Bloqué étape 1 depuis le 4/7/08 - MNA75

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour
Je suis bloqué à l étape 1 depuis 4/7/08 suite à une saturation du DSLAM Mna75.
Ma question est la suivante : Pourquoi Free lors de l'enregistrement de l'abonnement n 'informe pas les gens qu'il peut y avoir une longue attente suite à une saturation du DSLAM??

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour
je pense que ma situation va se debloquer car j ai appele le service technique de proximite du 13eme . Le technicien m a explique que l ouverture de ma ligne coincait car auparavant j etais abonne a Free en degroupage partiel et le fait que j ai demande une resiliation puis un nouveau abonnement en degroupage total n etait pas compatible car meme adresse meme N° de tel .D apres lui, meme si j ai resilie mon ancien abonnement , mon numero de tel etait encore dans le DSLAM. Cela faisait doublon..
Du coup , il a reactive mon ancien abonnement en le passant en degroupage totale avec un envoi de la Freebox v5.
Reste plus qu a attendre..

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6609

et ben !!

Heureusement que tu as passé ce coup de fil, la situation aurait pu végéter facile encode pendant des semaines !! Rolling Eyes

J'ai relu tes messages et j'ai retrouvé un post que je t'adressais il y a 10 jours :

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour Vivaster
Oui ca me servira de lecons Laughing

...et j espere que ma faute sera benefique pour les personnes qui veulent migrer sans frais Laughing

...
Mais bon le technicien m a confirme que je n aurais rien a debourser ... Laughing

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour
Suite de mes aventures avec Free Laughing

Depuis mon coup de fil au service technique de proximite , ma situation a evolue ..En effet , Free m a reconnecte sur mon ancien abonnement , et avec mes anciens login etc...
Maintenant , j ai accès a mon compte mais j ai tjrs la tonalite avec FT alors que je suis sense être en degroupage Totale...(va comprendre)
Par contre , il y a eu un pepin pour le retour de la Freebox V4 , j ai du faxe la preuve du retour du boitier car pour eux je ne l ai pas restitue ..Du coup je suis en attente d une V5.

Suspens pour les JO....

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour
Decidement , c est la poisse avec l abonnement de mes parents ..Lors du dernier contact avec un technicien de proximite , ce dernier m avait confirme qu il allait faire toute les demarches pour l abonnement cad re activer l ancienne ligne pour la passer en degroupage totale (c est ce qu il a fait) et demander une Freebox V5..
Sur ce dernier point je viens d avoir le service de l envoi des Freebox , ils m ont confirme qu il n y avait aucune demande pour une V5 et qu il fallait que je passe par ma console pour faire la demande Sad

Du coup il va falloir attendre 15 jrs minimun et aller dans un point de relais Kiala ..
La misere... Crying or Very sad

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour
Nous sommes le 11/8 et trjs pas de Freebox en vu alors que Free a déjà preleve l abonnement..
Personne ne peut m aider pour acceler la livraison ??? Je rappelle que c est pour mes parents ...
Merci d avance

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2186

Dégroupé partiel avec Freebox v4 en cours de renvoi.

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Merci a Badack et a Lorenzo pour votre aide si rapide

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour
Nous sommes le 20/8 et tjrs pas de Freebox en vue...
Puis je demander a Free de me rembourser le mois en cours car ils ont déjà preleve le mois d Aout l abonnement ??

Lorenzo · Administrateur UF Inscrit le: 17 Oct 2007 Messages: 2186

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour
J ai contacte Free via le tchate , il me dit que ma Freebox est en preparation de livraison depuis le 13/8/2008. Le delai de reception est il normal ??
Ma ligne a ete degroupee par FT et elle active car je suis a l etape 6 depuis le 21/8/08.

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour
Nous sommes le 26/8/08 et tjrs pas de Freebox V4 en vue....
Un conseiller de Free m avait informe d'une preparation de renvoi d une V4 ,via Colissimo, le 13/8/08 et j ai demande en meme temps via ma console (avec l'accord du conseiller), le passage a une V5 via Kiala.
Est ce que cette derniere demande peu bloquer le processus de livraison de la V4 ??
Car je n est aucune nouvelle des 2 demandes..

Merci d avance

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour
tjr rien a ce jours...Lorenzo ou Badack !! une aide ? Embarassed

winnie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2008 Messages: 33

Bonjour
J ai de nouveau contacter Free service envoi Freebox , il m informe qu il y a eu un probleme dans l envoi du colissimmo et qu il va ouvrir une enquete ....c est vraiment la poisse...
2 mois d attente pour avoir une ligne cablee et activee mais sans Freebox...
Mes parents sont extenues , ils veulent passer chez Orange .....