(V6) Box bloquée en étape 2

Pitak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2020 Messages: 4

Bonjour,

Abonné Freebox révolution depuis 4 ans, ma Freebox reste bloquée à l'étape 2" vérifier branchements xDSL/ftth". Cela fait maintenant plus de 15 jours sans aucun service !! J'ai eu un Freehelper en ligne qui me dit que le problème est bien sur le réseau Free en attente de résolution...

Est-ce que quelqu'un a déjà eu le même problème et surtout au bout de combien de temps cela a été réglé ?

Qui contacter à part un Freehelper ? Un service consommateurs ?

Merci de vos retours

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55865

Bonjour,

Qu'est-ce qu'il y a de marquer dans l'espace abonné, Mon Assistance ?

Un ticket est ouvert ?

Pitak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2020 Messages: 4

Oui un ticket incident est ouvert depuis le 24/07, c'est pour cela que nous trouvons le temps long....

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 55865

Pas de vérification de équipements de Free d'indiquer ?

Pitak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2020 Messages: 4

Message de Free : la dernière intervention sur votre ligne date du mercredi 05 août à 13h47...nous faisons le nécessaire pour apporter une résolution rapide à l'incident en cours.

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1351

il ne faut pas oublier qu'il y a les vacances, il y a donc moins de techs et les fortes chaleurs posent des problemes aux Freebox, d'où plus de demandes, ca n'arrange rien en plus, si tu es loin d'une grande ville (?), les techs sont moins nombreux en general, pas que en ete

mais je comprends que ca paraisse long, on n'est plus habitués à ne pas avoir le net

au fait, le SMS ou le mail t'annoncant leur intervention du 5/8 ne donne pas plus de precision ?

tu peux aller sur le forum de l'ADUF (aduf.org) et poser la question, des techs Free passent par là bas et pourrons egarder l'avancement du dossier. tu peux t'inscrire avec le meme non qu'ici et mettre un lien vers ce post, pour plus de facilité de traitement de sa part, et nous avertir au fur et à mesure de ce qui se passe

Pitak · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2020 Messages: 4

Merci beaucoup pour votre réponse, je vais suivre vos conseils et je reviens vers vous si J'ai un retour. Sinon, pas plus d'infos sur l'intervention du 05/08...

Bonne soirée