ma réflexion précédente sur le manque de réactivité OPT (Free dans notre cas) _________________ Delta sur Fibre
Busyspider, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 12:47 Sujet du message:
1313311589
Patatos@dit_Jojo a écrit:
Vous dites bien que les Opérateurs Tiers sont informés au préalable d’une opération de migration de NRA. C’est à eux de faire le nécessaire avant la mise en service.
.
Je dis, parce que je l'ai lu, que j'ai interprété des schémas, mais je n'ai aucune légitimité pour que ces propos soient officiels et puissent servir de preuve à quiconque. Je ne représente aucun opérateur que je sache
Mes propos sont de l'information documentaire, pas plus.
être averti ne signifie pas ( toujours à mon avis) qu'Orange communique aux opérateurs Tiers la date exacte de la migration individuelle par ligne ...
Mais je suis bien d'accord ce serait bien mieux si la communication était meilleure
Après comme tout le monde, je ne suis pas du tout opposé à ce que des indemnités soient faites, et encore moins sur l'application des lois, j'ai simplement un doute sur la faisabilité.. Après rien n'empêche de faire une demande de dédommagement.
Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 12:56 Sujet du message:
8461078764
In the box a écrit:
Tout à fait d'accord avec Patatos et ça rejoint ma réflexion précédente sur le manque de réactivité OPT (Free dans notre cas)
Je ne dirai pas manque de réactivité. Dans toute action il y a un délai entre la réception de l’information, le traitement, la préparation et l’action. Le fait d’être un grand groupe national ne les exempte pas. Alors je ne suis pas choqué que le NRA-Med ne soit pas dégroupé de suite. Tout comme je ne le serai pas plus, s’il n’est pas dégroupé finalement. Free n’a aucune obligation de ce genre.
Par contre, le dédommagement fait parti de ses obligations, si l’abonné le demande et est éligible. Le défaut de service devrait permettre à l’abonné d’être dédommagé de l’abonnement, au prorata temporis.
Après le plus gros préjudice (si degroupage trop long ou inexistant), c’est l’achat du Player Devialet à 480€. Selon moi, il y a un problème...
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