Ligne écrasée par un autre opérateur – problème OLT/NRO non

[Minoushe25 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je suis abonné Freebox Pop depuis plusieurs années et je rencontre actuellement un problème qui dure depuis maintenant plus de trois semaines, sans solution pour l’instant.

Fin décembre, j’ai reçu vers 7h du matin un mail de Free m’indiquant qu’un autre opérateur avait fait une demande d’écrasement de ma ligne et que mes services seraient bientôt disponibles. J’ai appelé Free vers 8h le même jour et on m’a indiqué qu’une demande de recâblage était faite. Finalement je n’ai jamais été coupé et tout a continué à fonctionner normalement.

Fin février, j’ai reçu exactement le même mail, à la même heure. J’ai rappelé Free dans l’heure également. Cette fois-ci, mes services ont été coupés quatre jours plus tard et depuis je n’ai plus aucun accès à Internet.

Free m’a indiqué qu’un technicien devait intervenir. Le délai pour obtenir un rendez-vous était assez long et l’intervention a finalement eu lieu ce matin. Le technicien a vérifié l’installation chez moi et m’a indiqué qu’il n’y avait aucun problème matériel. Dans la cave de l’immeuble, le tableau est soudé et rien n’a bougé non plus.

Selon lui, le problème vient du réseau côté centrale : l’OLT configuré sur ma box ne correspondrait pas à l’OLT au niveau du NRO. Pendant l’intervention, il a appelé le technicien NRO, différents services techniques et sa hiérarchie. On lui indiquait que c’était au NRO d’intervenir, mais le technicien NRO lui disait qu’il ne pouvait rien faire. Après environ 1h30 d’appels depuis chez moi, le problème n’a pas été résolu.

Le technicien est donc reparti sans solution et m’a conseillé de recontacter Free. Je l’ai fait immédiatement, mais mon dossier est maintenant traité par les services de proximité uniquement via messagerie et je n’arrive plus à avoir quelqu’un au téléphone.

Cela fait donc maintenant plus de trois semaines que je n’ai plus Internet. Je suis en télétravail exclusif et le partage de connexion fonctionne très mal chez moi car j’ai un réseau mobile très faible, malgré le fait d’être en plein centre de Paris.

Je voulais savoir si quelqu’un a déjà rencontré ce type de problème (OLT différent au niveau du NRO) et s’il existe un moyen de faire débloquer la situation ou de faire regarder ma ligne côté réseau.

Merci beaucoup pour votre aide.