Dissociation du compte FM / association d'un nouveau Forfait

[Francois38 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je ne peux pas associer mon nouvel abonnement Forfait Free 5G à ma Freebox, et donc avoir l’avantage (15.99€) sous prétexte que j'ai une ligne détachée depuis moins de 30 jours de ma Freebox (ma ligne 2€) ?!

Ligne que j'ai détachée pour la mettre en ligne secondaire du nouveau forfait Free 5G...

Donc en fait, quand ils disent 30 jours, cela concerne la ligne dissociée, mais également la Freebox qui y était associée... donc, on ne peut plus rien associer sur cette Freebox pendant 30 jours y compris un nouveau forfait FM !

Il n'y a pas de petites économies chez FM, on gratte de partout !!

Pourtant, ils parlent de la ligne dissocier ici et non de la Freebox ou la ligne était associée:

https://assistance.free.fr/articles/dissocier-ma-ligne-mobile-dun-abonnement-Freebox-920

[Necromanicus]

Si c'était moins de 30 jours, plusieurs personnes iraient associés leurs abo mobiles à tour de rôle sur la même Freebox pour avoir la remise sur la facture.

[Francois38 (Auteur du topic)]

Je ne vois pas le rapport, puisque de toute façon, il y a un nombre limité de lignes à associer, et une fois dissociée, on ne peut plus la ré-associer pendant 30 jours.

Donc, je ne vois pas pourquoi en cas de nouveau forfait, on ne pourrait pas l'associer, surtout que cela n'est indiqué nul part à ma connaissance que la Freebox ne peut plus être associer pendant 30 jours à aucun autre abonnement FM, si un des comptes associé a été dissocié.
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[Francois38 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Suite à un appel au 3244, j'ai eu confirmation que:

Si l'on dissocie une ligne FM quelconque d'un avantage Freebox sur un abonnement Freebox, alors automatiquement on ne peut plus associer aucune autre ligne Free Mobile (y compris un nouvel abonnement) sur cet abonnement Freebox pendant 30 jours.

On m'a également confirmé, après recherche, que ce n'est écrit nul part et que donc dans l'assistance "Dissocier ma ligne mobile d'un abonnement Freebox" il y a bien un défaut d'information client:

https://assistance.free.fr/articles/dissocier-ma-ligne-mobile-dun-abonnement-Freebox-920



J'ai donc demandé le remboursement de 4€ pour l'abonnement du mois de Mars (déjà payer à la souscription et avantage non pris en compte malgré renseignement des ID Freebox), la mise en place pour le mois d'avril de l'avantage, afin de ne pas être à nouveau facturé 19.99€ au lieu de 15.99€ pour avril.

Le tout, en plus du remboursement de 10€ de la carte SIM que j'ai du aller chercher en borne, car portabilité faite, mais SIM FM non reçue à ce jour:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=788936#788936

La conseillère va faire remonter tout cela (ou pas, on verra)...
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[CurtisNewton]

Bonjour,

Elle est au moins partie ?

[Francois38 (Auteur du topic)]

Elle serait partie le 5 Mars...

Ils doivent y envoyer en Ecopli (économies, économies...) enfin Ecopli, c'est 4 jours, on y est et rien, pourtant la factrice est passée ce matin (ce qui rare pour un samedi).

Puis de toute façon, la portabilité a été faite hier sans SIM FM !
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[Francois38 (Auteur du topic)]

Après, tout peut s’expliquer, sachant que l'abonnement part au jour de la portabilité, plus vite elle est demandée (par Free Mobile), plus vite elle est faite, et donc plus vite FM peu facturer.

Si le client n'a pas reçu la SIM à la portabilité, c'est pas grave, soit il galère 2 ou 3 jours sans ligne, soit il va récupérer lui même une nouvelle SIM (ça a l'air très bien rodé l'explication au 3244, aucune hésitation...) et bing 10€ de plus...
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