Free met à la porte ses abonnés ADSL ? (Migration forcée)

[neelrocker (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je fais face depuis plusieurs semaines à ce qui ressemble très fortement à une tentative de migration forcée vers la Fibre de la part de Free, au mépris total du calendrier réglementaire de fermeture du réseau cuivre.

Le calendrier de l'ARCEP indique une fermeture technique pour ma commune le 31/10/2029, date que m’a confirmé le service client d’Orange spécifiquemement pour mon adresse, et qui est même encore à cette heure la date indiquée sur ma page abonné Free...

Et pourtant Free me l’a annoncé fièrement par mail ce matin du 01/04/2026 : « L’ADSL Free c’est fini pour vous ! » (quel beau slogan…). Et quelques heures plus tard Free a purement coupé ma connexion ADSL.

Car Free n’en démord pas: pour eux la fermeture technique du réseau cuivre à mon adresse était programmée au 31/03/2026, contredisant le calendrier officiel qui est pourtant confirmé par Orange et par ma propre page abonnée chez Free !

Ils m’en avaient prévenu par SMS depuis le début de l’année, puis par courrier le mois dernier, m’imposant au passage un changement de ma Freebox v5 par une Révolution qu’ils m’ont envoyé sans mon consentement et alors que je leur avais clairement manifesté ma volonté de rester en ADSL pour le moment.

J’avais en effet appelé le service client à 3 reprises pour signaler l'erreur de date de fermeture du réseau cuivre qui m’était annoncée par Free mais j’ai été confronté à des refus catégoriques des conseillers de procéder à une vérification, m’affirmant que "leur système ne se trompait jamais" (sauf pour ma page abonné où là ils ont plaidé une erreur), m’accusant « de les traiter de menteurs », et me donnant pour seule réponse que « attendez le 1er Avril et vous verrez bien si vous aurez toujours Internet...».

J’ai des enregistrements audio de toutes ces conversations, ainsi que celle avec le SC Orange qui m’avait bien confirmé une date de fermeture fin 2029 pour mon adresse, mais également que je n’étais pas le premier à leur rapporter que son FAI indiquait de fausses dates de fermeture du réseau cuivre (parce que je lui avais posé la question, ce qui avait immédiatement sucité chez lui un rire très évocateur avant de me confirmer clairement la chose… J’avais d’ailleurs facilement trouvé par la suite un tel signalement sur un forum, avec un autre FAI. Heureusement pour cette personne un signalement à signal conso avait suffit à faire faire marche arrière à son FAI).

Face à cette obstination (et même mépris…) du SC Free j’avais alors moi aussi effectué 2 signalements SignalConso (DGCCRF) ainsi qu’un signalement à l'ARCEP: tous sont restés sans réponse de Free à ce jour...

Tout cela est inacceptable.

La fermeture commerciale (interdiction de nouveaux abonnements) est certes en place depuis janvier 2026 pour ma commune, mais cela n'autorise pas Free à résilier unilatéralement un contrat en cours alors que le réseau technique est toujours opérationnel. Cette pratique empêche les abonnés de comparer sereinement les offres Fibre et constitue donc une entrave manifeste à la concurrence.

Je tente donc de faire appel ici à un corp. Free pour demander le rétablissement de mon accès ADSL conformément aux engagements contractuels de Free et au calendrier officiel de l'ARCEP (au passage, c’est l’accès ADSL de ma maman retraitée de 77 ans que vous avez coupé…). Je prévois d’envoyer dès demain une mise en demeure par LRAR à Free.

Merci de m'avoir lu.

[el_maestro59]

Bonjour,

Vous avez la réponse d'Orange pour l'arrêt général, mais vous ne maitrisez pas l'aspect technique du coté Free, qui a peut être un autre calendrier également sur l'arrêt du cuivre.

Maintenant, vous êtes en Fibre, ce qui est top, et aucun opérateur ne vous vendra de l'ADSL.

Si cela vous pose problème, changez d'opérateur tout simplement, ne vous prenez pas la tête pour si peu.

