coupure de Fibre et handicap

[lapinchien (Auteur du topic)]

Bonjour,

depuis le 28/08/25 et des travaux de Free dans mon immeuble, on a coupe ma Fibre et elle n'est pas revenue apres les travaux. Je suis en situation de handicap et la Fibre est centrale dans ma vie. Mes activites sont a l'arret aussi je suis coupe du monde. L'assistance technique de Free ne semble pas prendre mon desespoir au serieux et rien n'est fait pour que tout revienne a la normale. Je ne sais plus quoi faire. Pouvez-vous m'aider ?

Bien Cordialement,

lapinchien

[menelas29]

Bonjour,

Essaie également les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php
Il y a des Corps Free (techniciens de chez Free)

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, yahoo...
Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free
Inutile de renseigner ton adresse MAC

[lefresquel]

Bonjour,

Vous pouvez également adresser une réclamation auprès du Service national consommateur de Free.

Voici l’adresse : Free – Service national consommateur 75371 Paris Cedex 08

Cette démarche est plus longue que le recours au forum de l’ADUF, mais elle a le mérite d’être efficace ! J’y ai eu recours à deux reprises : une première fois pour un problème personnel, puis pour un souci professionnel. Dans les deux cas, ma démarche a été couronnée de succès.

Dans votre courrier, veillez à inclure toutes vos coordonnées et votre référence client, ainsi qu’un numéro de téléphone où vous êtes joignable. Expliquez clairement en quoi l’absence de Free vous pénalise au quotidien et depuis combien de temps vous subissez cette situation.

En général, une fois que votre lettre est prise en charge et que vous obtenez une réponse, la résolution du problème est assez rapide.

J’espère que ces informations vous seront utiles.

Cordialement,

Lefresquel

[menelas29]

Je réponds pour l'ADUF,

il y a actuellement un bug non résolu sur l'ADUF.... on ne peut pas s'inscrire faute de recevoir le mail de controle

donc oublie l'ADUF pour l'instant tant que le bug n'est pas réparé