Comment échanger avec l'assistance Free par mail ?

corail51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2020 Messages: 6

Je poste à cet endroit parce que je ne vois pas où le poster ailleurs, mais n'hésitez pas à le déplacer au bon endroit...

J'ai un problème de flux. Le Freebox Server s’interrompt puis reprend en permanence. Sans compter les freez. Je n'arrive pas à contacter l'assistance par téléphone (normal).

Je n'ai pas de micro, ni de webcam.

Je ne peux donc échanger que par mail.

Comment faire ?

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Tu as des problèmes de flux TV ?

Des coupures du Net ?

Du Wifi ?

Le Server repasse en étape 1, 2...?

Tu es en CPL entre les boitiers ?

As-tu inversé les alimentations des box ?

Des détails. Merci...

Shahey · Corp Free Inscrit le: 26 Mar 2020 Messages: 110

Bonjour,

Pour échanger avec les techniciens Free hormis le 3244 ou le Face To Free, vous n'avez pas d'autre solution.

Toutefois vous avez le Tchat et la rubrique "Mon assistance" depuis votre Espace Abonné.

La communication par Email n'est pas réalisable.

Cordialement,

corail51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2020 Messages: 6

Bonjour,

Depuis 2 ou3 jours, la TV n'est plus fluide. Aujourd'hui, c'est pratiquement impossible de voir quoi que ce soit. Quand je regarde dans système/freeserver je vois que le Server n'arrête pas de se déconnecter et de se reconnecter. Oui, je suis en CPL.

Ne m'écrivez pas tout de suite, je vais tenter le Tchat.

Je reviendrai vers vous tous pour vous dire où j'en suis.

Merci de vos rapides réponses

corail51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2020 Messages: 6

Finalement, je reviens très vite vers vous.

Je suis allée sur mon assistance dans l'espace abonné, mais il n'y a aucune proposition de tchat. Tous les choix de pannes me renvoie au Face To Free.

Je ne trouve pas le chemin

Shahey · Corp Free Inscrit le: 26 Mar 2020 Messages: 110

Autant pour moi, le tchat a été remplacé par le Face To Free.

Vous pouvez toujours les contacter depuis un mobile en téléchargeant l'application.

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

Bonjour

le face To Free fonctionne très bien et asse rapide pour mon expérience perso .
_________________
Delta/Pop/Fibre
Windows 10
chrome 99

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Face To Free, ça me fait penser à Facebook... Et sans smartphone, on fait comment ?

Tu as quelles box ?

Tu as des multiprises ?

Tu as fait une inversion des alimentations ?

Tu as testé en câble ?

petrus55 · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2006 Messages: 1693

voila trouver ça

https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/assistance-13/lassistance-visio-face-Free-maintenant-disponible-sur-PC
_________________
Delta/Pop/Fibre
Windows 10
chrome 99

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 26 Mar 2020, 16:53 Sujet du message: 13133 11589

Les infos de Free avec les différents accès possibles:

https://assistance.free.fr/facetofree/

corail51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2020 Messages: 6

Justement, le Face To Free ne fonctionne pas si on n'a pas un micro ou une Web cam, et je n'ai pas. J'ai essayé.
Puisque, pour faciliter les choses Sad

je n'ai pas de mobile, je ne peux pas télécharger l'appli qui va bien.

Tu as quelle box ?
la box revolution

Tu as des multiprises ?
oui, mais j'ai essayé sans.

Tu as fait une inversion des alimentations ?
oui

Tu as testé en câble ?
impossible, Server dans une pièce, Player dans une autre. Impossible de faire autrement et fil trop court pour aller d'une pièce à une autre...

En lisant le mail de frederic76, je pense que la connexion Free rame suite au confinement. C'est une chose que je comprend parfaitement, mais alors pourquoi ne pas le dire ?

Mon installation, mes appareils ne sont pas en cause, simplement je croyais qu'être fibrée permettait une livraison Internet de qualité. Manifestement ce n'est pas le cas et je n'ai aucun moyen de faire remonter cette information.

A bientôt

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Même sans multiprise, ça ne veut pas dire que l'installation n'est pas en cause.

Change de flux TV pour voir si ça change quelque chose... Il y a eu des soucis avec le HD+ à un moment, et tu dois être en automatique, donc la box doit prendre le HD+.

corail51 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2020 Messages: 6

Merci à tous pour vos réponses. Malheureusement pas d'accès à Face To Free et donc pas de solution.

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Pour un ticket incident d'ouvert, ils disent bien de ne pas appeler. Et je ne sais pas si on peut avoir vraiment quelqu'un maintenant...