[Jempy]

Il y a toujours des réfractaires à tout...
Ils sont prévenus mais n'en font qu'à leur tête et après ils s'étonnent....
Tant pis pour eux...
Surtout que le passage à la Fibre est gratuit !!!

[balamb]

Bonjour

À mon avis tu vas te battre contre des moulins à vent...
Free est en tort, mais puisque le réseau cuivre est voué à être fermé, et que Orange ne veut plus l'entretenir, je ne vois pas l'intérêt de se démener à rester au cuivre 3 ans supplémentaires.
De plus, même si tu décidais de changer de FAI, ils te mettront sur la Fibre et non sur le cuivre.
Je te conseille de passer à la Fibre, mais tout de même de faire des démarches pour obtenir un dédommagement financier, si vraiment ils ont coupé ta connexion cuivre trop en avance.

[BreizhBOX]

Les engagements contractuels perpétuels sont illégaux.

Un engagement contractuel en droit français c'est 99 ans max, ensuite il faut renouveler le contrat, c'est le cas notamment des statuts sociaux d'une entreprise.

Ca signifie que si Free a envie de rompre unilatéralement le contrat car ils en ont ras le bol des clients de votre genre (vu que Free offre une migration Fibre gratuite), ILS EN ONT LE DROIT, de la même façon que vous pouvez à tout moment envoyer un courrier de résiliation chez Free, ça marche dans les deux sens, aucune des parties à un contrat ne peut être tenue par un engagement perpétuel.

Ca me fait penser à ces gens, dont vous faites peut-être partie, qui font ch...ier Enedis en refusant le compteur Linky sous prétexte qu'ENEDIS serait un grand méchant loup dans un pays, la France, qui serait devenue une république fasciste avec Macron qui surveillerait tous les mouvements de ses citoyens, mais ces mêmes personnes étalent et vendent leur vie personnelle à des groupes américains : X, Facebook, Instagram et j'en passe et des meilleurs...

Pas besoin de chercher bien loin, j'ai de la famille proche qui n'est pas dérangée par ce type de contradiction effarante... mais voilà, lorsque l'on parle "politique" les gens deviennent subitement très c...ons.

Autre petite histoire assez célèbre... Orange monte une antenne mobile sur un site. Aussitôt des habitants mettent Orange devant un tribunal en prétendant que depuis la présence de cette antenne, la population subiraient des maux de tête I N S U P P O R T A B L E S !!!!

Réponse d'Orange devant les tribunaux : oui l'antenne est montée sur le pylône mais à ce jour elle n'a jamais été connectée

Tout cela pour rappeler que ces "blocages" sont souvent basés sur des mensonges, des pseudos vérités ésotériques ne s'appuyant sur absolument rien.

Vous voulez rester en cuivre ?

Allez chez Orange. Si Orange refusait, à ce moment faites un procès à Orange. Le réseau cuivre leur appartient.

La règle généralement appliquée est que sur une migration d'opérateur, si la Fibre est disponible, la migration sur xDSL est refusée. Le réseau xDSL n'est dans ce cas maintenu que pour les contrats existants.

Si comme vous le prétendez vous êtes dans votre bon droit, et bien ayez les c...ouilles d'engager un procès : première instance, appel, cassation / conseil d'Etat

Je peux vous dire que vous perdez votre temps.

De la même manière que des gens ont pleuré dans le passé car ils ont été expropriés (mais indemnisés) suite à des travaux d'intérêt public.

INTERET PUBLIC : Oui dans n'importe quelle démocratie il est possible d'exproprier (mais il faut indemniser) un citoyen pour servir un intérêt supérieur, celui de la collectivité, afin de construire un ouvrage d'art.

Que pouvez vous avancer comme atteinte à vos droits privés dès lors qu'on vous garantit une migration gratuite ?

Rien, absolument rien... le juge vous renverra dans votre chaumière en vous expliquant que l'enjeu national de basculer le plus vite en réseau fibré pèse 1 million de fois plus lourd qu'un crétin qui se croit malin à revendiquer un droit fictif à faire c...hier son monde en réclamant la possibilité de rester connecté à son réseau cuivre.

