Forfait 5G illimité: il semble y avoir des restrictions ?§

[Estayfag (Auteur du topic)]

Bonjour, je suis a la recherche de personnes ayant le même problème que moi avec le forfait Free 5G illimité.

Depuis quelques jours, étant en 5G sur mon téléphone, en allumant le partage de connexion afin d'y connecter mon ordinateur, j'ai remarqué que je repassait automatiquement au réseau H+ avec un débit médiocre et inutilisable.

Bizarre, je contacte donc Free pour en savoir plus, il s'avère que le forfait illimité n'est pas dutout illimité, ayant consommé dans le mois plus de 200 Go, on m'annonce que c'est pour cela que l'on me bride le débit.

En image l'explication de Free :

[/img]https://ibb.co/rkFCL3D[img]

Quels sont les recours possibles ou si quelqu'un a déjà eu ce cas ?

Merci d'avance

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[UserFBX]

Outre les fautes et le langage presque familier, à moins d'avoir consommé 230 Gio en une journée, l'opérateur ne peut pas considérer cette utilisation comme abusive.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

[Gulliver]

Coucou. Pas de panique. Sur un terminal qu'on a ici, compatible 5G, il repasse en 3G quand il capte mal avant de remonter en 4G ou en 5G. Est-ce que tu peux essayer de consommer de la data en bloquant ton terminal en 4G ? Voire en désactivant l'option 5G ?

Concernant ce que t'as dit le conseillé, je n'y crois pas. Ils ont souvent tendance à se tromper. Free n'a jamais appliqué la moindre restriction sur son illimité contrairement au faux illimité de SFR. La plupart des gens vont chez Free pour cet illimité justement. Plus de vrai illimité chez Free et l'opérateur aurait des sacrées paquets de résiliations.

[msg]

Bonsoir,

Sauf erreur de ma part... le forfait mobile Free n'est illimité que s'il est associé à un abonnement Freebox autrement:

- Avec un mobile 3G , il reste bridé au delà de 3 Go
- Avec un mobile 4G sur réseau 4G, il est bridé au delà de 100 Go
- Avec un mobile 5G , il est bridé au delà de 150 Go

[Gulliver]

Pas tout à fait. Maintenant, c'est 150 Go que le terminal soit 4G seulement ou compatible 5G. Sinon, effectivement, illimité en 4G et en 5G.

Officieusement d'ailleurs, la data est aussi illimitée en 3G si le terminal est lié à un abonnement Freebox, et même si le terminal n'est que 3G. Mais Free ne le dit pas parce que ça ne pousserait pas les gens à changer de terminal et à désengorger le réseau 3G. Bien sûr, ça ne doit presque jamais arriver des clients qui consomment 150 Go ou plus en 3G, parce que ça prendrait un temps fou !

[msg]

OUI erreur de ma part , plus de quota 100 Go.

Par contre il y a bien bridage en 3G ... 150 Go ou 3 Go selon le mobile et l'association à un forfait Freebox.

[Estayfag (Auteur du topic)]

Merci à tous pour vos réponses.

Malheureusement, en début du mois pas de soucis, connexion 5G permanente à la maison, très bon débit, mais depuis quelques jours, en étant toujours à mon domicile et en 5G, dès que j'active ma partage de connexion, hop, le réseau se met en H+ avec un débit médiocre

Essayé plusieurs fois, ce n'est pas un hasard. Quand au service client Free, il laisse vraiment à désirer, le niveau 1 est un désastre.

signalé a l'ARCEP et sur le site SignalConso mais je vois pas trop comment contacter quelqu'un de compétent chez Free pour en parler sans devoir se taper le niveau 1 de l'assistance..

[triskaidekaphob]

Tu n'as pas encore répondu à la question cruciale, cet abonnement est-il rattaché à une Freebox? Si ce n'est pas le cas, le bridage est tout à fait normal.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Merci de ne pas faire de citations inutiles. Il est très facile de l'effacer avant d'écrire son message ou de faire son choix dedans...

[Estayfag (Auteur du topic)]

Oui en effet mon forfait est attaché à ma Freebox, c'est une offre groupée

[BLACKWOODS]

Bonjour,

Parfois j'arrive a 500 Go par mois et 150 Go par semaine sans aucun blocage en partage connexion sur PC.
J'utile la 4G+ parce que l'antenne 3500 est trop loin et l'antenne 700 a un débit trop bas.

[Estayfag (Auteur du topic)]

Je suis sur une antenne 700 Mhz et quand je ne suis pas bridé, j'arrive facilement a 20mo/s en téléchargement..

[Estayfag (Auteur du topic)]

Désolé du double post mais maintenant au moins c'est clair, je viens de recevoir un appel de Free, qui m'explique que oui la data est illimitée mais le débit est réduit après 150 Go consommés, sachant que le débit est VRAIMENT réduit pour le coup et inutilisable après les 150 Go, je trouve ça un peu moyen..
On me précise aussi au téléphone que c'est bien marqué sur le site avec un astérisque quelque part qui le précise, or sur la page de l'offre, pas moyen de trouver cet astérisque, bizzare bizzare.. nous le montrerait pas avant, pour ensuite ne pas le voir et souscrire quand même l'offre ?

[Busyspider]

Bonjour

https://mobile.free.fr/fiche-forfait-Free.html

5G

Internet 150 Go 5G/4G+

150 Go en 5G/4G+ en France métrop.
(débit réduit au-delà)


Donc là c'est écrit sur le site, pas de doute !

[Estayfag (Auteur du topic)]

Ce n'est pas sur la page principale, il faut aller sur l'onglet "En savoir plus sur la page Free 5G" donc quand comme moi, on a souscrit sans aller dans ces onglets, ben on est pas au courant..