Plus aucun service ou presque depuis 6 mois

[Acsiod2 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je me tourne vers la communauté; ne sachant plus quoi faire. Mes beaux parents situés dans le 93 bénéficient d'une offre Freebox ADSL.

Seul souci, depuis juin 2019, plus de service TV, plus de Net ou presque, et plus de téléphonie ou presque. Un dossier a été ouvert auprès de l'assistance, et depuis, le dossier reste "en attente d'une réponse de l'opérateur historique".

J'ai effectué de multiples appels depuis concernant ce souci, mis a part me confirmer que le taux de disponibilité de la Freebox n'est "effectivement que de 5%" et que le ticket est en cours, que c'est a priori un souci dans le quartier (a priori, verifié et c'est le cas pour quelques maisons) ... rien n'avance.

Pendant ce temps, l'abonnement court bien sur, et malgré les demandes ne donne lieu a aucun remboursement.
Pire, mes beaux parents étant des personnes âgées, imaginez sans téléphone ni TV, le net encore, pas grave ...

Joindre le SAV est une sinécure, un ticket étant ouvert, le standard automatique coupe court a toute tentative de les joindre. seule l'assistance visio fonctionne ...

Et là, les réponses bateau, ah oui monsieur, on comprend, 6 mois c'est vraiment long ... on fait le nécessaire pour accélérer ... on relance la demande de remboursement ...
Et .. rien ...

Obligé de racheter des abonnements mobile pour pallier à la téléphonie inexistante, réinstaller une antenne TNT pour avoir un minimum de TV ...

Bref, je ne sais plus quoi faire ....

D'avance Merci pour vos avis et conseils.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free.

[Acsiod2 (Auteur du topic)]

Bonjour et Merci,

J'y vais de ce pas ...

[petrus55]

ben 6 mois faire la portabilité et aller ailleurs et se faire remboursé avant .
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[Acsiod2 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Oui j'y ai pensé bien sûr... Mais le doute subsiste, si le problème est bien porté sur les lignes et que Orange n'intervient pas / plus...

le problème sera identique avec un autre opérateur.

[petrus55]

pas obligatoirement de toute façon déjà 6 mois ,donc peut duré encore 6 mois a rythme la
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[franki06]

peut être qu'orange se bougera plus pour leur client si vous le devenez, en partant de Free...

quitte a revenir ensuite chez Free dès que ce sera réparé (chez Orange vous payez plus cher et vous avez une box pourrie, en tout cas il y a quelques annees)

par contre, ne vous laissez pas faire pour les 6 mois payés sans services, ils doivent vous rembourser, que vous partiez ou pas

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Les FAI ne remboursent qu’à la résolution de la panne. Ça sera fait automatiquement, sinon vous pouvez l’initier sur le formulaire en ligne, de l’espace client.

Sinon lors de la résiliation, pour non-respect de la qualité de service (article 9 des CGA Freebox).

Je comprends la gêne occasionnée, et j’espère un prompt rétablissement des services.
Pouvez-vous partager le lien de votre sujet chez l’aduf, SVP?

[Acsiod2 (Auteur du topic)]

Bonjour et Merci de vos réponses ...

Voici le lien ADUF, j'avais idée effectivement de l'indiquer ici, mais je ne savais si l'on pouvait poster des liens sur le forum.

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=286383

Merci encore du temps consacré à la lecture et aux différentes réponses postées ici.

[CurtisNewton]

Il n'y a pas de rasions de ne pas poster depuis une source pour de l'entre-aide.