[spokenman]

Situation tout à fait normale, Free n'est absolument pas en tord tant qu'une solution de remplacement est prévue, ce qui est le cas puisque la migration en Fibre a été proposée.

Free est tenu contractuellement de fournir Internet, mais pas forcément via l'ADSL.

[neelrocker (Auteur du topic)]

Suites de cette mésaventure avec Free :

Avant d’envoyer une mise en demeure j’ai voulu tenter une dernière fois le service client.

A mon grand étonnement il n’était cette fois plus du tout question d’une fermeture technique au 31/03/2026 à mon adresse. La conseillère m’a bien indiqué la bonne date du 31/10/2029.

Elle m’a de plus indiquée d’elle-même, sans même que je ne lui rappelle ce qu’il s’était passé (je lui ai juste dit que je voulais retrouver ma connexion ADSL pour laquelle je paye un abonneemnt), que Free n’était pas en droit de me couper ma connexion ADSL si je ne souhaitais pas passer à la Fibre pour l’instant.

Elle m’a indiqué que ma ligne avait «été débranchée», qu’une demande avait été initiée auprès d’Orange pour me rebrancher, et que je devais attendre 6 à 10 jours pour que ça soit fait.

L’appel ayant été interrompu alors que la conseillère était en train de faire des vérifications pour me confirmer tout cela, j’ai rappelé et j’ai alors pu dialoguer avec une seconde conseillère.

Celle-ci m’a elle également confirmé que la fermeture technique de ma ligne était programmée au 31/10/2029. Alors que je lui faisais part de mon étonnement que Free reconnaissait maintenant cette date après m’avoir faire croire avec insistance à plusieurs reprises qu’elle était programmée au 31/03/2026, cette seconde conseillère s’est laissée aller à des confidences, m’avouant que le service client avait passé la journée à traiter des cas identiques au mien, évoquant des centaines de cas depuis ce matin.

Puis, revenant à mon cas, je l’ai entendue lire à voix haute sur son écran qu’il y avait bien eu une demande de niveau 2 pour rebrancher mon ADSL mais que celle-ci avait été refusée. Je lui ai alors dit que je ne savais plus quoi croire puisque la conseillère juste avant elle venait de m’indiquer que j’allais être reconnecté sous 6 à 10 jours.

Elle s’est alors laissée aller à une nouvelle confidence, me disant qu’à son avis il n’y avait aucune chance qu’on me reconnecte en ADSL. Puis de généraliser à nouveau sur ces centaines de cas similaires qu’ils avaient eu à traiter dans la journée en me disant que tout le monde avait pourtant bien été prévenus en avance. Ce à quoi je lui ai répondu que oui, mais en avançant une date de fermeture technique qui était totalement fausse, plus de 3 ans avant la date officiellement prévue...

La méthode employée par Free me semble apparaître assez clairement :

1) Envoyer des courriers et SMS pour prévenir de la fermeture technique du réseau cuivre/ADSL à une date très nettement en avance sur celle du calendrier officiel (3 ans et demi...).

2) Introduire cette date avancée dans le système informatique du service client qui se retrouve à gérer à leur insu des prises de bec avec des clients qui contesteraient (à juste titre) cette date de fermeture mais ne pouvant répondre (de bonne foi je pense) que ce que leur indique le système qu’ils ont sous les yeux et dont on leur a dit que les dates affichées viennent d’Orange et qu’ils sont les seuls à gérer la fermeture du réseau cuivre.

3) Fermer les lignes ADSL et remettre la vraie date de fermeture du réseau cuivre dans le système info du service clients. Les gens qui ont eu leur ADSL coupé les appellent, le service client leur donne cette fois la vraie date officielle de fermeture, voient cependant que la ligne ADSL a été fermée, ne trouvent donc pas ça normal et font des demandes techniques de réouverture mais celles-ci sont refusées par Orange puisque la zone est déjà en fermeture commerciale.

