SAV: comment se passe l'échange du matériel ?

Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Bonjour,

Je dois échanger mon matériel Freebox suite à une panne. Je me pose une question : comment l’échange va t’il ce faire ?

Pourquoi n’ai je pas un bon de retour dans le mail de confirmation ?

Je vais arriver dans mon point relais, donner mon colis et en échange on va me donner mon colis avec ma nouvelle box ? n’est ce pas un peu bizarre sachant que je n’est pas de bon de retour.

Ne connaissant pas Free j’aimerai une explication.

Merci

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Curtis Newton

Busyspider · Busyspider, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 16:07 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

L'étiquette de retour va se trouver sur le nouveau colis que l'on va te donner en échange de l'ancien.

Le commerçant va décoller l'étiquette du colis reçu et va la coller sur ton colis en retour..

Si tu peux, prend en photo (avec ton smartphone) l'étiquette de retour comme preuve au cas où on te donnerait pas de reçu.

DG33600 · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Déc 2009 Messages: 1361

Selon le boitier que tu changes, pense à sauvegarder tes films.

Pense aussi à renseigner sur le siteFree certains paramètres de Freebox.

Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

J’échange mon Freebox Server. J’en déduis que le papier avec le mot de passe Wifi je peux le jetter à la poubelle, sachant que le/la Freebox Server ne fonctionne plus. Je n’est jamais eu à faire d’échange matériel donc mes questions peuvent paraître stupides ..

Merci pour vos réponses.

frederic76 · frederic76, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 22:32 Sujet du message: 67278 61148

Puisque serveur, il te faut sauvegarder les données avant d'échanger sans quoi tu n'auras plus tes fichiers.

Pour le Wifi, si tu as une v6 en tout cas, si l'identifiant et MDP du Wifi est dans l'espace client Freebox, tu n'auras pas de changement. Si pas renseigné sur l'espace client, par défaut ça sera l'étiquette collée à la box

Si tu utilises sans changer l'id et MDP de l''étiquette, tu dois changer car plusieurs personnes peuvent y avoir accès et de plus pas forcément en wpa2 psk aes.
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Non l'identifiant et le mot de passe du Wifi n’est pas renseigné dans l'espace client Freebox, je ne sais pas comment faire. Mon identifiant Wifi et son mot de passe sont notés sur la fiche que Free donne quand nous recevons pour la première fois notre box.

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 27 Oct 2020, 0:01 Sujet du message: 67278 61148

Tu vas sur ton espace client Freebox et tu as un menu ou onglet où tu peux renseigner par ex le Wifi, les redirection de ports...
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Je viens de recevoir un mail de Free concernant la validation de mon échange. Quand vais je recevoir ma Freebox ?

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Dans 48h ouvrées

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 27 Oct 2020, 17:49 Sujet du message: 67278 61148

Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Je dois recevoir ma nouvelle box demain.

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 27 Oct 2020, 20:25 Sujet du message: 67278 61148

Content pour toi
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Je viens de récupérer mon nouveau boitier. J’ai branché ma box et elle reste bloquée en étape 1. Que faire ? Dois je encore attendre qu’on active ma ligne ?

frederic76 · frederic76, Posté le: Mer 28 Oct 2020, 13:28 Sujet du message: 67278 61148

Vois au 1033 ou 3244 ou face Free
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Après appel au 3244, c est encore ma.

box qui est défectueuse donc ils m’en renvoient une autre. Je ne comprend pas comment on peu envoyer un matériel défectueux sachant qu’aparament la box a été testée chez eux et elle était fonctionnelle...