Suivi des incidents impossibles

Jjbzh · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Déc 2025 Messages: 1

Bonjour,

Depuis cet après-midi plus de connexion sur le DSLAM gn356. J'ai ouvert incident.

Lorsque sur mobile je vais sur mon assistance je tombe sur "500 Internal Server Error" sur l'URL https://webdiag.free.fr/assistance?id=.....

Une idée ?

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 825

Bonjour,

Le DSLAM semble fonctionner correctement :

https://m.Free-reseau.fr/gn356

Votre problème vient d'ailleurs.

Quels symptômes ?

spokenman · Maître de L'Univers Inscrit le: 09 Sep 2013 Messages: 825

Réponse de jbbzh :

Bonjour,
Oui le DSLAM semble fonctionner mais personne peut l'atteindre.
J'ai pu échanger avec d'autres personnes que je savais chez Free.

Le fonctionnement du site Free-reseau fonctionne en envoyant des ping aux DSLAM. Si les équipements répondent au ping ils apparaissent en vert. Donc le DSLAM est bien accessible. Ce qui est plus probable c’est que des travaux aient coupé les lignes Orange de votre quartier (d’où le fait que plusieurs personnes soient impactées dans votre quartier).

Cela ne règle pas votre souci mais explique pourquoi ça prend du temps à rétablir. Free n’a pas le droit d’intervenir sur les lignes Orange car elles ne lui appartiennent pas. Seul Orange peut le faire.

Bon courage.