Et voilà, le piège est refermé sur ces abonnés ADSL qui ont perdu leur ligne ADSL (alors qu’ils n’auraient pas dû) et se retrouvent maintenant dans l’impossibilité de la récupérer. Ils n’ont plus d’autre choix que de passer à la Fibre mais sans bénéficier du cadre réglementaire qui était sensé leur garantir de pouvoir prendre le temps de comparer les offres, les box, d’attendre les promos des concurrents, et surtout éviter qu’ils se retrouvent sans Internet le temps de cette migration...

Merci Free…..

[Jempy]

Enfin tout ça pour dire et présenter un problème qui au fond n'en est pas un...
Se prendre la tête pendant des semaines pour un cas annoncé et prévu même si anticipé, c'est qu'on veut bien perdre son temps !
Alors que tout aurait pu être réglé sûrement en peu de temps! Enfin..!

[abpfr]

Free t'a bien prévenu non ?

[neelrocker (Auteur du topic)]

Sympa les insultes (de certains)...

Je sais bien que l'ADSL est condamné à fermer mais l'arrêt du cuivre et donc de l'ADSL est très encadré par l'ARCEP avec un calendrier qui étale sa fermeture jusqu'à 2030. Ce n'est pas moi qui a décidé que ça soit ainsi.

Et afin que les abonnés ADSL puissent planifier leur migration et aient le temps de comparer librement les offres ces dates de fermeture ont été rendues publiques. Elles sont consultables sur un site dont le lien est sur le site du ministère de l'économie (lien repris partout sur le Web dans les divers articles sur la migration Fibre, dont ceux de l'ARCEP). Elles sont également consultables sur le site d'Orange (qui a en charge la fermeture technique du réseau cuivre) soit via une carte interactive soit dans une feuille excel avec plus de détails.

Toutes ces sources indiquent la même date fin 2029 pour ma commune. Même Free indique cette date sur ma page abonné (encore à ce jour...).

Free prétexte qu'Orange m'a débranché du réseau cuivre ce qui est faux. Orange m'a assuré (aujourd'hui même) que mon adresse était toujours bien connectée au réseau cuivré et qu'ils ne m'en débrancheraient qu'à la date prévue, mentionnant sans que je le demande la bonne date et que celle-ci était fixée par l'ARCEP. Quand j'ai dit à Orange que mon FAI (sans le citer) m'affirme que c'est Orange qui m'a débranché le conseiller Orange (le seul très courtois et avec qui il était possible d'avoir une vraie discussion) m'a dit votre FAI vous ment, on ne vous a pas débranché. Il m'a également informé que ma commune était 100% fibré et que c'est Orange qui y gère l'infra Fibre.

Ce qui a joué en ma défaveur c'est paradoxalement d'être plutôt bien informé sur le sujet. Ca faisait longtemps que je m'étais informé sur la fin du réseau cuivre et de l'ADSL, des modalités de cette fermeture, et de la date prévue pour ma commune. Donc mon premier sentiment était qu'il devait y avoir une erreur dans les informations de date fermeture que m'envoyait Free (de plus ça faisait depuis bien avant ça déjà qu'ils me harcelaient pour que je passe à la Fibre par des appels commerciaux ou des messages du type "Merci de compléter ce formulaire pour valider votre passage en Fibre" alors qu'il n'y avait eu aucune discussion où j'aurais demandé ou accepté une migration).

Ce n'est qu'en les appelant pour leur demander de vérifier cette date très en avance sur la date officielle que j'ai réalisé l'ampleur du problème avec un service client Free qui a refusé de vérifier quoi que ce soit et m'a accusé de les traiter de menteurs...

Depuis le début où je m'étais informé sur les modalités d'arrêt du réseau cuivre/ADSL j'avais lu (partout, et c'est encore le cas aujourd'hui) que pour ceux ayant déjà un abonnement en cours celui-ci restera actif jusqu'à la fermeture technique du cuivre et que les FAI ne peuvent pas obliger leurs abonnés ADSL à migrer en Fibre. De plus, sachant que les FAI ont un intérêt financier à transformer leur abonné ADSL en abonnés Fibre, ce que corroborait le harcèlement de Free depuis déjà de longue date, je me suis alors renseigné sur le sujet de migration forcée. C'est là que j'ai découvert que la DGCCRF a créé spécifiquement une catégorie pour signaler les cas de migration forcée à la Fibre. Je suis aussi tombé sur le forum quechoisir sur un cas identique au mien où un autre FAI mettait la pression sur un de ses abonné en lui avançant une date de fermeture technique très précoce et où un signalement DGCCRF avait fait reculer ce FAI qui n'avait donc pas interrompu l'ADSL de cette abonné.

