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[Résolu] NRA MeD: coup de gueule !! Migration non demandée !
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titou309
(Auteur du topic)

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titou309
(Auteur du topic), Posté le: Mar 12 Nov 2019, 21:46    Sujet du message: [Résolu] NRA MeD: coup de gueule !! Migration non demandée ! [Résolu] NRA MeD: coup de gueule !! Migration non demandée ! 111631 103220
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Bonjour a tous,

2 semaines aujourd'hui que je me retrouve sans services, après un contact aujourd'hui avec le service technique de free, ils me disent que ma ligne a été déplacé de nra (de mlt56 pour ou256) pour une augmentation de débit,
mais celui ci n'est pas dégroupé par Free.

donc ma delta est bonne pour la poubelle. A aucun moment j ai été avertis de quoi que ce soit. Apparament il est impossible de revenir en arriérè.

Ils m'envoient une crystal (rhoo la belle affaire)

Si quelqu'un peut m'aider

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton
 
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In the box
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In the box, Posté le: Mar 12 Nov 2019, 22:16    Sujet du message: 71339 66274 Répondre en citant

Bonjour,

Orange est seul maitre à bord pour la gestion de la boucle locale
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 6:03    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Bonjour

C'est en effet Orange qui décide des opérations de Montée en Débit , de la mise en service des NRA-MeD et de la migration des lignes sur ce nouveau central.

Parfois oui Free ne dégroupe pas de suite, mais très souvent il le fait par la suite, c'est son intérêt à Free aussi.

Alors oui provisoirement la Delta ne sert à rien, mais tu la gardes et elle pourra fonctionner à nouveau lorsque Free aura à nouveau dégroupé ce NRA.
En attendant tu dois avoir une belle augmentation de débit .. maigre consolation , mais c'est mieux que rien.
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 8:33    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Bonjour,

Ça fera un cas particulier pour voir comment ça se passe niveau changement de prix de l'abonnement (les deux fois)...
 
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 8:39    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

CurtisNewton a écrit:
Ça fera un cas particulier pour voir comment ça se passe niveau changement de prix de l'abonnement (les deux fois)...

Bonjour

A mon avis on reste (revient) sur l'offre d'origine, puisqu'on a gardé son matériel en attente du dégroupage.
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 8:47    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Oui. Mais je pense à une erreur, un temps de réaction... pour le re-passage à la Delta. Mr. Green  
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Patatos@dit_Jojo
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Patatos@dit_Jojo, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 9:27    Sujet du message: 84610 78764 Répondre en citant

Bonjour @titou309

Lorsque le service sera opérationnel, vous pourrez demander un dédommagement, équivalent au nombre de jour de perte du service. La demande peut se faire directement à partir d’un formulaire, sur l’espace abonné. Le remboursement se fera dans un délai de 15 jours.

Pouvez-vous vérifier, sur votre e-mail de contact et l’espace abonné, si Free vous a informé de cette migration de NRA et des conséquences contractuelles?

Avez-vous acheté le Player Devialet?

Si c’est le cas, il y a clairement une perte de services et financière, qui est de la responsabilité de Free.
 
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In the box
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In the box, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 10:13    Sujet du message: 71339 66274 Répondre en citant

Bonjour,

Malheureusement les choses sont faites à l'envers, les transferts de NRA devraient être organisés en amont pour que les FAI puissent y installer leurs équipements AVANT la mise en service.

Ce qui permettrait une gêne minime pour les abonnés mais Orange est à la fois juge et partie et on peut se demander si cette gêne maxi n'est pas volontaire !

Cela nécessite également une bonne réactivité des FAI et Free n'est pas exempte de reproches là-dessus.
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 10:35    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

In the box a écrit:
Bonjour,

Malheureusement les choses sont faites à l'envers, les transferts de NRA devraient être organisés en amont pour que les FAI puissent y installer leurs équipements AVANT la mise en service..

Bonjour

Les OPT (Opérateurs Tiers) sont bien avertis en amont, après ils font ou ne font pas le nécessaire avant la mise en service mais on ne peut pas dire qu'ils ne sont pas au courant, ils le sont !

Un tuto sur le sujet qui est une synthèse d'un document ARCEP. Voir l'image en particulier tout en bas sur le planning.

https://www.busyspider.fr/Nra-Med-montee-en-debit-sur-reseau-cuivre-nra-zo-vdsl2-fibre-optique-degroupage-sous-repartiteur.php#etapes

Nota : Je ne vois pas comment un FAI pourrait donner des dédommagement pour des faits qui ne sont pas de sa responsabilité : la migration vers le NRA-MeD est imposé par Orange (aux OPT), OPT qui n'ont pas l'obligation de re dégrouper ensuite.
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Herio
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Herio, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 10:47    Sujet du message: 149161 137255 Répondre en citant

Busyspider a écrit:
la migration vers le NRA-MeD est imposé par Orange (aux OPT), OPT qui n'ont pas l'obligation de re dégrouper ensuite.

Mais qui ont tout intérêt à le faire dans la foulée, sous peine de perdre leurs clients.

Tout dépend certainement du nombre de clients minimum pour amortir leurs équipements Confused
 
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 10:50    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Herio a écrit:
Mais qui ont tout intérêt à le faire dans la foulée, sous peine de perdre leurs clients.

çà oui, c' est certain Smile

Il y a parfois un petit délai pour le passage à nouveau en dégroupage, ici il faut donc attendre avec confiance.
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Eric12
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Eric12, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 11:07    Sujet du message: 27466 24083 Répondre en citant

Comme tu le dit, les OPT sont avertie bien en amont qu'il va y avoir modification. Ce n'est donc pas normal que les clients subissent 2 semaines de coupures sans être informés. C'est ça qui doit être dédommagé, car ça aurait du être anticipé, or le client n'a visiblement même pas été prévenu du changement.  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 11:13    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Email perdu, non lu, effacé, passé en spam ?  
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 11:22    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Sont prévenus en amont mais pas des dates de planning de travail par Orange à mon avis ... et toutes les lignes ne sont pas migrées en même temps non plus. Confused
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In the box
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In the box, Posté le: Mer 13 Nov 2019, 11:31    Sujet du message: 71339 66274 Répondre en citant

OK, donc pour résumer c'est le grand bazar et seul le client trinque
Souhaitons à titou un rétablissement rapide et excellent
A-t-on une statistique sur les délais de rétablissement du dégroupage ?
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Dernière édition par In the box le Mer 13 Nov 2019, 11:36; édité 1 fois 
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