(Fibre) Bloquée en étape 2 depuis l'installation - LOS

hcjehg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2020 Messages: 2

Bonjour

Alors, j'ai déménagé le 15 septembre, et j’ai fait ma demande le même jour, pour un Fibre avec Pop. Le bâtiment est déjà fibré, et Free est présent.

J’ai eu 2 techniciens (24/9 et 28/9) sur place pour régler le problème, mais sans succès, je suis toujours bloqué sur Etape 2, et il n’y a pas de signal du tout (-70db sur mon mètre et -40db sur le box).

Depuis le 29/9 je n’ai plus d’information, sauf que chaque fois que j’appelle, on me dit qu’il faut laisser la box branche, et cela va fonctionner dans un jour ou deux…

Est qu’il y a quelqu’un qui peux me renseigner la bonne façon a avancer le dossier, ou au moins obtenir un peu d'information ?

HC

NRO : FAR69

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Ça veut dire quoi "LOS" dans le titre ? Mr. Green

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

À quelle étape est le suivi de commande sur l’espace abonné ?

Je vous suggère d’appeler Free Fibre infrastructure au 1033, pour avoir (ou leur donner) des informations complémentaires, et peut-être obtenir un RDV.

En cas d’échec, le service résiliation/fidélisation peut relancer votre dossier. Il faut appeler le 3244 (touche résiliation), et demander des informations pour se rétracter. Aux motifs que les concurrents ont des offres en promo, et que Free est incapable de vous raccorder à la Fibre optique.

hcjehg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Oct 2020 Messages: 2

LOS : J'imagine Loss Of Signal, indique par le box Pop, dans le menu Avancee.

Le suivi est en

ETAPE 6 Votre connexion est activée.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Merci. j'avais pensé à "loose" avec une faute de frappe. Mr. Green