(Fibre) Déménagement: box bloquée en étape 3

Mokette59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2020 Messages: 6

Bonjour tout le monde

j'ai un gros problème ma box et bloqué à l'étape 3 depuis que j'ai déménagé. Mon logement a été raccordé à la Fibre par l'ancien propriétaire. Un technicien doit venir à mon domicile mais impossible de prendre un rendez-vous.

Je travaille beaucoup avec Internet à domicile. Et bien sur lon abonnement de portable ne comporte que 100mo. Si quelqu'un peut me renseigner SVP

Merci d'avance bon week-end

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Donc, il y a au moins un signal vu que la box passe l'étape 2 ?

C'est la Hotline qui a parlé du technicien ? Il faut qu'il passe pour brancher la ligne au bon endroit pour que ça marche.

L'ancien propriétaire était chez Free ?

MonsieurToop · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juin 2020 Messages: 33

Bonjour,

Il faudra pourtant bien prendre un rendez vous. Sans celui-ci, point d'activation.

Il pouvait y avoir la Fibre dans le logement, mais si elle n'est pas raccordée aux infrastructures Free, ça ne risque pas de fonctionner Sad

Normalement, Free est rapide, j'ai eu un appel 48h après l'initialisation de la procédure d'inscription.

Mokette59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2020 Messages: 6

Merci de votre réponse. Oui l'ancien locataire était chez Free. Sur mon compte Free je suis bloqué à l'étape 4 raccordement de votre logement à la Fibre optique. Jai créé un ticket incident on ma envoyé un SMS pour prendre rendez-vous avec un technicien à domicile mais le lien ne marche pas.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Appelez le service Free Fibre infrastructure au 1033. Vous signalez que vous n’avez pas de connexion.

Mokette59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2020 Messages: 6

Merci beaucoup je tente de les joindre pour prendre rendez-vous avec un technicien je vous tiens au courant

Mokette59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2020 Messages: 6

On me dit que comme il y a un ticket incident ma prise de rendez-vous est bloqué il faut attendre qu'un technicien me contacte. Le problème je vais pas attendre 2 mois pour récupérer une connexion. Merci pour votre aide je vous tiens au courant dès quil y a du changement.

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

donc, meme si l'ancien proprio etait chez Free il faut le passage d'un tech ?

quand c'est branché chez un autre fai, je comprends, mais là c'est déjà relié a Free donc pourquoi avoir besoin d'un tech ?

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bizarre... le ticket incident est ouvert, il vous demande de valider un RDV Fibre par email/SMS, mais le lien ne fonctionne pas. Vous passez alors directement par Free Fibre infrastructure au 1033, mais ne peuvent pas vous prendre un RDV, car un technicien doit vous rappeler.

Je vous suggère de passer par le service résiliation (3244) pour faire évoluer votre dossier. Il faut prétendre se renseigner pour une résiliation, aux motifs que les concurrents proposent la Fibre en promo avec RDV dans 10 jours, et Free n’est pas capable de vous câbler (bug lien RDV). Il tentera de vous convaincre de rester, en espérant qu’il s’active sur votre dossier.

S’il ne s’active pas, restez sur vos positions jusqu’à la fin de l’appel. Le service fidélisation (plus de pouvoirs) appellera dans 48h ouvrées, pour vous convaincre de rester. Même discours, et précisez qu’il n’y a qu’un RDV câblage Fibre optique qui vous fera rester.

yoyo40000 · yoyo40000, Posté le: Ven 16 Oct 2020, 19:29 Sujet du message: 181594 166326

Salut

des que un client déménage ou resilie la jarretière et enlever de la pmz

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

OK, je ne savais pas; par contre, je ne vois pas l'interet chez Free où ca marche par adresse MAC

(apparemment ca ne marche pas comme ca, par mac, chez les autres FAI donc là il pourrait y avoir un interet)

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 16 Oct 2020, 23:42 Sujet du message: 13133 11589

Mokette59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Oct 2020 Messages: 6

Bonjour tout le monde,

tout pas de nouvelles de Free, pas de changement box toujours bloqué à l'étape 3 et sur mon compte Free étape 4. Mon ticket incident rien qui bouge depuis le 5 octobre. Je vais pas attendre mon fils et en vacances il ne peut même pas profiter de ses dessins animés préfères.. je presice que comme j'ai jamais de chance j'ai même pas un réseau Wifi ouvert ou freewifi a proximité. Sur mon portable j'ai que 100mo par mois. Aidezmoi SVP

franki06 · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2008 Messages: 1358

des employés de Free passent souvent sur le site www.aduf.org

tu peux y poster (apres t'être inscrit avec un mail en free.fr ou laposte.net), en esperant qu'un d'eux verra ton post et accelere la procédure
il est conseillé de mettre un lien vers le post d'UF sur lequel nous parlons actuellement afin qu'il voie ce qu'on t'a proposé