pb avec Freebox hd

[globi (Auteur du topic)]

Bonjour

j'ai une Freebox hd v5 branché en Ethernet ; depuis mi mai j'ai des soucis avec le magnéTo Freebox (freeze, hachage de l'image, écran noir) et depuis ce week c'est l'image de la télé qui est coupée avec des freeze en bref irregardable!

j'ai effectué plusieurs hard reboot et j'ai aussi essayé de changer de bloc d'alim et de câble Ethernet , en vain!

je me demande si le disque dur de la Freebox hd n'est pas défectueux...qu'en pensez-vous ?
Merci pour votre réponse car je ne peux plus du tout me servir de la Freebox hd.

[visaster]

Est-ce que ça te fait les problèmes seulement lors du visionnage d'une chaine ADSL, ou aussi lors du visionnage d'un fichier du disque dur interne ? (attention, fichier fiable genre un AVI déposé par FTP, pas un enregistrement récent et foireux).

Si ça te fais ces problèmes lors du visionnage de chaines ADSL seulement, peux-tu nous poser ici ce qui t'es affiché si tu vas dans "Paramètres" (la touche bleue marquée Free de la télécommande) / "Informations Réseau" / "ADSL"

Ta Freebox HD est-elle largement bien ventilée ? y a de l'espace tout autour, y compris derrière et sur les cotés ? Est-ce que tu l'as surélevée pour que plus d'air passe dessous ? Elle n'est pas trop près d'un autre appareil qui dégage de la chaleur ?

[globi (Auteur du topic)]

alors la Freebox est bien ventilée et surrélevée

ca me fait des pb lors du visionnage de toutes les chaines et de tous les fichiers du disque dur interne!

voilà ce qui est affiché dans les paramètres :
etat ligne: showtime
protocole: ADSL 2+

Débit ATM : 9881 kbp/s Down 1023 kbp/s UP
Atténuation : 36.50 db Down 18.50 db UP
Marge de bruit : 3 db Down 8.30 db UP
FEC : 8701448 Down 9 UP
CRC : 414 Down 0 UP
HEC : 35 Down 0 UP

[graudlandre]

Le débit est bon, en dehors des FECs un peu élevé: FEC : 8701448 Down, est-ce que tu as branché les blocs alims des FBXs sur des multiprises ou rallonges électriques ?? Si oui, il faut les retirer et brancher en direct sur la prise de courant.
Tu devrais aussi contrôler toutes tes prises téléphoniques pour chasser le condensateur, tuto ici: Retrait du condo.
Reboot les 2 FBXs et reteste avec leurs blocs alim en direct sur les prises de courant pour voir ce que çà donne.
Si le problème persiste, alors faudra tester avec le câble Ethernet branché entre les 2 FBXs.
_________________
Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...

[globi (Auteur du topic)]

bon alors j'ai vérifié la prise téléphonique : pas de condo!
j'ai branché la Freebox hd directement sur la prise murale : visionnage de la télé est redevenu normal, par contre au niveau du magnéTo c'est pareil! j'ai enregistré deux émissions , au départ j'ai cru que c'était bon mais après quelques minutes de visionnage ça coupe, freeze, image figée...
les 2 Freebox sont branchées en Ethernet !

[visaster]

[globi (Auteur du topic)]

oui ces fichiers sont des enregistrements effectués par la Freebox hd:;
j'ai essayé de transférer des fichiers AVI par ftp (pas de freeze pendant le transfert de ces fichiers ) j'ai visionné ces fichiers enfin certains restent bloquer sur l'écran noir et les autres sont coupés, freeze...
ensuite j'ai essayé de transférer un autre fichier AVI et là freeze pendant le transfert, blocage de l'image de la télé ! le freeze s'est arrêté quand j'ai stoppé le transfert!

[rascal]

Pour vérifier si le pb vient de ta Freebox HD , le plus simple est d'essayer en Multiposte:
TV sur le PC: par exemple avec ADSL TV ou HomePlayer...
=>le flux va directement de la box ADSL au PC sans passer par la box HD ...

refais au cas où un hard reboot du boitier HD partie 2 du tuto

[globi (Auteur du topic)]

le visionnage de la télé marche bien maintenant mais c'est juste le magnétoscope Freebox hd qui déraille;
est ce donc nécessaire d'essayer le Multiposte ?

[rascal]

[globi (Auteur du topic)]

OK et tu me conseilles de télécharger quel logiciel pour le Multiposte en sachant que je n'ai pas de PC mais un ordi portable qui est déjà bien plein...

[globi (Auteur du topic)]

[rascal]

bon, au mois tu vois que ce test n'a pas été inutile!!

ça confirme au moins que c'est le DD de ta Freebox HD qui pose pb!!
'(en plus, tes enregistrements sur ton portable tu peux les visionner sur ta télé avec la fonction FreePlayer de HomePlayer!!)

Ensuite, quand tu auras une nouvelle box HD ( l'échange devrait être assez facilement validé dans ton cas si tu en fais la demande!)
=>tu pourras transférer tes fichiers sur le DD de la Freebox et inversement par FTP
(la fonction d'HomePlayer est très simple d'emploi!)

essaie donc avec l'assistance de demander un échange en expliquant bien ce qui se passe et tous les tests que tu as effectués!
(si tu as un problème, envoie-moi par MP :
-Nom/Prénom
-N° tél Free (09xxxxxxx)
-adresse email de contact
et je ferai remonter!

[Lorenzo]

Prendre un rendez-vous avec un technicien Free.

[globi (Auteur du topic)]

bon alors voici où j'en suis aujourd'hui : au bout de 3 appels passés au service assistance Free, j'ai enfin obtenu un RDV avec un technicien qui est venu jeudi matin ! il a trouvé un condo bien caché (j'avais bien démonté ma prise tél mais je ne l'avais pas vu du tout) et a dit que mon pb venait surement de là ! il m'a dit de refaire des tests et que Free me rappellerait ; il m'a dit aussi que son intervention me reviendrait à 49 euros sauf si le pb ne vient pas du condo! enfin bref j'ai donc fait mes tests d'enregistrements et les enregistrements bloquent toujours : l'image est saccadée voire bloquée; j'ai donc rappelé jeudi soir l'assistance pour dire que le pb était toujours là, la personne m'a dit que je devais tout rebootée et réessayé ! ce que j'ai fait mais c'est toujours pareil!
je commence vraiment à désespérer là ! à chaque fois que j'ai l'assistance au tel on me dit de faire le test et de rappeler si ça marche pas on me changera le boitier mais à chaque fois que je rappelle on me fait faire d'autres tests....
que dois je faire ?????
Merci pour votre aide