A ce stade j'avais donc des indications concordantes pour en déduire que Free faisait simplement "la guerre comme ses concurrents", et qu'après leur méthode du harcèlement de leurs messages (déjà assez anciens) "veuillez donner les renseignements pour compléter votre passage en Fibre" ils étaient juste monté d'un cran en communiquant de fausses dates de fermeture du cuivre pour faire peur et inciter encore plus fortement à migrer.

Moi je ne suis pas du tout réfractaire à la Fibre. Je l'attendais même avec impatience du temps (lointain) où mon débit ADSL était pourri et où je faisais du jeu en ligne et de la publication de vidéos. Sauf qu'entre temps un point de raccordement avait été installé tout proche de mon domicile. J'y avais été migré obtenant donc un bien meilleurs débit et latence, mais aussi depuis tout ce temps mon utilisation d'Internet a évolué. Mon utilisation actuelle ne requérant plus ni gros débit ni faible latence, ma connexion ADSL répondant à mon besoin, il n'y avait juste pas urgence à migrer en Fibre connaissant la date encore lointaine de fin du cuivre à mon adresse qui était d'ailleurs reprise par Free sur ma page abonné (et qui l'est toujours). Je savais que j'aurai à m'en occuper à un moment ou à un autre et j'aurais choisi de le faire à un autre moment que celui où il y a les conséquences d'un décès à gérer...

Est-ce que Free a agit de manière illégale ? C'est une possibilité mais je n'en ai pas la certitude. Car bien qu'assez bien informé sur le sujet de fin du cuivre et de l'ADSL j'ai lu sur le site de l'ARCEP qu'un an devait s'écouler entre la fermeture commerciale (qui a eu lieu en Janvier 2026) et la fermeture technique (raison de plus pour mettre en doute la date de fin Mars que m'annonçait Free) mais que certains aspects pouvaient permettre de réduire ce délai, notamment si l'offre concurrentielle est suffisante ou en cas d'un changement d'offre (et Free m'avait justement imposé un changement d'offre, ça pourrait donc être une utilisation habile des règles établies par l'ARCEP).

Par contre les informations que j'obtiens d'Orange, si elles sont vraies, indiquent que Free me ment en m'indiquant que c'est Orange qui m'a débranché puisqu'eux me disent n'avoir jamais fait ça, que je suis toujours relié au cuivre, et qu'ils doivent s'en tenir au calendrier ARCEP pour me débrancher à la date toujours prévue fin 2029.

A noter qu'avant que mon ADSL soit coupé le service client Free m'indiquait bien fin Mars 2026 comme date de fermeture technique du cuivre/ADSL à mon adresse, m'indiquant que c'était décidé par Orange et fait par eux sans que Free n'y puisse rien. Puis juste après coupure de mon ADSL ce même service client m'indiquait la bonne date de fermeture technique (celle qu'ils refusaient de vérifier avant coupure de mon ADSL). Et le jour suivant le service client n'avait plus aucune date de fermeture technique qui s'affichait (et ils me disaient ne pas comprendre pourquoi il n'y avait aucune date).

Franchement tout ça n'inspire pas la confiance. D'autant que Free a de lui-même fait une demande à Orange pour qu'ils reconnectent mon ADSL. Pourquoi avoir fait une telle demande à Orange alors qu'eux mêmes ont invoqué la fermeture technique soit disant imposée par Orange pour justifier la coupure de mon ADSL ??

