Comment se passe la résiliation suite au changement de FAI ?

Firdili · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Fév 2020 Messages: 3

Bonjour à tous et à toutes,

je suis nouvelle sur le forum et j'espère être au bon endroit.

je me suis décidée a passer à la concurrence avec portabilité de mon numéro de fixe. Trop de problèmes jamais résolus et surtout le sentiment de ne jamais être entendue et pourtant j'ai toujours défendu Free

Donc si j'ai tout compris c'est mon nouveau FAI qui s'occupe de tout. Ma question : est-ce que Free m'enverra par mail le bon de retour du matériel ou bien bien dois-je le réclamer et comment faire. Ma dernière facture avec les frais de résiliation me sera t-elle adressée par mail car je suppose que une fois la portabilité effective je ne pourrai plus accéder à mon espace perso.
Merci beaucoup pour vos réponses

Bon week-end

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Curtis Newton

ag81115 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2017 Messages: 379

La dernière fois que j'ai résilié, il y a un an, j'ai du le réclamer et depuis je me suis réabonné...

papi38 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2015 Messages: 61

Bonjour

moi j'ai résilié il y a 7 mois passage chez Bouygues et j'ai bien reçu par mail le bon de retour sans problèmes et sans le demander

bonne soirèe

montella1959 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 20 Mar 2018 Messages: 165

Bonsoir,

Concernant la dernière facture, elle sera accessible sur l'espace abonné et vous y aurez encore accès pendant 12 mois après résiliation...et apparaîtront les frais de résiliation pour un "éventuel" remboursement de la part du nouvel opérateur...

Concernant le bon de retour vous ne l'aurez qu'en contactant le service résiliation, sinon et conformément au CGA, c'est à votre charge...ou en demandant la résiliation par l'espace abonné...

Maryam · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2020 Messages: 1

Bonjour à tous,

J'ai un peu le même problème dans le sens que je n'ai pas reçu la dernière facture. De plus mon compte n'est plus reconnu. Impossible de contacter le service client (pourtant j'ai essayé par l'intermédiaire de mon mobile car je suis toujours client sur ce canal). Là aussi le compte client n'est pas reconnu.

Le service mobile m'a "conseillé" d'appeler le 0892...

La ficelle est un peu grosse.

Voyez-vous une solution ?

Merci d'avance