SAV: échange du Server en cours, mais aucune nouvelle

Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Bonsoir,

Free m’a confirmer par mail l’échange de mon Freebox serveur, cela fait 1 semaine que je n’est aucune nouvelle, là box étant toujours en préparation. Cela commence à m’agacer car rien ne bouge et au 3244 personne ne fait le nécessaire. J’aimerai avoir mon équipement.

Merci et bonne soirée.

Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Si quelqu’un d’aimable pourrait m’expliquer ce qu’il pourrait bien ce passer ou autre ?

circitor · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Sep 2009 Messages: 1970

Bonjour,

Sans compter que c'est un échange qui, en temps normal, se pratique sans problème dans les Relais Colis , la procédure est bien rodée.

Mais avec le confinement, certains Relais Colis vont être fermés . En espérant que la manip d'échange puisse se faire dans une Poste ou même chez toi , si tu n'as pas un Relais Colis Tabac à proximité ?
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Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Oui j’ai un relais colis tabac. J’ai entendu dire que Free était apparement « déborder » mais sachant que de base c’est 48h ouvrés......

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4542

Bonsoir,

L’échange peut également se faire à domicile. Je l’ai fait en plein confinement d’avril. Free n’a pas d’obligation d’échanger en 48h ouvrées, c’est le délai en général. Par contre ses CGA (Art 10.2) indiquent un délai de 15 jours pour régler le problème technique.

Si vous êtes fibré, relancez auprès du service Free Fibre infrastructure au 1033. Je doute qu’il intervient dans ce cas...

Il faudra alors relancer votre dossier par le service résiliation au 3244. En prétendant vouloir des informations pour résilier sans frais, pour problème technique d’un délai supérieur à 15 jours. Vous ajoutez que les concurrents proposent des offres Fibre en promo, avec un RDV de câblage en 7/10 jours. Le conseiller tentera de vous convaincre de rester, en relançant les services concernés et son supérieur durant l’appel j’espère.

S’il ne vous fait qu’une promesse de relance/rappel, maintenez votre position (prétendre résilier) jusqu’à la fin de l’appel. Le service fidélisation vous appellera jusqu’à 48h ouvrées plus tard. Ce service a plus de moyen/motivation de régler un dossier bloqué.

extros69 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Oct 2008 Messages: 5

Bonsoir Patatos@dit_Jojo

les 15 jours sont à prendre en ouvrés si je ne me trompe pas soit 3 semaines !! je suis dans le meme probleme, professionnel de santé et Free se moque completement du probleme ... incroyable

Utilisateur2145 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Oct 2020 Messages: 60

Bonjour,

Freebox reçu hier et fonctionnelle. Connexion activée RAS. Depuis 2semaines il était temps.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4542