A minima il y a une communication très défaillante, que ça soit de la part de Free et/ou des pouvoirs publiques. S'il y a bien une volonté de laisser l'opportunité aux FAI d'imposer des migrations Fibres bien avant le calendrier officiel (pourquoi pas, je n'ai rien contre !) alors il faut en informer les usagers et ne pas leur dire qu'un abonnement ADSL existant restera actif tant que la fermeture technique n'aura pas eu lieu. Si pour X ou Y raison la date de fermeture technique peut être avancée alors elle doit être rectifiée dans les outils mis à disposition du publique pour s'informer de cette date (site du gouvernement, site Orange). La feuille excel sur le site Orange a été mise à jour mi Février 2026 indiquant toujours fin 2029 pour ma commune (avec le lot auquel elle appartient, lot 5_3, et son code insee) alors que Free communique sur la date de fin Mars depuis fin 2025.

Alors qui croire ? Que c'est Orange qui me ment en m'indiquant que je suis toujours bien connecté au réseau cuivre et que sa fermeture technique n'est prévue que pour fin 2029 comme l'indique leur site, le site du gouvernement, et même ma page abonné Free ? Ou que c'est Free qui me ment en m'indiquant que c'est Orange qui m'a déconnecté du cuivre à une date qu'ils sont les seuls à avoir avancé et seulement avant que mon ADSL soit coupé puisque le lendemain de la coupure le SC m'indiquait la bonne date qui a toujours été celle indiquée sur ma page abonné.

Et que penser de cet aveu fait par une conseillère Free qu'au lendemain de ma coupure ADSL leur SC a eu "des centaines de cas identiques sur toute la France à traiter depuis ce matin" ?

Ne venez pas me dire que tout a été fait dans le règles de l'Art et que c'est moi qu'il faut blâmer si je me retrouve sans Internet et sans possibilité de le retrouver rapidement...

[neelrocker (Auteur du topic)]

[neelrocker (Auteur du topic)]

Je viens de m'apercevoir encore d'autre chose:

Quelques jours avant ces histoires de coupure de mon ADSL par Free, Free m'avait déjà également forcé à changer d'offre (et donc de box).

Etant en Freebox v5 ils m'avaient indiqué me passer sur leur offre Freebox revolution Light me laissant cependant une date jusqu'à laquelle je pouvais choisir une autre offre, dont la Pop S (au même tarif).

Or Free n'avait là déjà pas respecté ce délai de choix d'offre indiqué dans leur courrier et m'avait envoyé la Freebox revolution quelques jours avant la date jusqu'à laquelle j'étais sensé pouvoir choisir l'offre vers laquelle ils m'imposaient de migrer.

C'est un point que je n'avais pas encore mentionné ici et qui déjà avait renforcé mes suspicions de tentative de migration forcée vers la Fibre.

Et là en comparant ces 2 offres je me rends compte que la Pop s aurait été nettement plus intéressante pour moi avec son débit de 5 Gb/s que la revolution Light qui n'offre que 1 Gbits/s et 300 chaines TV dont je n'ai pas besoin.

Encore un aspect qui démontre que cette migration ne se fait pas de façon honnête de la part de Free puisque dès le départ ils n'ont pas respecté le délai qu'ils m'avaient indiqué pour choisir l'offre vers laquelle ils m'imposaient de migrer...

[Renard des ondes]

L'échéance pour la V5 et la Crystal était déjà au 31/12/25..
J'ai migré vers la Pop courant décembre au même tarif

[rc42]

beaucoip de blabla pour des trucs qui en valent pas la peine
déjà rester avec une Freebox V5 ,un appareil complétement depassé

[abpfr]

[balamb]

@neelrocker Tu en es où là ?
Il faut impérativement prendre un rendez-vous pour l'installation de la Fibre, que ce soit chez Free ou un autre opérateur, afin que ta mère retrouve une connexion.
Après tes conflits avec Free c'est une autre histoire, essaie de contacter une association de consommateur ou bien le médiateur des télécom : https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

Free a mis fin à la Freebox Crystal en décembre 2025, c'est pour ça qu'ils t'ont demandé de changer de box.
Peut-être qu'ils t'ont envoyé la revolution car tu n'as pas répondu à temps à leur demande et pour ne pas avoir une interruption de la connexion ?